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ディズニー哲学に学ぶ   『ディズニーの精神が教えてくれる心がつながる魔法』
ディズニー哲学に学ぶ   『ディズニーの精神が教えてくれる心がつながる魔法』 ディズニー精神が教えてくれる心がつながる魔法ワニブックス 徳 源秀 Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2013/07/16 15:13
ワタミの渡辺美樹会長が辞任 < 参院選出馬 >
ワタミの渡辺美樹会長が辞任 < 参院選出馬 >  6月27日,飲食店チェーンのワタミは,渡辺美樹取締役会長が同日付で辞任と発表した。渡辺氏は夏の参院選に自民党の比例代表候補として出馬することを表明している。 ...続きを見る

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2013/06/28 09:42
 『サービスが伝説になる時  ◎苦情の実態
 『サービスが伝説になる時  ◎苦情の実態  古い本であるが,「サービスとは何か」を考えるうえで,一読の価値ある本です。 ...続きを見る

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2013/01/28 13:48
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・7  「ハリネズミになろう。」
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・7  「ハリネズミになろう。」 きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2013/01/04 14:28
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・6  「勝つまで戦い続ければ・・」
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・6  「勝つまで戦い続ければ・・」 きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2013/01/03 01:58
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・5  「[ きみの人間性が問われる、
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・5  「[ きみの人間性が問われる、 きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2012/12/23 15:16
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・4  「シゴトは慣れるな。」
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・4  「シゴトは慣れるな。」 きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社 渡邉 美樹 Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2012/12/23 15:12
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論 ・ 3  Think Small
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論 ・ 3    Think Small きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社 渡邉 美樹 Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2012/12/23 14:59
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論 ・ 2
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論 ・ 2 きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社 渡邉 美樹 Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2012/12/08 22:30
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・1
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・1 きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社 渡邉 美樹 Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2012/12/06 00:12
建設産業における「下請指導ガイドライン」−国交省の保険未加入対策
建設産業における「下請指導ガイドライン」−国交省の保険未加入対策   国土交通省は、元請け企業が下請け企業の社会保険加入を指導するための取り組みを示した「社会保険の加入に関する下請指導ガイドライン」を2012年11月1日から施行。 ...続きを見る

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2012/11/27 10:17
マニュアル事例−労働組合結成マニュアル
マニュアル事例−労働組合結成マニュアル  東京東部労組(http://www.toburoso.org/)はホームページに,労働組合作りの参考にしていただければとし,「労働組合結成マニュアル」を掲載・公開しています。 ...続きを見る

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2012/11/19 01:28
稲盛イズム 1 JAL再建の原動力−『JALフィロソフィー』による意識改革
稲盛イズム 1 JAL再建の原動力−『JALフィロソフィー』による意識改革 “日の丸フラッグ”にあぐらをかいて破綻に追い込まれたJAL。だが,稲盛名誉会長の指揮下のもと,2010年の経営破たんからわずか2年で“スピード再生”を果たした。 ...続きを見る

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2012/07/05 07:23
トヨタ車体グループ:「グリーン調達ガイドライン」改訂版を発行
トヨタ車体グループ:「グリーン調達ガイドライン」改訂版を発行 ◆トヨタ車体グループ:「グリーン調達ガイドライン」改訂版を発行 ...続きを見る

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2012/07/03 07:38
産能マネジメントスクール −新エリアマーケティング実践 − 小商圏市場戦略を考える −
産能マネジメントスクール −新エリアマーケティング実践 − 小商圏市場戦略を考える − ...続きを見る

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2012/06/14 07:22
『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』
『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』 「9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方」  福島文二郎著 中経出版 ...続きを見る

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2011/09/22 07:53
事件その後−「焼肉酒家えびす」の売却先が新焼き肉店をオープン 
 4人が死亡,約170人が発症という集団食中毒事件を起こした焼き肉チェーン店「焼肉酒家えびす」の全20店舗を買収したスタンドサービス(福島県郡山市)が9月1日,金沢市高柳町の旧えびす店舗の施設に,運営する焼き肉店「ヴイ・ブリアン」の北陸1号店をオープンした。 ...続きを見る

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2011/09/12 07:34
マニュアルの作り方
マニュアルの作り方  マニュアルの作り方に,「こうすべきだ」,あるいは「こうしなければいけない」といった,絶対的な原則や定石は,確立していません。だが,マニュアルの作成目的や用途などを明確にすることなく,いきなりマニュアル作成に取りかかるのは,設計図なしに家を建てるようなもので無謀です。  まず,マニュアル作成を円滑かつ合理的に進めるため,「何のためにマニュアルを作るのか」,「マニュアルに求められる役割は何か」,「使用者ニーズは何か」といった,マニュアル作成の目的・ねらい,ニーズなどを確認・明確化したうえで,マニ... ...続きを見る

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2011/09/04 06:15
三菱重工 手抜き検査など規定違反1200件で,国交書厳重注意
三菱重工 手抜き検査など規定違反1200件で,国交書厳重注意 ◆規定違反1200件=手抜き検査で報告書―三菱重工(http://www.mhi.co.jp/ )2011年8月26日 . 国土交通省は,名古屋市にある三菱重工の工場が旅客機や戦闘機の部品を製造する際、傷の有無の検査で「手抜き」をし,社内規定違反が疑われる事例が,愛知県のほかの工場や広島県の工場でも1191件あったと発表した。原因は,納期を優先し作業管理や社員の教育・訓練が十分行われていなかったことにあるという。 ...続きを見る

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2011/09/01 16:28
事例 マニュアル活用企業−−−しまむら
 「マニュアル」活用起用の代表として「しまむら」があげられます。 ...続きを見る

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2011/08/26 05:30
天竜川 川下り船事故ー問題の本質は,運航会社の経営姿勢にあるのでは 
天竜川の川下り船転覆事故。5名の死者がでた直接の原因は救命胴衣の着用が徹底していなかったこと。問題の本質は,「転覆」想定せず,マニュアルもなかったという,運行会社の経営姿勢にあったのではないか。 ...続きを見る

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2011/08/25 03:42
サントリー「東海(日本海)」記述 商品説明おわびし削除
日本海と「東海」,商品紹介で併記 サントリー,おわび掲載  サントリー酒類は8月19日,同社が輸入販売する「韓国焼酎 鏡月グリーン」の紹介サイトで,4月から,商品名の由来を説明する文中で,「韓国/東海(日本海)」と,日本海について韓国政府が主張する「東海」の表記と併せて掲載していた。    同社は問い合わせを受けたことからこの表記を19日に削除。「広告上の表現で,地名に関する見解を表明するものではありませんでした」( http://www.suntory.co.jp/guide/201108... ...続きを見る

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2011/08/21 14:22
BCP(緊急時企業存続計画または事業継続計画)作成の参考となるサイト
BCP(緊急時企業存続計画または事業継続計画)作成の参考となるサイト BCP(緊急時企業存続計画または事業継続計画)作成の参考となるサイト−中小企業庁の資料提供ホームページ     中小企業庁はホームページ(http://www.chusho.meti.go.jp/bcp/influenza/index.html)を通じて,新型インフルエンザA(H1N1)に対応した事業継続計画(BCP)を策定する際の参考として、「新型インフルエンザA(H1N1)対策のための事業継続計画」を作成し公開しています。 ...続きを見る

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2011/08/18 07:11
時代が求めるマニュアル − 従業員のやる気を引き出す
時代が求めるマニュアル − 従業員のやる気を引き出す マニュアルの重要性が叫ばれる一方で,「マニュアル頼りは,時代遅れだ。」「マニュアルは融通のきかない画一的サービスを生む元凶だ」との批判も聞かれます。  また, 「マニュアル化」と聞くと,非人間的で冷たいイメージがつきまといます。そして,マニュアル通りには動くが,「マニュアルに書いてないことはしない」人を,「自主性」や「問題意識」を欠く「マニュアル人間」と揶揄もされます。 ...続きを見る

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2011/07/28 09:31
時代が求めるマニュアル
時代が求めるマニュアル  マニュアルの重要性が叫ばれる一方で,「マニュアル頼りはナンセンス。」また,「“融通のきかない画一的サービス”を生む元凶でもある」との指摘も聞かれます。こうした批判が出る一因に,「マニュアルは,単なる仕事の手順書である」,あるいは「マニュアルは,絶対唯一の標準作業手順」とする考え方があげられます。 ...続きを見る

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2011/07/27 08:40
マニュアルづくりの参考となるサイトの紹介 − 京セラ
マニュアルづくりの参考となるサイトの紹介 − 京セラ   粉飾決算,産地偽装,循環取引,架空取引,・・・・と,企業の不祥事は絶えません。こうした不祥事を未然に防ぐためのコーポ−レート・ガバナンス,内部統制(internal control )に関する行動基準や指針に規範マニュアルがあります。 ...続きを見る

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2011/07/26 06:35
アメリカはマニュアルの先進国?
アメリカはマニュアルの先進国? アメリカはマニュアルの先進国? ...続きを見る

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2011/07/25 14:39
危機管理マニュアルの作成と整備 1 −−リスクの語源
危機管理マニュアルの作成と整備 1 −−リスクの語源 危機管理マニュアルの作成と整備−−リスクへの語源 ...続きを見る

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2011/07/21 07:56
生肉食中毒  「えびす」清算手続きへ 
生肉食中毒    「えびす」清算手続きへ  生肉食中毒:「えびす」清算手続き    焼き肉チェーン店「焼肉酒家えびす」の集団食中毒事件で、経営するフーズ・フォーラス社(金沢市)が7月8日、会社を解散し清算手続きに入った。 ...続きを見る

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2011/07/18 17:16
原子力発電をめぐる「世論対策マニュアル」の存在
 九州電力玄海原子力発電所(佐賀県玄海町)2、3号機の再稼働を巡る「やらせメール」問題が,「企業の社会性」の観点から批判を浴びている。これは,単に九州電力のコンプライアンスに反する行為という一電力会社の出来事ではないとの批判もある。従来より,電力業界と中央官庁が一体で行っている原子力発電にかかわる「世論操作」を裏付ける象徴的な出来事と指摘である。 ...続きを見る

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2011/07/11 13:26
日中韓 −観光に危機管理指針(危機管理マニュアル)作成で合意
日中韓 −観光に危機管理指針(危機管理マニュアル)作成で合意 ◇日中韓,観光に危機管理指針作成へ ...続きを見る

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2011/06/22 08:31
生肉食中毒の「焼肉酒家えびす」再開断念 社員90人全員解雇
 報道によると,焼き肉チェーン店「焼肉酒家えびす」を巡る集団食中毒事件で、経営するフーズ・フォーラス社(本社・金沢市)の勘坂康弘社長が「営業再開は難しい」として取締役以外の社員約90人を解雇した。    同社は「被害者への賠償のため」として営業再開の準備を進めていたが、地元の金沢市や富山県など自治体が原因究明が終わる前の営業再開に難色を示したことや,営業停止による資金難が理由とみられる。 ...続きを見る

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2011/06/12 16:36
上田のアーチェリー場事故 −−単に規則を作ればよいというモノではない
上田のアーチェリー場事故 −−単に規則を作ればよいというモノではない  5月19日,長野県上田市の市自然運動公園上田アーチェリー場で,高校3年の女子生徒(17))にアーチェリーの矢が刺さる事故が発生した。  この事故は,隣り合うレーンで練習していた長野市の男性公務員(47)が放ったアーチェリーの矢が,自分で放った矢を取りに行っていた女子生徒の右肩に刺さったもの。女子生徒のけがの程度は軽く,早ければ1週間ほどで退院できるという。 ...続きを見る

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2011/05/26 14:29
経営ビジョン構築は全社員で −   東京海上日動システムズの「全社論議」
経営ビジョン構築は全社員で −   東京海上日動システムズの「全社論議」 経営ビジョン構築は全社員で ...続きを見る

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2011/05/13 23:45
食中毒の対応−企業姿勢が垣間見える
食中毒の発生は,飲食店にとっては死活問題である。 日経レストランの2005年11月17日付サイト記事では,食中毒のクレーム処理について解説する中で,「ある店は,食中毒菌が発見されたことや,その原因,今後店ではどんな対策を取るかを店頭に張り紙をし,お客にすべて伝えた」と紹介。「下手に事実を隠すのではなく,反省して,誠意を尽くすことこそ,お客が求めていることなのだ」と訴えている。 ...続きを見る

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2011/05/11 14:21
大和ハウス 2題− サービス残業32億円/仮設住宅建設に総力
<大和ハウス サービス残業32億円 本社と関連会社15社> ...続きを見る

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2011/05/07 22:09
生の牛肉で集団食中毒が発生
生の牛肉で集団食中毒が発生 《本稿は5/2掲載原稿への記事追加による第2稿》 ...続きを見る

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2011/05/04 21:22
<大和ハウス>サービス残業32億円 本社と関連会社15社
<大和ハウス>サービス残業32億円 本社と関連会社15社 <大和ハウス>サービス残業32億円 本社と関連会社15社 ...続きを見る

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2011/05/03 09:05
ジャパネットたかた:義援金5億円と電池セット1万台寄付 テレビ通販の売り上げも
◆ジャパネットたかた:義援金5億円と電池セット1万台寄付 テレビ通販の売り上げも       家電通販の「ジャパネットたかた http://www.japanet.co.jp/shopping/」(長崎県佐世保市)は16日、東日本大震災への支援として、日本経団連を通して中央共同募金会に義援金5億円を寄付したと発表した。また、同社で販売している充電済み充電式電池セットを1万台を被災者に寄付する。 ...続きを見る

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2011/03/23 12:46
原発事故の教訓 −マニュアルの限界−「マニュアル外」の異常事態には対処できない 1
 東京電力福島第一原子力発電所の原発事故に関して,東京電力と政府は,「想定をはるかに超えた事故だ」と発表したことで,非難の集中砲火を浴びた。 ...続きを見る

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2011/03/20 12:31
巨人“鬼寮長”復活!規則厳格化  「俺がルールだ」
巨人“鬼寮長”復活!規則厳格化  「俺がルールだ」 巨人“鬼寮長”復活!規則厳格化「俺がルールだ」 ジャイアンツ寮の新寮長に就任する藤田浩雅氏 ...続きを見る

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2011/02/25 22:03
経営姿勢 − ジャパネットたかた・テレビ台破損への対応
経営姿勢 − ジャパネットたかた・テレビ台破損への対応 ◇◆ジャパネットたかた テレビ台破損66件 経産省に報告 ...続きを見る

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2011/02/23 11:40
「ジャパネットたかたクレド」のクレド−「4つのミッション」
「ジャパネットたかたクレド」のクレド−「4つのミッション」  「ジャパネットたかた」(長崎県佐世保市 売上高 1,491億円 2009年12月期)。カメラ店としてスタートし1990年にラジオ通販を開始。1994年にテレビ通販に参入,いまでは国内トップクラスの総合通販企業へと成長した。 ...続きを見る

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2011/01/23 17:04
マニュアル活用企業−すき家に強盗多発…警察は10回の改善要請
マニュアル活用企業−すき家に強盗多発…警察は10回の改善要請  外食チェーンの店舗運営にとって,マニュアルは必要y不可欠なツールである。だがすき屋のマニュアルは,単なる作業手順にとどまらない。アルバイトの一挙手一投足,すなわち動作レベルまで,細かな規範が定められている。  すきやのマニュアル市場主義とも言える導入事例を通じて,企業経営とマニュアルを考察する。 ...続きを見る

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2011/01/02 21:23
マニュアル有用論−2
マニュアル有用論−2 国立新美術館のシンボルマークデザイン、ユニクロ、楽天グループのデザインを手がける佐藤可士和さんは,「仕事とは、問題を解決し、改善していくこと」,語っています。 ...続きを見る

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2010/12/12 12:52
マニュアル有用論−1
マニュアル有用論−1  2008年11月3日号の「日経ビジネス」の巻頭で、慶應義塾大学名誉教授のM先生(マーケティング研究の第一人者)は『戦後、日本を悪くしたものが3つあります。「能率」「マニュアル」「標準化」です』と述べておられます。    その主旨は、『マーケティングは「愛」がなければいけない。カスタマーハピネスを追求すべき。経営側の都合を優先するような効率化路線が、商売のコモディティー化ひいては人間のコモディティー化を招いてしまった』とありました。その原因の一つに「マニュアル」をあげて,その弊害を説いておら... ...続きを見る

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2010/12/05 11:02
経営理念−I'm OK! You are OK! We are OK!」
  ビジネス誌で、経営理念に関する興味深い記事を目にしたので、要点をご披露します。 ...続きを見る

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2010/08/25 18:23
 「仕事とは、問題を解決し、改善していくこと」  − 佐藤可士和
 「仕事とは、問題を解決し、改善していくこと」  − 佐藤可士和  ネット販売の「楽天ブックス」は,ベストセラーや新刊情報をはじめとするコンテンツが充実しています。注目の著者をゲストに迎える「著者インタビュー」には,時の人気作家が毎週登場するなど,読みごたえがあります。そこで,キリンビール,ユニクロや楽天グループの広告を手がける佐藤可士和氏が,インタビューに応えています。 ...続きを見る

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2010/08/21 08:07
企業理念や行動基準の携帯版心得集−「クレド」
企業理念や行動基準の携帯版心得集−「クレド」 マインド(規範)マニュアル・・・・・・・行動規範 内部統制指針・規範   規範マニュアルは企業の基本理念(哲学)に準拠します。その内容は,企業の社会の公器としての役割の自覚,そして企業や組織の基本方針や理念に基づき,“WHY to do”,すなわち「社会貢献のあり方」,「企業は何のために利益を得るのか」「組織としてどうありたいか」といった,企業や組織の目指す方向や社員の行動規範がここで言うところのマインド(規範)マニュアルです。    ▼持ち歩き型社員規範集 プロ球界も「クレド」で心... ...続きを見る

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2010/05/25 15:42
業務マニュアルとは−−
業務マニュアルとは−− 業務マニュアルとは−− ...続きを見る

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2010/04/14 07:39
生協「認知症サポート体制」に取り組む − 研修やマニュアルの整備
 2005年の認知症の発症者は推計約170万人,20年後には倍増することが予想されている。こうした状況の中で 生活協同組合(生協)が認知症の知識を持つ職員の育成,独白の接客マニュアルの整備に取り組んでいる。目的は,認知症の人の来店が増えるなか,買い物しやすい環境を整えることにある。 ...続きを見る

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2010/04/05 13:33
マニュアル事例 「京セラのマインドマニュアル」
◆マニュアルの種類とその適用分野   マニュアルは,@企業理念やビジョンに基づく規範(マインド)マニュアル,A内部統制マニュアル,B仕事の処理手順や手続きを記述した業務マニュアル,Cパソコンや情報システムなどのハードウェアやソフトウェアの使い方に関する「取扱い・操作説明(ユーザーズ)マニュアル,D教育・訓練(テキストブック)マニュアルの4種類に分類できます。 ...続きを見る

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2010/03/22 15:52
内部統制,危機管理と業務マニュアル
企業規模や業種の如何を問わず,企業の不祥事が後を絶ちません。そして,不祥事を引き起こす企業には,ひとつの共通点があります。それは,「危機管理の意識の希薄さ」です。仕事に対する責任が不明瞭なこと,さらには,現場で発生する問題に対して,だれが責任者となりどのような指揮をとり,どんな命令を出すのか,あるいは出すことができるのかと,といった危機管理体制が整っていない点にあります。 ...続きを見る

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2010/03/19 09:19
「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」 26年間総合1位−和倉温泉・加賀屋
 石川県七尾市和倉温泉の「加賀屋」が,「第35回 プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」(旅行新聞新社主催)で,30年連続の総合1位に選ばれました。  なぜこの宿は日本一であり続けるのか。 「ありません」「できません」は言わないという,サービス精神。加賀屋に寄せられた手紙と宿で働く人たちの言葉から綴った,『加賀屋の流儀 極上のおもてなしとは    』を通じて,本物のおもてなしの心を探ることができます。 ...続きを見る

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2010/02/03 18:25
プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選   -  「加賀屋」が30年連続の総合1位
 石川県七尾市和倉温泉の「加賀屋」が,「第35回 プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」(旅行新聞新社主催)で,30年連続の総合1位に選ばれました。 ...続きを見る

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2010/01/31 13:39
「業務」と「事務」 , 「作業」と「仕事」
 マニュアル作成に関連して「業務」とは,何か,また「事務」と「業務」は同じ意味なのか,違うのかといった点を考察します。 ...続きを見る

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2010/01/25 23:27
マニュアル否定論への反論
 ◆人材育成にマニュアルはいらない(p143〜p145)        『利益第二主義―過疎地の巨大スーパー「A-Z」の成功哲学』 ...続きを見る

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2010/01/11 15:21
「失われた年金記録の教訓 −プロジェクトマネジメント体制の欠如−責任体制を欠く-1
 「失われた年金記録の教訓 −プロジェクトマネジメント体制の欠如−責任体制を欠く        完璧な事務管理マニュアルをつくったとしても,その前提となる処理方法や処理手順といった前提条件に欠陥がある,あるいはその作成・運用体制が整っていないと,マニュアルは有効に機能しない。 ...続きを見る

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2010/01/09 13:06
「消えた年金記録」からの教訓 − ルールの不備
 社会保険庁の後継組織で非公務員型の特殊法人「日本年金機構」が4日,始動した。発足式で長妻昭厚生労働相は,「社会保険庁は50年にわたり年金の記録管理を怠り,国民の信頼は地に落ちた。新しい組織では失敗は許されない。国民の老後を支えるのは自分たちだという気概を持ってほしい」と訓示している。 ...続きを見る

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2010/01/06 17:53
マニュアルづくりに当たって  「失われた年金記録 −社会保険庁失態からの教訓 −1」
 社会保険庁の後継組織で,非公務員型の特殊法人「日本年金機構」が1月4日から始動した。発足式で長妻昭厚生労働相は,「社会保険庁は50年にわたり年金の記録管理を怠り,国民の信頼は地に落ちた。新しい組織では失敗は許されない。国民の老後を支えるのは自分たちだという気概を持ってほしい」と訓示した。 ...続きを見る

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2010/01/04 11:38
マニュアルの役割
 マニュアルをパートアルバイトなどの非正社員や一般社員向けに,定型的仕事の手順・方法を指示するものと限定してとらえるのは,いささか視野が狭いのではないでしょうか。 ...続きを見る

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2010/01/01 22:11
マニュアルの体系化
マニュアルの体系化を検討する ...続きを見る

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2009/12/23 21:28
佐藤精一プロの教え いい加減なゴルフのすすめ
【この稿は, 2004/06/14 17:45 のブログの2稿です】 ...続きを見る

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2009/12/14 23:52
企業の社会的責任
この記事は,09/10/23掲載分に,"「皆で人殺しにならないように」JR西、事故受け不適切文書を配布”の原稿を追加して再編集しております。 ...続きを見る

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2009/12/11 21:24
マニュアル否定論への反論 −  『利益第二主義〜過疎地の巨大スーパー』 のマニュアル否定論
『利益第二主義〜過疎地の巨大スーパー』より ...続きを見る

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2009/12/05 23:28
マニュアルが全てではない (事例 ファミリーマート 2)
「商品と(加盟店)運営が噛み合い一体となって動いている。とても力強い。ファミリーマートは,いま最も元気のあるコンビニチェーン」だ。ファミリーマートは,心と笑いの元気集団と,取引先メーカーはそう賞賛しています。  元気印の秘密を「マニュアルがすべてではない」の視点から,同社の経営を探ります。 ...続きを見る

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2009/12/03 21:56
危機管理・コンプライアンス体制の構築  − (事例・日本精機 その2)
【問題の背景】 ...続きを見る

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2009/11/29 23:27
危機管理・コンプライアンス体制の構築  − (事例・日本精機 その1)
マニュアルがすべてではない・・・  企業(組織)人に求められるのは定められている法令,規則,マニュアルに単純に従うこと,守ることではなく,法令の背後にある社会的要請を感じ取る鋭敏性(sensitivity)です。そこから「時代の要請への適応」として自然に生まれてくるのがコンプライアンスであり,そこには,定まった手法も,公式もマニュアルもありません。 ...続きを見る

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2009/11/28 03:45
マニュアル導入事例 イトーヨーカ堂の考え方
  マニュアルの多くは,作成者の期待に反してあまり使われていません。「読みづらく,見づらい」「知りたいことがどこに書いてあるか見つけづらい」といった理由もありますが,多くの場合,「上位部門または専門部署が作った現場の実状にそわないもの」といった,お仕着せであることにあります。 ...続きを見る

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2009/11/24 23:16
マニュアル活用企業−−−しまむら
◆マニュアル活用企業−−−しまむら ...続きを見る

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2009/11/22 13:58
危機管理マニュアル(crisis management manual)
◆ 危機マニュアル(crisis management) ...続きを見る

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2009/11/20 00:58
改善の着眼点 ー シンプル・イズ・ベスト
世の中には難しいものをアリガタがり,簡単なことをバカにする人もいます。 ...続きを見る

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2009/11/17 23:27
フォード・システムの光と影 3
 ある経営誌で気になる一文を目にしました。 ...続きを見る

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2009/11/14 20:45
マニュアルの役割は広範です
 マニュアルは,経営の質の向上に向けてのツール ...続きを見る

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2009/11/04 12:21
優れた事例を全社に浸透 −  「しまむら」のマニュアル活用事例
 「できる人」の仕事ぶりを見ていくと,何かと参考となる点,教えられる事が多いものです。 ...続きを見る

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2009/11/01 16:58
マニュアルとは何か
マニュアルとは何か マニュアルの概念とその効用に関しては,様々な見解と評価が聞かれます。私(小林隆一)は,マニュアルを単なる作業手順書あるいは標準作業手順とは捉えていません。  ビジネス活動,企業経営におけるマニュアル導入の実態からしても,マニュアルは経営システムを構成するメイン要素の1つであり,「企業の知的資産」であるとも考えます。こうした観点から,マニュアルは有用とし,マニュアル論を展開します。 ...続きを見る

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2009/10/24 14:03
JR西日本・福知山線脱線事故に見るコンプライアンス
この記事は,09/10/23掲載分に,"「皆で人殺しにならないように」JR西、事故受け不適切文書を配布”の原稿を追加して再編集しております。 ...続きを見る

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2009/10/23 12:19
地域担当者のためのマーケティング戦略セミナー
 産能マネジメントスクールで「地域担当者のためのマーケティング戦略セミナー」を,担当しています。 このセミナーでは,「マニュアルの企画〜対象業務の分析〜作成」の一連の手順の習得し,セミナー修了時には「業務マニュアル」を作成し・お持ち帰りいただけるよう,講義4割,演習6割の実践型プログラムで実施しています。 ...続きを見る

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2009/10/18 12:41
内部統制システム(日本版SOX法)とマニュアル1
2006年6月,日本版SOX法(J-SOX)−金融商品取引法の「内部統制報告制度」−が成立しました。2009年3月期の決算から,日本の上場企業のすべてに対し,「企業経営者に対して,財務報告の不正(虚偽や誤り)を排除する取り組みと,内部統制報告書の提出・公認会計士によるチェックが義務付けられました。これに関連して内部統制システムの構築に,「マニュアル」の整備・充実が必要不可欠です。 ...続きを見る

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2009/09/07 13:33
関連情報−米フォード1兆3千億円赤字 3年連続、金融の1200人削減
 経営再建中の米自動車大手フォード・モーター発表の2008年12月期決算は、米国内での新車販売の急減で純損失が145億7100万ドル(約1兆3000億円)と,3年連続で赤字となった。前年の27億2300万ドルから赤字幅は急拡大。米ビッグスリーの経営状況の厳しい実態があらためて明らかとなった。 ...続きを見る

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2009/01/31 17:25
マーケティング&マニュアル分野でのお役立ち情報の発信を心がけます。
 1月1日にHPが yahooニュースで取り上げられたことから,HP「日本の人口」,一日に4000アクセスありました。 ...続きを見る

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2009/01/02 15:42
ANA関連のマニュアルブックが刊行(予定)
 ANA関連の本で,ANAのサービスやキャビンアテンダントのサービスに関するマニュアルブックが発刊予定です。  詳しくは,角川学芸出版のHPを参照ください。 ...続きを見る

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2008/11/24 22:42
マニュアルセミナー
 私は,1991年以来,産業能率大学マネジメントスクールでマニュアル講座を担当しています。この講座には,マニュアル先進国といわれる米国系企業の日本法人にも数多く受講いただいています。受講理由は,日本流でいうところの「業務マニュアル」がない,あるいは「整備されていない」,あるいは「よりどころとする英語版もないので,日本独自版を作りたい」,などです。  私自身,外資系企業のコンサルティングを担当しましたが,いずれの企業も,詳細な業務処理要領を定めた業務マニュアルはありませんでした。それどころか,「... ...続きを見る

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2008/09/02 16:34
ご存じですか? 人材投資育成促進税制
昨年12月19日に公表された、財務省の平成17年税制改正大綱のなかで、「人材投資(教育訓練)促進税制」が示されました。春の国会では、予算案通りに、通過するものと思われます。 この税制改正は、「現下の経済・財政状況等を踏まえ、持続的な経済社会の活性化を実現するため」に、企業の人材育成を強化させる意図で行なわれるものです。今回の措置は、従来の給付金、助成金とは異なり、法人税額の控除ですので、企業にとって税引後利益を増加させることとなります。これまで、少し手控えていた教育訓練を再活性化するのには、も... ...続きを見る

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2005/06/10 17:58

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