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みんなの「マニュアル考」ブログ

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要件定義とは
要件定義とは 手戻りなしの要件定義実践マニュアル増補改訂版 [ 水田哲郎 ]楽天ブックス 水田哲郎 日経systems編集部 日経BP社 日経BPマーケティンテモドリ ナシ ノ ヨウケン テ 楽天市場 by ...続きを見る

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2017/08/17 15:13
日本航空にみる脱マニュアル−稲盛和夫著 『考え方』より
日本航空にみる脱マニュアル−稲盛和夫著 『考え方』より 考え方~人生・仕事の結果が変わる大和書房 稲盛 和夫 Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2017/07/18 14:31
日本年金機構(旧社会保険庁)のずさんさ
日本年金機構(旧社会保険庁)内部調査委 違法支給見抜けず  ...続きを見る

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2017/07/16 07:30
山口組 テロ等準備罪の対策マニュアルを作成 
山口組 テロ等準備罪の対策マニュアルを作成  山口組 テロ等準備罪の対策マニュアルを作成していた           出典:産経新聞 2017/7/13 14版  ...続きを見る

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2017/07/15 17:25
第一線の声を反映−「進化する,しまむらのマニュアル」
第一線の声を反映−「進化する,しまむらのマニュアル」                     出所:しまむらウェブサイトより ...続きを見る

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2017/07/05 15:00
 伸びる企業はマニュアル上手 「しまむらグループ」:ローコスト経営の根幹
 伸びる企業はマニュアル上手 「しまむらグループ」:ローコスト経営の根幹  全国に店舗を展開するファッションチェーンしまむらは、ローコストオペレーション経営を指向・実践し、持続的に好業績を維持しています。それを支えているのがマニュアルです。同社では、「マニュアルと駄いちばん優秀な人がしていることを、箇条書きにしたもの」と定義し、全社的な導入を図っています。  しまむらでは、全社員から毎年5万件以上の改善提案が寄せられ、これを一つ一つ検討・実験し、その結果は再び新しいマニュアルとして常時更新され続けています。 ...続きを見る

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2017/07/04 15:47
電子書籍版『マニュアルのつくり方・生かし方』
電子書籍版『マニュアルのつくり方・生かし方』   PHP研究所から,電子書籍版『マニュアルのつくり方・生かし方』を,3月24日に配信しました。AMAZONからはKindle版,楽天からはKobo版が販売されております。この電子書籍は,『マニュアルのつくり方・生かし方』2006年11月刊行を底本としております。 この機会に,ブログとウエブサイト(http://kobayashi.clever.mepage.jp)を通じて,仕事に役立つ「マニュアルのつくり方」と,「マニュアルの生かし方」を連載いたします。 ・ はじめに  社会構... ...続きを見る

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2017/07/04 15:25
加賀屋 マニュアルより「笑顔で気働き」
加賀屋 マニュアルより「笑顔で気働き」 和倉温泉 加賀屋楽天トラベル ゆとりとやすらぎの和風空間加賀屋へようこそ 楽天市場 by ...続きを見る

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2017/07/02 18:28
日本電産 永守語録=マナー,礼儀作法を知らない社員は使いものにならない 
日本電産 永守語録=マナー,礼儀作法を知らない社員は使いものにならない   日本電産株式会社 http://www.nidec.com/ja-JP/ の代表取締役会長兼社長 永守重信氏は、一代で日本電産をコンピュータのHDDを駆動させるスピンドルモーターの製造にかけては世界シェア70%を誇る巨大企業に育てあげた。常に前向きで積極的な考え方を説く、突出した独自の経営哲学の持ち主としても知られる。1944年京都府生まれ。  職業訓練大学校を卒業した永守重信氏は、1973年に日本電産株式会社を設立した。氏は海外に活路を求め,単身アメリカに渡り、大口取引先を開拓した。... ...続きを見る

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2017/07/01 14:28
地方自治体 避難所運営マニュアルの作成進まず−2
地方自治体 避難所運営マニュアルの作成進まず−2  東日本大震災や熊本地震などをはじめ,近年発生する災害は規模が大きくなる場合も多く,また,その発生状況は様々であるが,どのような災害においても,ひとたび避難所が開設されれば,高齢者や障害者,妊産婦や外国人,食物アレルギー患者など,様々な方々が生活を送る場となる。 ...続きを見る

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2017/06/30 15:29
『マニュアルのつくり方・生かし方』・7 −変化するマニュアルの役割
『マニュアルのつくり方・生かし方』・7 −変化するマニュアルの役割 人員削減で効率化を図るなど,もはや夢のまた夢。人手不足が深刻化しています。特に「三K業種」とされる建設業,介護,トラックドライバー,タクシードライバー,外食産業,小売業などは企業の存続を揺るがしかねない厳しい事態となっています。 ...続きを見る

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2017/06/21 13:57
『マニュアルのつくり方・生かし方』・6 −役立つマニュアルの要件
『マニュアルのつくり方・生かし方』・6 −役立つマニュアルの要件  小売業に目を向けると,しまむらや無印良品は,マニュアルを経営品質向上に欠かせないツールとして駆使しています。その一方,ファーストリテイリング(ユニクロ)に見られるようにマニュアル不要論を唱える企業もあり,マニュアルの有効性に関する評価は割れる所です。こうしたひずみを生んだ背景の一つに,「マニュアルは,絶対唯一の手順書」とする考え方があげられます。 ...続きを見る

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2017/06/19 11:55
『マニュアルのつくり方・生かし方』−5 -マニュアルとは−
『マニュアルのつくり方・生かし方』−5 -マニュアルとは−  日本におけるマーケティングの権威の一人として知られるM先生(k大名誉教授)が,2008年11月に有力ビジネス誌の巻頭で,『戦後,日本を悪くしたものが3つあります。「能率」「マニュアル」「標準化」です。商売に多くの無駄がはびこっていた時代には,これらが“3種の神器”となって,差別的優位性をもたらしました。・・・・(中略)・・・多くの企業が競って効率化を進めていった結果,個性のない店が蔓延し,どこの店で買っても大差ないと思われるようになりました。』と述べておられます。さらに続けて,「能... ...続きを見る

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2017/06/16 14:16
『マニュアルのつくり方・生かし方』−4-標準とは−
『マニュアルのつくり方・生かし方』−4-標準とは−  日本におけるマーケティングの権威の一人として知られるM先生(k大名誉教授)が,2008年11月に有力ビジネス誌の巻頭で,『戦後,日本を悪くしたものが3つあります。「能率」「マニュアル」「標準化」です。商売に多くの無駄がはびこっていた時代には,これらが“3種の神器”となって,差別的優位性をもたらしました。・・・・(中略)・・・多くの企業が競って効率化を進めていった結果,個性のない店が蔓延し,どこの店で買っても大差ないと思われるようになりました。』と述べておられます。さらに続けて,「能率」「... ...続きを見る

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2017/06/15 12:14
『マニュアルのつくり方・生かし方』−3-能率とは−
『マニュアルのつくり方・生かし方』−3-能率とは−  日本におけるマーケティングの権威の一人として知られるM先生(k大名誉教授)が,2008年11月に有力ビジネス誌の巻頭で,『戦後,日本を悪くしたものが3つあります。「能率」「マニュアル」「標準化」です。商売に多くの無駄がはびこっていた時代には,これらが“3種の神器”となって,差別的優位性をもたらしました。・・・・(中略)・・・多くの企業が競って効率化を進めていった結果,個性のない店が蔓延し,どこの店で買っても大差ないと思われるようになりました。』と述べておられます。さらに続けて,「能... ...続きを見る

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2017/06/13 12:19
『マニュアルのつくり方・生かし方』−2 マニュアル無用論が出る背景
『マニュアルのつくり方・生かし方』−2 マニュアル無用論が出る背景 仕事力がアップする! マニュアルのつくり方・生かし方 (PHPビジネス選書)  マニュアルは「融通のきかない画一的なサービスを生む元凶だ」という声がある。はたしてそうだろうか。おそらくそうした声が出る背景には、マニュアルを「唯一絶対の手順書」と誤解し、それに縛られているからであろう。しかし、マニュアルは暗黙知を形式知に変え、その企業の行動規範ともなる大事なものである。仕事を要領よく効率的に行なうためになくてはならない指針であり,実際,多くの企業がマニュアルを上手に使って持続的に業... ...続きを見る

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2017/06/12 16:16
『マニュアルのつくり方・生かし方』−1 はじめに
『マニュアルのつくり方・生かし方』−1 はじめに 仕事力がアップする! マニュアルのつくり方・生かし方 (PHPビジネス選書)   PHP研究所から,電子書籍版『マニュアルのつくり方・生かし方』を,3月24日に配信しました。AMAZONからはKindle版,楽天からはKobo版が販売されております。この電子書籍は,『マニュアルのつくり方・生かし方』2006年11月刊行を底本としております。 この機会に,ブログとウエブサイト(http://kobayashi.clever.mepage.jp)を通じて,仕事に役立つ「マニュアルのつくり... ...続きを見る

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2017/06/10 14:32
マニュアルづくりの参考書籍−『初めての人のための契約書の実務』
マニュアルづくりの参考書籍−『初めての人のための契約書の実務』 ◆マニュアルづくりに参考となる書籍の紹介 ...続きを見る

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2013/11/02 16:46
「NHKは外国語使いすぎ」で精神的苦痛と慰謝料求め提訴−71歳の男性
 【産経新聞 2013年6月27日(木)の記事より 】 ...続きを見る

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2013/08/12 20:50
日本年金機構(旧社会保険庁)内部調査委 違法支給見抜けず 
日本年金機構(旧社会保険庁)内部調査委 違法支給見抜けず   日本年金機構(旧社会保険庁)が年金時効撤廃特例法の解釈を誤って給付業務を行った問題で、実態調査を行った機構の内部調査委員会と総務省年金業務監視委員会が違法な支給実態を確認できなかった。 ...続きを見る

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2013/07/27 21:41
アレルギー児童の給食お代わりを禁止 [調布市検討委員会の事故防止策]
アレルギー児童の給食お代わりを禁止 [調布市検討委員会の事故防止策]  東京都調布市の市立小学校で2012年12月、食物アレルギーのある小学校5年生の女子児童が給食後に死亡した事故を受け、再発防止策を議論してきた市の検討委員会は最終報告書をまとめた。 ...続きを見る

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2013/07/25 21:11
アレルギー児童の給食お代わりを禁止 市検討委員会の事故防止策
アレルギー児童の給食お代わりを禁止 市検討委員会の事故防止策  東京都調布市の市立小学校で2012年12月、食物アレルギーのある小学校5年生の女子児童が給食後に死亡した事故を受け、再発防止策を議論してきた市の検討委員会は最終報告書をまとめた。 ...続きを見る

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2013/07/21 20:57
トップ営業マンが語る 「営業マニュアル」の意義
トップ営業マンが語る 「営業マニュアル」の意義  プルデンシャル生命保険のトップ営業マン・川田修氏は,著書『かばんはハンカチの上に置きなさい―トップ営業がやっている小さなルール』の中で営業マニュアルに関して,非常に含蓄ある考え方を示しておられます。  川田氏は,1997年プルデンシャル生命保険株式会社入社、営業職の最高峰であるエグゼクティブ・ライフプランナーに昇格。その年の年間営業成績(2001年度の社長杯)でトップとなり、全国約2000人中の1位のPT(President’s Trophy)を達成との,経歴をお持ちの方です。 ...続きを見る

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2013/07/08 13:03
「NHK 外国語使いすぎ」 精神的苦痛、慰謝料求め提訴
「NHK 外国語使いすぎ」 精神的苦痛、慰謝料求め提訴  NHKは放送番組や番組名で外国語を使いすぎるのをやめるべきだとし,71歳の男性がNHKに対し141万円の慰謝料を求めた。公共放送NHKのカタカナ言葉使用に一石を投じる形となった訴えを、司法はどのように判断するのか。 ...続きを見る

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2013/07/05 06:56
宮崎市   < 防災教育手引き書作成 >
  2013年4月,宮崎市は大災害に備えた小中学校での防災教育を充実させるため,日頃の授業で防災について教える際の指導例などを記した手引き書http://www.city.miyazaki.miyazaki.jp/www/contents/1365046962011/files/1.pdfを宮崎県内の自治体で初めて作成しました。 ...続きを見る

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2013/07/03 15:13
現場の力 人間力  「というお金では買えないベテランならではの“力”」
現場の力   人間力  「というお金では買えないベテランならではの“力”」 河合 薫氏の言葉  「JALの機内で起きたブチ切れ事件で問う“現場の力”タクシー運転手の対応に見たベテランの価値」 ...続きを見る

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2013/01/26 18:11
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・8 三六五日、胸を張ってシゴ卜したい
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・8 三六五日、胸を張ってシゴ卜したい きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2013/01/21 14:23
柏市 「災害時あんしんマップ」を作成・配布
柏市 「災害時あんしんマップ」を作成・配布  千葉県柏市は「災害時あんしんマップ」を作成し、各近隣センターなどの公共施設で無料配布を始めた。ポスター大の地図で避難場所、給水所に関する情報や、災害時の行動マニュアル「地震!その時10のポイント」などを記載。一部は切り取って財布などに入れて携帯できるようになっている。 ...続きを見る

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2013/01/19 13:50
さいたま市教育委員会  「子どもの自殺防止対応マニュアル」 「AEDマニュアル」 作成
さいたま市教育委員会  「子どもの自殺防止対応マニュアル」 「AEDマニュアル」 作成 さいたま市教育委員会 子どもの自殺防止対応マニュアルを作成 ...続きを見る

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2013/01/14 09:22
ホテルのプロフェッショナル−マニュアルに頼らず,自らの創意工夫によって対応する
ホテルのプロフェッショナル−マニュアルに頼らず,自らの創意工夫によって対応する  カテゴリー「マニュアル考」では,マニュアルの必要性,効用に関する肯定論,否定論を掲載しています。 ...続きを見る

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2013/01/10 11:28
さいたま市教育委員会 子どもの自殺防止対応マニュアルを作成
さいたま市教育委員会 子どもの自殺防止対応マニュアルを作成 さいたま市教育委員会 子どもの自殺防止対応マニュアルを作成 ...続きを見る

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2013/01/10 00:32
全日空  運航中に起こるヒューマンエラーの傾向を分析−「機長は指導に熱中しすぎ?」
全日空  運航中に起こるヒューマンエラーの傾向を分析−「機長は指導に熱中しすぎ?」 全日空は2006年、運航中に起こるヒューマンエラーの傾向を分析する米国のプログラム「LOSA」を国内航空会社で初めて導入。考案したTLC社に分析とアドバイスを依頼している。 ...続きを見る

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2013/01/06 16:06
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・7  「ハリネズミになろう。」
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・7  「ハリネズミになろう。」 きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2013/01/04 14:28
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・6  「勝つまで戦い続ければ・・」
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・6  「勝つまで戦い続ければ・・」 きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2013/01/03 01:58
ワタミ 渡邉会長の目標ー仕事への取り組み
ワタミ 渡邉会長の目標ー仕事への取り組み ◆ 『日経スペシャル カンブリア宮殿』での渡邉会長の言葉  渡邉会長「『無理』というのはですね、嘘吐きの言葉なんです。途中で止めてしまうから無理になるんですよ。途中で止めるから無理になるんです。途中で止めなければ無理じゃ無くなります」 村上龍「いやいやいや、順序としては『無理だから→途中で止めてしまう』んですよね?」 渡邉会長「いえ、途中で止めてしまうから無理になるんです。止めさせないんです。鼻血を出そうがブッ倒れようが、とにかく一週間全力でやらせる。そうすればその人はも... ...続きを見る

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2012/12/29 22:13
日野原重明先生の言葉 心通うコミュニケーションのための−「まず自分を好きになるように」
日野原重明先生の言葉 心通うコミュニケーションのための−「まず自分を好きになるように」   心通うコミュニケーションのためのマニュアルなどありませんが、一つアドバイスするなら、「自分のことを好きになりなさい」と申し上げたいと思います。 ...続きを見る

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2012/12/27 12:34
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・5  「[ きみの人間性が問われる、
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・5  「[ きみの人間性が問われる、 きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2012/12/23 15:16
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・4  「シゴトは慣れるな。」
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・4  「シゴトは慣れるな。」 きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社 渡邉 美樹 Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2012/12/23 15:12
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論 ・ 3  Think Small
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論 ・ 3    Think Small きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社 渡邉 美樹 Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2012/12/23 14:59
いじめ防止に向けての行政の取り組み−冊子の作成,配布
>>>奈良県桜井市−いじめ対応マニュアル配布へ ことし6月,奈良県桜井市の中学生が同級生などから暴行を受けてけがをした事件を受け,奈良県教育委員会は,いじめに対する教育現場の対応をまとめたマニュアルを作り,県内のすべての小中学校と高校などに配ることになった。 ...続きを見る

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2012/12/21 21:04
予防接種の副作用、緊急対応の手順書案を厚労省が公表
予防接種の副作用、緊急対応の手順書案を厚労省が公表  厚生労働省は12月13日、予防接種後に報告された重い副作用の発症頻度など複数のチェック項目に基づき、国が接種中止などの緊急対応を判断する手順書案を作成した。予防接種全般について今後適用することを想定しており、こうした判断基準を明文化するのは初めて。 ...続きを見る

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2012/12/15 07:13
北海道庁 − 孤立死防止マニュアルを作成
北海道庁 − 孤立死防止マニュアルを作成  高齢者などが孤立死するのを防ごうと、北海道は、地域の生活困窮者の異変をライフラインの事業者だけでなく、郵便や新聞などの配達を行う業者などからも寄せてもらうよう、マニュアルをまとめまた。 ...続きを見る

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2012/12/15 06:47
大阪府教委 「いじめ対応マニュアル」を作成
 大阪府教育委員会は「犯罪にあたるかどうか悩む学校現場は多い。基準を示すことで、子どもを守る助けになれば」として,「いじめ対応マニュアル」を、大阪府教委が作成し,各市町村教育委員会と公立小中学校に配布した。 ...続きを見る

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2012/12/14 12:16
宮崎県議会:政調費改正案を可決 用例マニュアル改訂へ 
 宮崎県議会定例会は12月10日、政務調査費を「政務活動費」と改め用途を拡大する条例改正案を可決した。 ...続きを見る

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2012/12/12 01:59
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論 ・ 2
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論 ・ 2 きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社 渡邉 美樹 Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2012/12/08 22:30
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・1
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・1 きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社 渡邉 美樹 Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2012/12/06 00:12
宮崎県 飲酒運転防止に県職員向けの事例集を作成・配布
宮崎県 飲酒運転防止に県職員向けの事例集を作成・配布  宮崎県は職員の酒気帯び運転を防ごうと、過去に県の職員が処分されたケースを参考に、注意点をまとめた事例集をすべての県職員に配布した。 ...続きを見る

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2012/12/01 01:23
静岡県が富士山噴火に備え避難計画を策定
静岡県が富士山噴火に備え避難計画を策定  静岡県は11月20日の県防災・原子力学術会議「地震・火山対策分科会」で、富士山が噴火して溶岩流や火砕流の危険が迫る際に周辺住民が避難する方法を初めて示し、了承された。来年6月に公表する第四次地震被害想定に盛り込む方針である。 ▼  県危機管理部によると、気象庁が作成したハザードマップや地形を分析した結果、山梨県側を含め、富士山には約三十の溶岩流などが流れる筋があることが分かった。  そこで、溶岩流の到達予想時間によってふもとの御殿場市や小山町など八市町を、火口付近の第一次(県内... ...続きを見る

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2012/11/29 12:23
産能大マネジメントスクール  マニュアルセミナー
産能大マネジメントスクール  マニュアルセミナー ◆ 産業能率大学 業務マニュアル作成実践セミナー (一般 \73,500 会員 \70,350) ...続きを見る

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2012/11/21 11:44
マニュアル事例−労働組合結成マニュアル
マニュアル事例−労働組合結成マニュアル  東京東部労組(http://www.toburoso.org/)はホームページに,労働組合作りの参考にしていただければとし,「労働組合結成マニュアル」を掲載・公開しています。 ...続きを見る

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2012/11/19 01:28
長野県 県職員に携帯用災害マニュアルを作成・配布 
 長野県は、災害発生時に職員がとるべき行動や連絡の取り方などを記した携帯用の「県職員災害時初期行動マニュアル」を作成し、県庁に勤務する職員に配布した。 ...続きを見る

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2012/07/07 08:13
ヒ素紛失は「勘違い」 九大が報告書(対策−毒劇物の紛失や盗難などに備えたマニュアルづくりが必要)
◆ヒ素紛失は「勘違い」 九大が「ヒ素化合物の紛失に関する調査報告書」    2011年10月,九州大生物環境利用推進センターの実験室でヒ素化合物入りの瓶がなくなったと発表。翌日、実験室で瓶が見つかり、紛失はなかったことが判明した。  この,一時紛失したとされた問題で、同大の調査委員会(委員長・藤木幸夫副学長)が2012年6月14日、ヒ素化合物の紛失に関する調査報告書を発表した。 ...続きを見る

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2012/06/24 21:21
「マニュアルどおり」ならば事故は起きないか
原発の運転手順書、役に立たなかった ...続きを見る

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2012/06/21 12:52
 教育訓練マニュアルの概要と役割- 
■ 教育訓練マニュアルの概要と役割-   社内研修用の印刷教材や自己啓発の独習用テキストやチェックシートシトなどの関連資料類を,マニュアルと称している場合が多くみられます。 ...続きを見る

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2012/06/20 15:04
千葉県教育委員会 止まらぬ教職員不祥事に啓発冊子…イラスト多用
 千葉県教育委員会は,県内で教職員の不祥事が相次いでいることを受け、は教職員向けの啓発冊子を作成した。冊子はA4判4ページで「大切な信頼を守るために」と題し,わいせつ行為とセクハラ、体罰に当たる行為を「重大な人権侵害」と説明。  中央部に「不祥事STOP」と書かれ、わいせつやセクハラ、体罰防止のための注意事項や、職場環境の健全化をイラスト入りで解説。「職員の車への生徒の同乗禁止」として,若い男性教員が自分の車に女子生徒を乗せて「どこかに行こうか?」と誘う場面なども盛り込まれている。 ... ...続きを見る

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2012/06/17 07:45
マニュアルは不要 − 顧客起点のサービスを追求・セブンデイズホテルプラス
 かつて雑誌ブルータスが世界のホテル100選を紹介した特集で,日本からは17ホテルが選ばれ、内2件が四国の高知県内のホテルであった。そのひとつがセブンデイズホテル。世界の一流ホテル、個性的ホテルが並ぶ中、唯一ビジネスホテルとしてリストアップされた。そこはリゾートホテルでも高級ホテルでもない。ビジネスホテルである。全80室しかないビジネスホテルのセブンデイズホテル・セブンデイズホテルプラスセブンデイズホテルプラスである。ホテル稼働率が70%前後の厳しい時代に高知にあって80%を超える稼働率を出して... ...続きを見る

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2012/06/15 15:53
業務マニュアル作成実践セミナー 第63回 2012年 8月30日〜31日
  産能マネジメントスクールでの,「業務マニュアル作成実践セミナー」は,今年で20年目に入る人気セミナーで,毎回,多くの方に受講いただいています。 ...続きを見る

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2012/06/10 18:12
マニュアル作成に当たって−いい加減,適当のすすめ
 「いい加減に」「適当」という言葉は,誤解をあたえかねない言葉ですが,あえて使います。マニュアルづくりは,「いい加減で」「適当」であっていいのです。 ...続きを見る

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2011/10/04 08:08
東京電力福島第1原発事故−運転手順書,役に立たなかった
東京電力福島第1原発事故−運転手順書,役に立たなかった ...続きを見る

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2011/10/02 13:06
新型インフルエンザ(パンデミック・フル)の世界的大流行への対策  
◎新型インフルエンザ(パンデミック・フル)の世界的大流行への対策        「デイリー・メール」紙によると,英国では2011年冬,新型インフルが原因で535人が死亡しました。この数字は,同インフルが世界的に猛威をふるった2009年度の冬の犠牲者数474人を上回りました。 ...続きを見る

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2011/09/29 07:45
危機管理の要諦は,「拙速」
 軍事アナリスト小川和也氏は,“危機管理の要諦は,「拙速」”と説いている。 ...続きを見る

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2011/09/25 16:02
『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』
「9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方」  福島文二郎著 中経出版 ...続きを見る

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2011/09/22 07:53
出前講座  「マニュアルづくりとその活用」」
 コンサルタントとして,約四半世紀にわたりマニュアルづくりとその活用でのお手伝いさせていたいだいてきました。また,産業能率大学マネジメントスクールの「業務マニュアル作成講座」は,今年で25年目,開催回数61回を数え,延べ2000名超の皆さまに受講いただきました。     こうした長年にわたり活動させていただいたことへの感謝とお礼の意味で,「マニュアルづくりとその活用」」に関して講演(2〜4時間)とマニュアル作成に関するご相談を,無料(交通費は実費精算)でお引き受けいたします。  ... ...続きを見る

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2011/09/16 07:50
マニュアルの体系化
 一冊のマニュアルに,あれもこれもと数多くのことを詰め込むのは,内容構成上のみならず,ページ数も増えることから,取り扱い上からも好ましいことではありません。    そこでマニュアルの対象業務が広範に及ぶ場合や複雑な業務の場合は,作成目的や使用目的別にマニュアルの分冊化,マニュアルの体系化を検討します。   たとえば,業務マニュアル(業務処理要領)は,@業務処理要領,A業務体系図,機能情報間連図,B帳票集の3点セットとするのも一つの方法です。 ...続きを見る

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2011/09/14 14:48
業務のマニュアル化とは,作業手順の標準化である
◆マニュアル化とは,作業手順の標準化である ...続きを見る

なるほど(納得、参考になった、ヘー) ブログ気持玉 4 / トラックバック 0 / コメント 0

2011/09/05 07:16
マニュアルの作り方
 マニュアルの作り方に,「こうすべきだ」,あるいは「こうしなければいけない」といった,絶対的な原則や定石は,確立していません。だが,マニュアルの作成目的や用途などを明確にすることなく,いきなりマニュアル作成に取りかかるのは,設計図なしに家を建てるようなもので無謀です。  まず,マニュアル作成を円滑かつ合理的に進めるため,「何のためにマニュアルを作るのか」,「マニュアルに求められる役割は何か」,「使用者ニーズは何か」といった,マニュアル作成の目的・ねらい,ニーズなどを確認・明確化したうえで,マニ... ...続きを見る

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2011/09/04 06:15
「想定外」−を想定する
 福島第1,第2の両原発の原子力緊急事態宣言は,世の中に“絶対”はない,ということを再認識させる出来事である。しょして,3・11東日本大震災は,企業や行政に「確率的には極めて低いはずの、想定外の大災害にどどのように立ち向かうべきか」という難題を突きつけた。 ...続きを見る

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2011/09/02 06:56
ユーザーズマニュアル(取り扱い説明書)のつくり方 − 3 ハードウェア
 家電製品,パソコンといったハードウェアの「取扱い説明書」は,分厚いものが多く,「ほとんど読まない」という声も聞かれます。そこで,一ページにコンパクトにまとめた要約版,インターネットを活用してのオンラインマニュアルなど,使いやすくわかりやすさの工夫が求められています。 ...続きを見る

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2011/08/30 05:07
マニュアルの書き方
 マニュアルに対して読者者(使用者)が持つ不満に,「どこに書いてあるかわからない」という“わかりにくさ”と,「書いてあることの意味がわからない」という,“読みにくさ”にあります。 ...続きを見る

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2011/08/29 14:05
ユーザーズマニュアル(取り扱い説明書)−2 ソフトウェアに関するマニュアル
ソフトウェアに関するマニュアル ...続きを見る

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2011/08/29 07:35
操作マニュアル/取扱説明書の作り方ー1 
操作マニュアル/取扱説明書ーーユーザーズマニュアル   ...続きを見る

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2011/08/27 07:04
事例 マニュアル活用企業−−−しまむら
 「マニュアル」活用起用の代表として「しまむら」があげられます。 ...続きを見る

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2011/08/26 05:30
自殺報道考  メディアの報道姿勢−「ガイドライン作り必要」との指摘も
自殺報道考 「ガイドライン作り必要」 ...続きを見る

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2011/08/20 07:11
天竜川川下り船転覆 − 「転覆」想定せず,マニュアルもなし
川下り船転覆 「転覆」想定せず,マニュアルもなし ...続きを見る

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2011/08/19 14:38
マニュアル事例−「食品衛生指導員・巡回マニュアル」
 社団法人「日本食品衛生協会」(http://www.n-shokuei.jp/)は,食品衛生指導員・巡回マニュアルを公開しています。 ...続きを見る

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2011/08/14 22:11
マニュアルの役割−−
マニュアルの役割−− ...続きを見る

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2011/08/09 13:41
日航機墜落事故で「解説書」公表−その3 「わかりやすく・読みやすくへの工夫」
>>>日航機墜落事故で「解説書」公表−その3 「わかりやすく・読みやすくへの工夫」 ...続きを見る

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2011/08/06 12:41
日鉱機墜落事故で「解説書」公表−その2 「被害者視点」
 7月,中国浙江省で起こった高速鉄道事故は,私たちを慄然とさせた。高架からぶら下がった車両の映像は世界中を駆け巡り,当局が行った慌ただしい車両隠しやその再発掘作業は,中国の殺伐とした陰の部分を暴露するものでもあった。  日本は大丈夫であろうか。日本原子力学会は,「政府、関係諸機関及び東京電力株式会社が、福島第一原子力発電所事故に関する国民への情報開示が遅れ、かつ不十分であったことに対し、強く遺憾の意を表明し、早急な改善を求める」と,7月4日,改善要請に関する声明(http://www.aesj... ...続きを見る

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2011/08/05 08:25
日航機墜落事故で「解説書」公表−その1 「運輸安全委,遺族の要望受け異例の措置」
>>>日航機墜落事故で「解説書」公表−その1 「運輸安全委,遺族の要望受け異例の措置」 ...続きを見る

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2011/08/04 09:03
使えるマニュアルの条件 その3〜その4
その3 シンプル イズ ベスト ...続きを見る

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2011/08/03 07:51
使えるマニュアルの条件−その1〜その2
使えるマニュアルの条件−その1 マニュアルの体系化を ...続きを見る

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2011/08/01 21:55
使えるマニュアルの条件−1 マニュアルの体系化
 使えるマニュアル,役立つマニュアルづくりに向けての前提条件の一つに,「マニュアルの体系化」があります。 ...続きを見る

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2011/07/31 08:23
「マニュアルのつくり方・生かし方」のホームページ
ホームページの「マニュアル講座(http://kobayashi.clever.mepage.jp/manual/2011-new/00-renewal-index-0.htm」)をリニューアルしました。マニュアルとは,マニュアルのつくり方,業務マニュアルのつくり方,マニュアル作成の情報源など,マニュアル作成とその使い方に関する情報を掲載しております。どうぞ,アクセスください。 ...続きを見る

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2011/07/29 13:15
時代が求めるマニュアル − 従業員のやる気を引き出す
マニュアルの重要性が叫ばれる一方で,「マニュアル頼りは,時代遅れだ。」「マニュアルは融通のきかない画一的サービスを生む元凶だ」との批判も聞かれます。  また, 「マニュアル化」と聞くと,非人間的で冷たいイメージがつきまといます。そして,マニュアル通りには動くが,「マニュアルに書いてないことはしない」人を,「自主性」や「問題意識」を欠く「マニュアル人間」と揶揄もされます。 ...続きを見る

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2011/07/28 09:31
時代が求めるマニュアル
 マニュアルの重要性が叫ばれる一方で,「マニュアル頼りはナンセンス。」また,「“融通のきかない画一的サービス”を生む元凶でもある」との指摘も聞かれます。こうした批判が出る一因に,「マニュアルは,単なる仕事の手順書である」,あるいは「マニュアルは,絶対唯一の標準作業手順」とする考え方があげられます。 ...続きを見る

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2011/07/27 08:40
マニュアルづくりの参考となるサイトの紹介 − 京セラ
  粉飾決算,産地偽装,循環取引,架空取引,・・・・と,企業の不祥事は絶えません。こうした不祥事を未然に防ぐためのコーポ−レート・ガバナンス,内部統制(internal control )に関する行動基準や指針に規範マニュアルがあります。 ...続きを見る

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2011/07/26 06:35
使えるマニュアルの条件
 マニュアルの重要性が叫ばれる一方で,「マニュアル頼りは,ナンセンスだ。」また,「“融通のきかない画一的サービス”を生む元凶でもある」との指摘も聞かれます。こうした批判が出る一因に,「マニュアルは,単なる仕事の手順書である」,あるいは「マニュアルは,絶対唯一の標準作業手順」とする考え方があげられます。 ...続きを見る

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2011/07/24 12:47
危機管理マニュアルの作成と整備 − 2
>>>企業向け 危機管理マニュアルに関する情報提供サイト −1 ...続きを見る

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2011/07/22 06:51
危機管理マニュアルの作成と整備 1 −−リスクの語源
危機管理マニュアルの作成と整備−−リスクへの語源 ...続きを見る

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2011/07/21 07:56
消防庁が熱中症予防策の冊子作製 − 「熱中症を予防して元気な夏を!」
消防庁が熱中症予防策の冊子作製 ...続きを見る

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2011/07/12 13:34
原子力発電をめぐる「世論対策マニュアル」の存在
 九州電力玄海原子力発電所(佐賀県玄海町)2、3号機の再稼働を巡る「やらせメール」問題が,「企業の社会性」の観点から批判を浴びている。これは,単に九州電力のコンプライアンスに反する行為という一電力会社の出来事ではないとの批判もある。従来より,電力業界と中央官庁が一体で行っている原子力発電にかかわる「世論操作」を裏付ける象徴的な出来事と指摘である。 ...続きを見る

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2011/07/11 13:26
企業向け 緊急時対応マニュアルに関する情報提供サイト −1
企業向け 緊急時対応マニュアルに関する情報提供サイト −1   日経連は,「災害に強い社会の構築に向けて」(http://www.keidanren.or.jp/japanese/policy/2003/070/)と題して,次ぎのコメントを附記して,地震対策をはじめとする危機管理の社内マニュアル(危機管理計画書)の事例(サンプル)を掲載しています。 ...続きを見る

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2011/07/01 12:00
京葉ガス − ガスで節電アイデアを冊子に
ガスで節電アイデアを冊子に ...続きを見る

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2011/06/29 14:43
仙台の小中校 防災マニュアル見直し−想定きめ細かく 
>>>仙台の小中校 防災マニュアル見直し−想定きめ細かく  ...続きを見る

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2011/06/29 05:43
JR北海道に事業改善命令 マニュアル改定求める
 5月27日,JR石勝線の釧路発札幌行きの特急列車「スーパーおおぞら14号」の4両目と5両目が脱線。緊急停車したトンネル内で車両火災が発生し,避難した乗客約40人が搬送された。  この脱線火災事故で,大畠章宏国土交通相は6月18日,乗客の避難誘導が不適切だったとして,JR北海道に対し鉄道事業法に基づく事業改善命令を出した。 ...続きを見る

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2011/06/27 07:05
総務省消防庁 − 図上防災訓練を実施するためのマニュアル
 総務省消防庁(http://www.fdma.go.jp/)は,市町村が風水害を想定した図上防災訓練を実施するためのマニュアルをまとめた。災害状況の変化に応じて対応方法を検討する「状況予測型図上訓練」や,複数のグループに分かれて被害予測や災害対応などを検討する「防災グループワーク」など4つの訓練で構成。市町村職員の判断力向上につなげる狙い。  マニュアルは、情報が不足している中での災害予測や、災害情報の地図への集約、避難呼び掛けの決定、関係機関との調整などの訓練をどのように行うかを紹介... ...続きを見る

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2011/06/10 06:40
みずほ銀行が3月に起こしたシステムの顛末 
 東日本大震災直後に大規模なシステム障害を起こしたみずほ銀行の親会社、みずほフィナンシャルグループ(FG)は,システム障害で滞った振り込みの手数料減免などで、11年3月期連結決算で約30億円の損失を計上した。12年3月期には、システム改修費などで50億円程度の追加負担を見込んでいる。 ...続きを見る

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2011/06/06 06:20
 説明書の簡素化だけでなく、商品そのものを簡素化する動きも進む。
取扱説明書,もう不要!? 操作方法覚える過程も楽しみ ...続きを見る

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2011/06/01 00:28
上田のアーチェリー場事故 −−単に規則を作ればよいというモノではない
 5月19日,長野県上田市の市自然運動公園上田アーチェリー場で,高校3年の女子生徒(17))にアーチェリーの矢が刺さる事故が発生した。  この事故は,隣り合うレーンで練習していた長野市の男性公務員(47)が放ったアーチェリーの矢が,自分で放った矢を取りに行っていた女子生徒の右肩に刺さったもの。女子生徒のけがの程度は軽く,早ければ1週間ほどで退院できるという。 ...続きを見る

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2011/05/26 14:29
ユーザーズマニュアル(取り扱い説明書)のつくり方 3
ハードウェアの操作説明書・取扱説明書 ...続きを見る

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2011/05/24 21:28
ユーザーズ・マニュアル(取り扱い説明書)のつくり方 2
 ソフトウェア関連のユーザーズ・マニュアル ...続きを見る

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2011/05/23 14:07
ユーザーズ・マニュアル(取扱説明書)のつくり方 1
ユーザーズ・マニュアル(User’s Manual)とは,パソコンやコンピューター周辺機器などのハードウエアと,アプリケーション・プログラムなどのソフトウエアの使用方法や操作手順に関する取扱説明に関するドキュメントを,ユーザーズ・マニュアルとして,そのつくり方を考察します。 ...続きを見る

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2011/05/16 12:04
取扱説明書,不要の時代へ!? −操作方法覚える過程も楽しみ
「iPad」は自分で操作しながら覚えるのが基本。詳しい取扱説明書は付いていない! ...続きを見る

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2011/05/06 06:49
うっかりミス 新幹線運行トラブルを起こしたシステム障害
 東北、上越、長野などの各新幹線で1月17日、システム障害で一時的に列車の運行ができなくなった。トラブルは17日午前8時23分ごろに発生。新幹線運行本部総合指令室に置かれたダイヤ表示用モニター22台が、一斉についたり消えたりしたたため、全線の運行を停止。その後システムの正常作動を確認し、試験運転を実施した上で午前9時38分に全線を復旧させた。 ...続きを見る

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2011/05/03 12:27
流言飛語−水道水問題で東京都が国に統一指針要望 「国民に不安と混乱」
◆水道水問題で国に統一指針要望 「国民に不安と混乱」 ...続きを見る

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2011/04/12 11:52
在日米軍は福島原発専用の非常時対応ハンドブック
 震災を伝える海外メディアの報道では,福島第1原発事故が長期化,深刻化するにつれ,東京電力や日本政府の対応を批判する記事が増えている。 ...続きを見る

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2011/04/04 13:43
リスク管理−オルポートとポストマンの法則(”あいまいさ”を減らす)
「自主避難」、曖昧な指示に反発 野党や自治体 ...続きを見る

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2011/03/26 22:17
放射能対策 ヨウ素 − 「 安定ヨウ素剤取扱いマニュアル」
 原発事故で発生する放射性物質で特に健康への影響が大きいとされるのが,ヨウ素,セシウム,ストロンチウムです。これらは,呼吸などで体内に取り込まれ,内部被曝の原因になります。 ...続きを見る

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2011/03/24 05:59
原発事故の教訓 −マニュアルの限界−「マニュアル外」の異常事態には対処できない 1
 東京電力福島第一原子力発電所の原発事故に関して,東京電力と政府は,「想定をはるかに超えた事故だ」と発表したことで,非難の集中砲火を浴びた。 ...続きを見る

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2011/03/20 12:31
世の中に“絶対”はない− 福島原発の原子力緊急事態宣言−1
 東日本大震災から一夜明けた12日。被災した福島では原発から放射性物質が漏れ出る事故が発生,各国政府は日本への震災支援に動く一方,旧ソ連の「チェルノブイリ原発」を想起させるような事故に,重大な関心を持って成り行きを注視している。 ...続きを見る

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2011/03/13 09:56
巨人“鬼寮長”復活!規則厳格化  「俺がルールだ」
巨人“鬼寮長”復活!規則厳格化「俺がルールだ」 ジャイアンツ寮の新寮長に就任する藤田浩雅氏 ...続きを見る

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2011/02/25 22:03
オムロンに学ぶ − ユーザー指向を貫く−製品デザインと説明書,パッケージ −その2
◆◇まず,顧客ありき−−ユーザー指向を貫く:製品デザインと説明書,パッケージ ...続きを見る

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2011/02/19 11:19
オムロンに学ぶ − ユーザー指向を貫く−製品デザインと説明書,パッケージ −その1
ユーザー指向を貫く−製品デザインと説明書,パッケージ −その1   −みてくれでなく,使い勝手から製品をデザイン! −− ...続きを見る

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2011/02/16 11:52
鳥インフルエンザ発生に伴う人への影響について  − 鳥インフルエンザ対応指針 
 宮崎大学農学部の堀井洋一郎教授は,宮崎で11件の感染が確認されているのに対し,隣県の鹿児島は1件にとどまっていることについて「(鹿児島と違い)雪が降らず,好天が続く宮崎の方が野鳥が生息しやすい」可能性を指摘した。ただ,両県の野鳥数を比較する具体的なデータはなく,それだけで10倍を超える発生件数の差を説明できるとは言い切れないとした。  ...続きを見る

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2011/02/12 08:32
東京都健康安全研究センター - 新型インフルエンザ対応マニュアルを作成
 東京都健康安全研究センターは,新型インフルエンザ対応マニュアルを作成した。 ...続きを見る

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2011/02/10 13:59
東京都健康安全研究センター - 新型インフルエンザ対応マニュアルを作成
東京都健康安全研究センターは,新型インフルエンザ対応マニュアルを作成しました。 ...続きを見る

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2011/01/25 11:26
「ジャパネットたかたクレド」のクレド−「4つのミッション」
 「ジャパネットたかた」(長崎県佐世保市 売上高 1,491億円 2009年12月期)。カメラ店としてスタートし1990年にラジオ通販を開始。1994年にテレビ通販に参入,いまでは国内トップクラスの総合通販企業へと成長した。 ...続きを見る

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2011/01/23 17:04
「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」−加賀屋が31年連続一位
 石川県七尾市和倉温泉の「加賀屋」が,旅行新聞新社が主催する第36回「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」で31年連続の総合1位に選ばれました。 ...続きを見る

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2011/01/21 12:36
産能マネジメントスクール 「業務マニュアル作成実践セミナー」 東京・大阪で実施
 産能マネジメントスクールでの,「業務マニュアル作成実践セミナー」は,今年で20年目に入る人気セミナーで,毎回,多くの方に受講いただいています。 ...続きを見る

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2011/01/10 09:30
東京都作成の−『若年性認知症ハンドブック』
 近年,認知症についての社会の理解,医療やケア・行政における取組みの進展は目覚しいものがありますが,若年性認知症についての認識と対策は十分とはいえません。  65歳未満で発症する「若年性認知症」の人は,働き盛りの時期ともなるため,最初に職場において異変に気がつくことが多いことから,職場内での正しい理解と支援が求められます。 ...続きを見る

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2011/01/07 06:40
マニュアル活用企業−すき家に強盗多発…警察は10回の改善要請
 外食チェーンの店舗運営にとって,マニュアルは必要y不可欠なツールである。だがすき屋のマニュアルは,単なる作業手順にとどまらない。アルバイトの一挙手一投足,すなわち動作レベルまで,細かな規範が定められている。  すきやのマニュアル市場主義とも言える導入事例を通じて,企業経営とマニュアルを考察する。 ...続きを見る

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2011/01/02 21:23
日本マクドナルドホールディングス − マニュアルには最低限のことしか書いていないのです。
「ブランド価値向上のための戦略的閉店」 ...続きを見る

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2010/12/19 17:37
マニュアル有用論−2
国立新美術館のシンボルマークデザイン、ユニクロ、楽天グループのデザインを手がける佐藤可士和さんは,「仕事とは、問題を解決し、改善していくこと」,語っています。 ...続きを見る

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2010/12/12 12:52
マニュアル有用論−1
 2008年11月3日号の「日経ビジネス」の巻頭で、慶應義塾大学名誉教授のM先生(マーケティング研究の第一人者)は『戦後、日本を悪くしたものが3つあります。「能率」「マニュアル」「標準化」です』と述べておられます。    その主旨は、『マーケティングは「愛」がなければいけない。カスタマーハピネスを追求すべき。経営側の都合を優先するような効率化路線が、商売のコモディティー化ひいては人間のコモディティー化を招いてしまった』とありました。その原因の一つに「マニュアル」をあげて,その弊害を説いておら... ...続きを見る

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2010/12/05 11:02
PCや家電のマニュアルはネットで探せると大変便利
 パソコン関連機器や家電製品のマニュアルは,どなたも扱いにてこづっておられるでしょう。  ...続きを見る

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2010/12/01 12:40
スノーボードライダー国母選手 後日談
 冬期オリンピックのスノーボード・ハーフパイプ日本代表としてバンクーバーに向かう際、腰パン・ネクタイ緩め、ブレザーの前は閉めず、シャツの裾も出し、更にはドレッドヘアに鼻ピアス、サングラスという独特のスタイルで成田空港に現れ、「結果よりも内容。(滑りを見て)格好いいと思ってもらえればいい。最近のスノーボードはすげぇダセえから」と持論を展開し、そのままバンクーバーに向けて出国し,物議をよんだ国母和宏選手(22)。 ...続きを見る

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2010/10/19 07:09
悪知恵−道具屋グループの“詐欺マニュアル”
 社長に専務、常務、統括、その下に数十人規模の各部員…。警視庁が8月、幹部らを摘発した振り込め詐欺の道具屋グループは一見、企業と見まがうような一大組織を形成していた。  他人名義の住民基本台帳カード(住基カード)が取得しやすい自治体のリストや、警察官を装った運転免許証の入手方法・手順をマニュアル化していた。 ...続きを見る

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2010/10/10 14:24
マニュアル文章の書き方 −肯定文で書く
 できるだけ肯定文で書く ...続きを見る

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2010/10/02 21:54
「マニュアル講座」−ホームページの案内
 私のホームページ,【マニュアル講座】では,「マニュアルのつくり方・生かし方」に関して知識面,技術面から多面的に解説しております。参考までに,是非,アクセスください。 ...続きを見る

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2010/09/15 07:43
マニュアル事例 − 熊本県中小企業団体中央会
 インターネットを通じて,「マニュアル」を公開している事例の一つです。 ...続きを見る

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2010/09/11 12:26
経営理念−I'm OK! You are OK! We are OK!」
  ビジネス誌で、経営理念に関する興味深い記事を目にしたので、要点をご披露します。 ...続きを見る

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2010/08/25 18:23
万引き 裁判 トライアル
トライアル  万引き客恐喝事件初公判、スーパー店長ら3人否認  2010年6月29日  岡山県倉敷市の「スーパーセンタートライアル倉敷店」で、万引き客に過去の被害額を請求して現金を脅しとったとして恐喝罪に問われた、店長○○○○(39)、副店長◇◇◇◇(35)=いずれも倉敷市=、保安員△△△△子(55)=北九州市小倉南区=の3被告の初公判が29日、岡山地裁倉敷支部(世森ユキコ裁判官)であった。3被告は、現金を受け取ったことは認めたが、「脅した覚えはありません」と恐喝を否認し、無罪を主... ...続きを見る

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2010/08/16 08:01
ゆうパックの遅延とマニュアル 
ゆうパックの遅延とマニュアル  ...続きを見る

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2010/08/13 20:55
うっかりミス  送迎車で女性死亡  −マニュアルの間違った使い方−
 木更津市の介護施設「○○○○の家」を利用していた同市の無職の女性(81)が送迎用の車内に約8時間放置され、熱中症とみられる症状で死亡した事故で、県保険指導課は7月26日、同施設の◎◎◎,◎代表取締役などから事情を聴いた。同課によると、施設側からは、スタッフの人数確認の方法が十分でなかった点が挙げられたとしている。  今後の再発防止策として、これまでの「送迎マニュアル」に新たに乗車、降車のチェック欄を設けるなどして、確認の徹底を行う考えを示したという。 ...続きを見る

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2010/08/11 07:02
ネットスーパーに不正アクセス − カード情報1万件超盗難
 ネットスーパーを運営するネオビート(大阪市)は8月4日、ウェブサイトが国内と中国から不正アクセスを受け、顧客のクレジットカード情報約1万2千件が流出したと発表した。 ...続きを見る

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2010/08/08 12:41
業務」と「事務」,「作業」と「仕事」について考える
マニュアル作成に関連して「業務」とは,何か,また「事務」と「業務」は同じ意味なのか,違うのかといった点を考察します。 ...続きを見る

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2010/08/04 06:17
うっかりミス 山陽新幹線不通:衝突防止装置作動遅く 保守車両,内規の速度も超過−− 
山陽新幹線不通:衝突防止装置作動遅く 保守車両、内規の速度も超過−− ...続きを見る

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2010/07/25 22:18
店長犯恐喝容疑で逮捕を事例に −万引き対策マニュアルを考える−4
◆事件の経緯−−−家宅捜索を受けたトライアル本社 ...続きを見る

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2010/07/23 14:55
スーパー店長犯恐喝容疑で逮捕を事例に −万引き対策マニュアル−2
 今年4月,377円相当の商品を万引きした男性に「1年の被害額は109万円だ」などと迫って現金50万円を脅し取ったとして、スーパー「トライアル倉敷店」の店長や保安員ら3人を恐喝容疑で逮捕された。  トライアルのマニュアルには過去の被害額を請求することは定められておらず、3人がマニュアルを逸脱していた可能性のあることがわかった。  被害者側のスーパーにも言い分はあろう。この事件を題材に「万引き対策マニュアル」について考えてみたい。     本論に入るに当たり,逮捕者を出した「トライアルカ... ...続きを見る

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2010/07/05 06:55
スーパー店長万引犯恐喝容疑で逮捕 − 「万引き対策マニュアル」1
 万引き事件が後を絶たない。そんな中,今年4月,377円相当の商品を万引きした男性に「1年の被害額は109万円だ」などと迫って現金50万円を脅し取ったとして、スーパーの店長や保安員ら3人を恐喝容疑で逮捕された。  このスーパーのマニュアルには過去の被害額を請求することは定められておらず、3人がマニュアルを逸脱していた可能性のあることがわかった。  被害者側のスーパーにも言い分はあろう。この事件を題材に「万引き対策マニュアル」について考えてみたい。  ...続きを見る

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2010/07/02 11:21
温泉マニュアル −  温泉の効能、入浴法などを解説
温泉の健康効果をまとめた無料ガイド − 温泉の効能、入浴法などを解説 ...続きを見る

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2010/06/21 17:48
企業理念や行動基準の携帯版心得集−「クレド」
マインド(規範)マニュアル・・・・・・・行動規範 内部統制指針・規範   規範マニュアルは企業の基本理念(哲学)に準拠します。その内容は,企業の社会の公器としての役割の自覚,そして企業や組織の基本方針や理念に基づき,“WHY to do”,すなわち「社会貢献のあり方」,「企業は何のために利益を得るのか」「組織としてどうありたいか」といった,企業や組織の目指す方向や社員の行動規範がここで言うところのマインド(規範)マニュアルです。    ▼持ち歩き型社員規範集 プロ球界も「クレド」で心... ...続きを見る

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2010/05/25 15:42
経済産業省 小売業向け新型インフルエンザ対策「事業継続計画の策定・運用の手引き」
 小売業は,生活必需品や感染対策商品の供給という社会的役割を持つ。そこで,日ごろから新型インフルエンザ対策をとっておくことが望まれる。 ...続きを見る

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2010/05/18 22:20
観光庁が学校、業者向けに作成 - 「海外修学旅行マニュアル」
「海外修学旅行マニュアル」観光庁が学校、業者向けに作成 ...続きを見る

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2010/05/12 07:35
わかりやすく,読みやすいマニュアル文章の書き方 3
わかりやすく,読みやすいマニュアル文章の書き方 3 ...続きを見る

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2010/05/07 12:05
わかりやすく,読みやすいマニュアル文章の書き方 2
わかりやすく,読みやすいマニュアル文章の書き方 2 ...続きを見る

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2010/05/04 17:16
スカイマーク  元女性客室乗務員・うっかりミスで書類送検される − 
◆1件の重大な事故の裏には,300件のヒヤリ・ハットがある ...続きを見る

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2010/05/02 08:40
 桜島噴火へ備えは十分−−全日空の飛行マニュアル 「桜島噴煙回避方式」
−−本稿は, 2010/04/30 10:53 掲載記事の第2校(ANA Captain Informationを追加) ...続きを見る

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2010/04/30 10:53
わかりやすく,読みやすいマニュアル文章の書き方 1
わかりやすく,読みやすいマニュアル文章の書き方  ...続きを見る

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2010/04/26 13:28
母国選手騒動の顛末 − 強化選手の行動規範を承認 
強化選手の行動規範を承認 笠谷競技本部長は“留任” ...続きを見る

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2010/04/23 09:45
厚生労働省が作成 虐待被害児童からの臓器提供,防止マニュアル案
虐待被害児童からの臓器提供,防止マニュアル案  ...続きを見る

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2010/04/20 23:59
ユーザーズ・マニュアル
   ユーザーズ・マニュアル(User’s Manual)とは,パソコンやコンピューター周辺機器などのハードウエアと,アプリケーション・プログラムなどのソフトウエアの使用方法や操作手順に関する取り扱い説明書を指します。ユーザーズ・マニュアルは,ハードウエアやソフトウエアを利用者(ユーザー)に使いこなしてもらうための道案内,あるいはシステムや機械とそれを使う人間との橋渡し役を担います。 ...続きを見る

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2010/04/17 06:08
業務マニュアルとは−−
業務マニュアルとは−− ...続きを見る

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2010/04/14 07:39
ご注意-うっかりミス2  冬のオリンピック・スケルトンで滑走前に失格になった女子選手
 選手は謝罪−「応援に応えられず…」  バンクーバー冬季五輪のスケルトン女子で滑走前に失格になった小室希は,その後の記者会見で,「応援に応えられなくて申し訳ない。すごく悔しい。すみませんでした」と謝罪した。小室は「(今回の経験を)次の舞台に生かしたい。また頑張りたい」と声を詰まらせた。 ...続きを見る

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2010/04/10 09:17
ご注意−うっかりミス 1   JTB時刻表が30年間誤表記 
 マニュアル化以前の,信じられないうっかりミスのお話。皆様,「思い込み」には,くれぐれもご注意を。 ...続きを見る

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2010/04/07 15:58
産能マネジメントスクール マニュアルセミナーの開催日程
◇関連HP マニュアル講座 ...続きを見る

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2010/04/07 13:12
生協「認知症サポート体制」に取り組む − 研修やマニュアルの整備
 2005年の認知症の発症者は推計約170万人,20年後には倍増することが予想されている。こうした状況の中で 生活協同組合(生協)が認知症の知識を持つ職員の育成,独白の接客マニュアルの整備に取り組んでいる。目的は,認知症の人の来店が増えるなか,買い物しやすい環境を整えることにある。 ...続きを見る

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2010/04/05 13:33
マニュアルのつくり方・生かし方
マニュアルのつくり方・生かし方 (PHP研刊)  「日本版SOX法(企業改革法)」をはじめ,内部統制やコンプライアンスへの取組み,経営品質向上,ISO規格取得・維持,さらには大学経営評価,病院機能評価など第三者機関による組織力評価への対応から,マニュアルの重要性は増しています。  その一方,「マニュアル偏重は,人の創意工夫,やる気を摘む」「時代遅れの長物」との否定的見解も聞かれます。そして,不祥事発生のたびにマニュアルの不備が指摘されたりもします。 ...続きを見る

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2010/04/01 14:44
総務省消防庁の調査 − 避難マニュアル67%未作成 緊急事態対応で市区町村
 3月28日サンケイ新聞記事によると,弾道ミサイル発射や原子力発電所の破壊,有毒物質散布テロなどの緊急事態に備えた住民の避難誘導マニュアルが未作成の市区町村は,2009年10月時点で全体の67%,1213自治体に上ることが,総務省消防庁の調査で分かった。 ...続きを見る

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2010/03/30 14:13
ルール マニュアル の欠陥
  概して,日本人は完全,完璧を求め,ルールを守るという気風を持ちます。この律儀さゆえか,ときには,手段であるべき「ルール」が「目的化」してしまうといった事態も発生します。 ...続きを見る

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2010/03/27 21:33
バンクーバー五輪の反省から JOCのポリシー「規範」マニュアルを作成,SAJは行動規範を策定へ 
JOC「ポリシー・ステートメント作成へ−−「品位と品格」に関する規範を示す ...続きを見る

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2010/03/25 09:32
マニュアル事例 「京セラのマインドマニュアル」
◆マニュアルの種類とその適用分野   マニュアルは,@企業理念やビジョンに基づく規範(マインド)マニュアル,A内部統制マニュアル,B仕事の処理手順や手続きを記述した業務マニュアル,Cパソコンや情報システムなどのハードウェアやソフトウェアの使い方に関する「取扱い・操作説明(ユーザーズ)マニュアル,D教育・訓練(テキストブック)マニュアルの4種類に分類できます。 ...続きを見る

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2010/03/22 15:52
内部統制,危機管理と業務マニュアル
企業規模や業種の如何を問わず,企業の不祥事が後を絶ちません。そして,不祥事を引き起こす企業には,ひとつの共通点があります。それは,「危機管理の意識の希薄さ」です。仕事に対する責任が不明瞭なこと,さらには,現場で発生する問題に対して,だれが責任者となりどのような指揮をとり,どんな命令を出すのか,あるいは出すことができるのかと,といった危機管理体制が整っていない点にあります。 ...続きを見る

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2010/03/19 09:19
新人議員向けマニュアル−昨年の衆院選>民主が「心得5カ条」比例単独全候補に文書
衆院選>民主が「心得5カ条」比例単独全候補に文書 ...続きを見る

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2010/03/13 18:35
加賀屋がプロが選ぶ日本のホテル・旅館100選で,30年連続の総合1位
石川県七尾市和倉温泉の「加賀屋」が,「第35回 プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」(旅行新聞新社主催)で,30年連続の総合1位に選ばれました。 ...続きを見る

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2010/02/25 07:25
国母和宏選手の服装に関する賛否両論 
 川端達夫文部科学相は15日の衆院予算委員会で,バンクーバー五輪スノーボード男子ハーフパイプ代表の国母和宏選手の服装問題について「極めて遺憾だ。国を代表して参加する自覚が著しく欠けていた」と批判した。 ...続きを見る

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2010/02/21 21:38
リスク管理と「危機管理マニュアル」の重要性 2
 危機管理(リスクマネジメント)は,テロ,事件,事故や災害などの想定外の事態に対しての管理手法です。危機マニュアルは,企業や組織の経営理念や経営方針に基づく,機器的自体への対応の具体的な基準,行動指針です。その達成基準(where)は,「努力目標」や「あるべき姿」ではなく「責任限界」とするのが現実的です。 ...続きを見る

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2010/02/16 12:26
リスク管理と「危機管理マニュアル」の重要性 1
システム障害や,社員による不正取引や粉飾決算,相次ぐ食品の品質・産地偽装,予想される新型インフルエンザの大流行など,―−災害や,事件,事故の発生と経営は,常にリスクと背中合わせです。その内容は急速に多様化,深刻化しています。    東レ経営研究所の試算によると,新型インフルエンザで保育園や幼稚園,小学校が1週間休園・休校した場合,子供の面倒をみるために親が欠勤することで,企業は通常業務に支障をきたし,国内企業が被る経済損失は2011億円に達すると見積もっています。 ...続きを見る

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2010/02/14 17:53
「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」 26年間総合1位−和倉温泉・加賀屋
 石川県七尾市和倉温泉の「加賀屋」が,「第35回 プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」(旅行新聞新社主催)で,30年連続の総合1位に選ばれました。  なぜこの宿は日本一であり続けるのか。 「ありません」「できません」は言わないという,サービス精神。加賀屋に寄せられた手紙と宿で働く人たちの言葉から綴った,『加賀屋の流儀 極上のおもてなしとは    』を通じて,本物のおもてなしの心を探ることができます。 ...続きを見る

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2010/02/03 18:25
プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選   -  「加賀屋」が30年連続の総合1位
 石川県七尾市和倉温泉の「加賀屋」が,「第35回 プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」(旅行新聞新社主催)で,30年連続の総合1位に選ばれました。 ...続きを見る

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2010/01/31 13:39
「業務」と「事務」 , 「作業」と「仕事」
 マニュアル作成に関連して「業務」とは,何か,また「事務」と「業務」は同じ意味なのか,違うのかといった点を考察します。 ...続きを見る

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2010/01/25 23:27
マニュアル文章の書き方 − 利用者(読者)の立場でわかりやすい言葉を用いる
◆ 利用者(読者)の知識・技能水準に合わせ,わかりやすい言葉をで書く ...続きを見る

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2010/01/17 23:00
「失われた年金記録の教訓 −プロジェクトマネジメント体制の欠如−責任体制を欠く-1
 「失われた年金記録の教訓 −プロジェクトマネジメント体制の欠如−責任体制を欠く        完璧な事務管理マニュアルをつくったとしても,その前提となる処理方法や処理手順といった前提条件に欠陥がある,あるいはその作成・運用体制が整っていないと,マニュアルは有効に機能しない。 ...続きを見る

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2010/01/09 13:06
「消えた年金記録」からの教訓 − ルールの不備
 社会保険庁の後継組織で非公務員型の特殊法人「日本年金機構」が4日,始動した。発足式で長妻昭厚生労働相は,「社会保険庁は50年にわたり年金の記録管理を怠り,国民の信頼は地に落ちた。新しい組織では失敗は許されない。国民の老後を支えるのは自分たちだという気概を持ってほしい」と訓示している。 ...続きを見る

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2010/01/06 17:53
マニュアルづくりに当たって  「失われた年金記録 −社会保険庁失態からの教訓 −1」
 社会保険庁の後継組織で,非公務員型の特殊法人「日本年金機構」が1月4日から始動した。発足式で長妻昭厚生労働相は,「社会保険庁は50年にわたり年金の記録管理を怠り,国民の信頼は地に落ちた。新しい組織では失敗は許されない。国民の老後を支えるのは自分たちだという気概を持ってほしい」と訓示した。 ...続きを見る

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2010/01/04 11:38
省庁幹部向け防諜マニュアルの存在が明らかに
>◆省庁幹部向け防諜マニュアルの存在  ...続きを見る

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2010/01/03 12:52
マニュアルの役割
 マニュアルをパートアルバイトなどの非正社員や一般社員向けに,定型的仕事の手順・方法を指示するものと限定してとらえるのは,いささか視野が狭いのではないでしょうか。 ...続きを見る

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2010/01/01 22:11
マニュアルの体系化
マニュアルの体系化を検討する ...続きを見る

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2009/12/23 21:28
佐藤精一プロの教え いい加減なゴルフのすすめ
【この稿は, 2004/06/14 17:45 のブログの2稿です】 ...続きを見る

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2009/12/14 23:52
マニュアル文章の書き方
 わかりやすいマニュアルの前提は,読者の知識,技能に合わせたマニュアルの記述にあります。そのポイントは,次の3点です。 ...続きを見る

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2009/12/13 23:58
マニュアル作成と業務分析
 複雑でその全体像や処理方法がわかりにくい業務(システム)も,いくつかに区分して,単位化することで,その内容の理解が容易となります。また,業務分析を通じて業務の全体像や部部門間のやり取りなどその関連性が明らかになることから,内部統制の出発点としても,「「業務分析」は有効な分析手法です。 ...続きを見る

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2009/12/11 02:23
「業務」と「事務」
 マニュアル作成に関連して「業務」とは,何を意味するのか,また「事務」という言葉と意味は同じなのか,違うのか。さらに「業務」と「事務」の関係,といった点を,再確認しておきます。 ...続きを見る

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2009/12/07 00:02
マニュアル否定論への反論 −  『利益第二主義〜過疎地の巨大スーパー』 のマニュアル否定論
『利益第二主義〜過疎地の巨大スーパー』より ...続きを見る

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2009/12/05 23:28
マニュアルの作成手順
 マニュアルの作り方に,「こうすべきだ」,あるいは「こうしなければいけない」といった,絶対的な原則や定石の類は,確立していません。といっても,マニュアルの作成目的や用途などを明確にすることなく,いきなりマニュアル作成に取りかかるのは,設計図なしに家を建てるようなものでいささか無謀です。  まず,「何のためにマニュアルを作るのか」,「マニュアルに求められる役割は何か」,「使用者ニーズは何か」といった,マニュアル作成の目的・ねらい,ニーズなどを確認・設定したうえで,マニュアル作成に取りかか... ...続きを見る

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2009/12/04 12:16
マニュアルが全てではない (事例 ファミリーマート 2)
「商品と(加盟店)運営が噛み合い一体となって動いている。とても力強い。ファミリーマートは,いま最も元気のあるコンビニチェーン」だ。ファミリーマートは,心と笑いの元気集団と,取引先メーカーはそう賞賛しています。  元気印の秘密を「マニュアルがすべてではない」の視点から,同社の経営を探ります。 ...続きを見る

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2009/12/03 21:56
マニュアルがすべてではない − (事例・ファミリーマート 1)
...続きを見る

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2009/12/01 14:28
危機管理・コンプライアンス体制の構築  − (事例・日本精機 その2)
【問題の背景】 ...続きを見る

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2009/11/29 23:27
マニュアル導入事例 イトーヨーカ堂の考え方
  マニュアルの多くは,作成者の期待に反してあまり使われていません。「読みづらく,見づらい」「知りたいことがどこに書いてあるか見つけづらい」といった理由もありますが,多くの場合,「上位部門または専門部署が作った現場の実状にそわないもの」といった,お仕着せであることにあります。 ...続きを見る

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2009/11/24 23:16
マニュアル活用企業−−−しまむら
◆マニュアル活用企業−−−しまむら ...続きを見る

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2009/11/22 13:58
事業仕分け マニュアルが存在していた
 鳩山政権が予算削減の切り札として期待する「事業仕分け」には,一部には反発の声も出ているが,仕分け作業では、縦割り行政による事業の重複や“天下り法人”が抱える基金など非効率な予算の実態が浮き彫りになったこともあって,おおむね好評である。 ...続きを見る

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2009/11/20 13:57
マニュアル批判に応える
 マニュアル批判に応える ...続きを見る

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2009/11/15 22:53
フォード・システムの光と影 3
 ある経営誌で気になる一文を目にしました。 ...続きを見る

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2009/11/14 20:45
フォード・システムの光と影 2
フォード・システム光と影 2 ...続きを見る

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2009/11/08 13:52
マニュアルの役割は広範です
 マニュアルは,経営の質の向上に向けてのツール ...続きを見る

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2009/11/04 12:21
マニュアル談義 −完璧・完全を求めない
 完全,完璧を求めるあまり,マニュアルが些細な不具合から、使いものにならないと批判され,お蔵入りのケースもまま耳にします。 ...続きを見る

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2009/11/03 12:44
優れた事例を全社に浸透 −  「しまむら」のマニュアル活用事例
 「できる人」の仕事ぶりを見ていくと,何かと参考となる点,教えられる事が多いものです。 ...続きを見る

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2009/11/01 16:58
企業向け 緊急時対応マニュアルに関する情報提供サイトの一覧
●企業向け 緊急時対応マニュアルに関する情報提供サイトを列挙します。 ...続きを見る

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2009/10/31 09:24
教育訓練(テキストブック)マニュアル
教育訓練(テキストブック)マニュアル・・・・・・能力開発用の教材 ...続きを見る

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2009/10/30 12:50
業務(オペレーション)マニュアルとは
◆業務(オペレーション)マニュアル・・・・・・処理工程,手順,処理方法  組織における仕事は分業化され,それぞれの担当者が分担して行っています。したがって,組織における仕事は,個人の範囲で完結するものではなく,各々の仕事が何らかの関連性を持っています。そこで各々の仕事が円滑に処理され(滞りなく遂行され)るような仕組みづくりが必要です。 ...続きを見る

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2009/10/25 23:40
マニュアルとは何か
マニュアルとは何か マニュアルの概念とその効用に関しては,様々な見解と評価が聞かれます。私(小林隆一)は,マニュアルを単なる作業手順書あるいは標準作業手順とは捉えていません。  ビジネス活動,企業経営におけるマニュアル導入の実態からしても,マニュアルは経営システムを構成するメイン要素の1つであり,「企業の知的資産」であるとも考えます。こうした観点から,マニュアルは有用とし,マニュアル論を展開します。 ...続きを見る

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2009/10/24 14:03
JR西日本・福知山線脱線事故に見るコンプライアンス
この記事は,09/10/23掲載分に,"「皆で人殺しにならないように」JR西、事故受け不適切文書を配布”の原稿を追加して再編集しております。 ...続きを見る

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2009/10/23 12:19
水泳の日本代表に規範作成 茶髪,華美なネイル禁止へ
日本代表に規範作成 茶髪,華美なネイル禁止へ ...続きを見る

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2009/10/22 11:45
マニュアルセミナーの案内
 産能マネジメントスクールで「業務マニュアル作成実践セミナー」を,担当しています。 このセミナーでは,「マニュアルの企画〜対象業務の分析〜作成」の一連の手順の習得し,セミナー修了時には「業務マニュアル」を作成し・お持ち帰りいただけるよう,講義4割,演習6割の実践型プログラムで実施しています。 ...続きを見る

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2009/10/18 10:52
標準を考える  JR東日本の電車のドア仕様 ホームの「転落防止柵」と標準 
 JR東日本はラッシュ対策のためか、3ドアのほか、4ドア、さらには6ドア車と、様々な仕様の車両を走らせている。これによりJR東日本の車両はドアの位置がバラバラで転落防止柵の設置を難しくしている。 ...続きを見る

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2009/10/04 08:04
わかりやすく,読みやすいマニュアルの書き方 3
 マニュアルに対して,読者(使用者)が持つ不満に,「どこに書いてあるかわからない」という索引や内容構成のわかりにくさと,「書いてあることの意味がわからない」という,文章表現の曖昧さがあります。 ...続きを見る

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2009/09/26 11:06
わかりやすく,読みやすいマニュアルの書き方 2
マニュアルに対して,読者(使用者)が持つ不満に,「どこに書いてあるかわからない」という索引や内容構成のわかりにくさと,「書いてあることの意味がわからない」という,文章表現の曖昧さがあります。 ...続きを見る

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2009/09/23 14:28
わかりやすく,読みやすいマニュアル文章の書き方 1
 マニュアルに対して,読者(使用者)が持つ不満に,「どこに書いてあるかわからない」という索引や内容構成のわかりにくさと,「書いてあることの意味がわからない」という,文章表現の曖昧さがあります。 ...続きを見る

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2009/09/18 21:53
東京/大阪  業務マニュアル作成セミナー
 産能マネジメントスクール「業務マニュアル作成実践セミナー」を,2010年1月25〜26日 大阪・西梅田, 2月26日〜27日 東京・代官山で行います。 ...続きを見る

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2009/09/16 01:08
新型インフルエンザ対策に関する調査 −東京都、東京都商工会議所
 「災害・事故・感染症」などの危機管理対策について、東京都と都中小企業振興会社、都商工会議所が7月〜8月に都内の製造業や小売業、サービス業など7000社にアンケート調査票を送付し,1902社から回答を得た。 ...続きを見る

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2009/09/15 01:06
新型インフル 会社継続は大丈夫か 大量休職の備え急務-マニュアルの整備を
 新型インフルエンザの感染拡大で企業活動に支障がでることが懸念される。。今回の新型インフルは弱毒性だが感染力が強い。職場や工場で集団感染が発生すると業務の継続に支障が出る可能性もある。非常時における事業継続体制を想定した事業継続計画(BCP)をつくっている企業は少ない。多くくの欠勤者が出ることを想定した対策が必要である。   事業に不可欠な人が休んだ場合でも、別の人がバックアップできる体制を整えておくべきである。 ...続きを見る

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2009/09/13 02:56
旅館,観光業者の方へ 「レジオネラ症防止対策のため自主点検マニュアル」作成の参考となるHP
旅館・公衆浴場における自主点検マニュアル ...続きを見る

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2009/09/12 09:00
エレベーター圧死事故で,浮きぼりとなったマニュアルの重要性
◆ マニュアルの重要性  東京都港区のマンションで2006(平成18)年6月に起きた高校生のエレベーター圧死事故で、国土交通省昇降機等事故対策委員会は8日、ブレーキ異常が直接の原因とする事故調査報告書をまとめた。また、報告書では、製品の欠陥とともに、設計図や機器のマニュアルをメーカーから引き継がないという業界の“悪しき慣習”も糾弾された。 ...続きを見る

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2009/09/10 13:35
「内部統制」,「危機管理マニュアル」の必要性
 重大なリスクを見過ごして(あるいは,リスクへの対応を怠って)不測の事態が起きたとき,当事者たる企業や,その関係者(顧客,取引先,投資家,従業員やその家族…)が被るダメージは,経営規模の規模縮小さらには,撤退,倒産といった,図り知れないものがあります。 ...続きを見る

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2009/09/09 06:33
危機管理マニュアル インフルエンザ対策
◆インフル流行時の人員計画「立てていない」9割、都内企業 ...続きを見る

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2009/09/08 06:41
内部統制システム(日本版SOX法)とマニュアル1
2006年6月,日本版SOX法(J-SOX)−金融商品取引法の「内部統制報告制度」−が成立しました。2009年3月期の決算から,日本の上場企業のすべてに対し,「企業経営者に対して,財務報告の不正(虚偽や誤り)を排除する取り組みと,内部統制報告書の提出・公認会計士によるチェックが義務付けられました。これに関連して内部統制システムの構築に,「マニュアル」の整備・充実が必要不可欠です。 ...続きを見る

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2009/09/07 13:33
標準 フォードシステムの概要
 ヘンリー・フォードはテーラーの<科学的管理>を自動車生産に適用し,大量生産システムをつくりあげました。その概略は,T型フォードという1機種・1型式に限定,徹底した統一化・単純化と製造プロセスの徹底的な標準化にあります。   そしてことにより,労働者階級の可処分分所得を増大させ,商品をより多く売ることで価格をさげ,それがまた消費量をのばすという,今日のアメリカ型の大量消費社会の源となりました。 ...続きを見る

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2009/02/05 01:49
業務マニュアル作成セミナー「標準のルーツ」フォードシステムの光と影
 世界的な金融不安が発生する数ヶ月前に,ある経営誌で気になる一文を目にしました。それは<アメリカ経営学は,人間を科学的に管理し,仕事を単純化,標準化,専門化させることにより,同じ製品を大量に造ることに成功し,世の中を豊かにし,消費は美徳と教え,大量消費する経済至上主義社会を作り上げた。  その結果,工場で働くことは,管理者によって与えられた作業手順にしたがって,同じ動作をくりかえし,人間から思考と言葉を奪い,8時間を無口で働くことを強要した。・・・ ...続きを見る

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2009/01/29 23:27
業務マニュアル作成セミナー 「標準のルーツ」−フォードシステム 1
 世界的な金融不安が発生する数ヶ月前に,ある経営誌で気になる一文を目にしました。それは<アメリカ経営学は,人間を科学的に管理し,仕事を単純化,標準化,専門化させることにより,同じ製品を大量に造ることに成功し,世の中を豊かにし,消費は美徳と教え,大量消費する経済至上主義社会を作り上げた。  その結果,工場で働くことは,管理者によって与えられた作業手順にしたがって,同じ動作をくりかえし,人間から思考と言葉を奪い,8時間を無口で働くことを強要した。・・・−−−−> ...続きを見る

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2009/01/22 21:27
業務マニュアル実践セミナー  「標準」について
  ◇マニュアル実践セミナーに続く-- ...続きを見る

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2009/01/14 08:41
業務マニュアル作成実践セミナー 2
 最近読んだ『日本版スローシティ』(久繁哲之助著 学陽書房)のまえがきの部分で,――“「まちづくり」に関する本はたくさんある。そのような本に書いてあることを忠実に実践して,まち(特に地方都市)は活性化しているだろうか,”――と,いきなり疑問を発している。 そして「ものごとが専門家が言ったようにならないことを発見して驚いたことが何回あっただろうか。世間に広くいき渡っている専門知識と現実が相反していることを何度目にしたことだろう・・・・・。”――との疑問を呈しています。  私も,久繁氏のこの指摘... ...続きを見る

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2009/01/08 13:50
マニュアルセミナー 「業務マニュアル作成実践セミナー」−1
 2月26日〜27日 東京・代官山の産能マネジメントスクールで,第56回「業務マニュアル作成実践セミナー」を予定しています。 ...続きを見る

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2009/01/07 14:28
5番目の文字 記号類−−句読点,記号・符号−−の使い方
 電子メールや携帯メールの普及で,「記号・符号・しるし」といった記号類は,新たな意味・用法を生みだし,「漢字/平仮名/カタカナ/アルファベット」に続く“5番目の文字”として市民権を獲得しつつあります。インターネットを媒体とした書籍や携帯小説などの普及は,こうした動きを加速させています。 ...続きを見る

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2009/01/06 14:44
ANA関連のマニュアルブックが刊行(予定)
 ANA関連の本で,ANAのサービスやキャビンアテンダントのサービスに関するマニュアルブックが発刊予定です。  詳しくは,角川学芸出版のHPを参照ください。 ...続きを見る

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2008/11/24 22:42
マニュアルのつくり方−はじめから完璧を求めない・1
 最初から完全、完璧を求める日本人の気質が,マニュアルは使い物にならないとの批判の背景に、見え隠れします。つくったマニュアルが些細な不具合から、使いものにならないと、お蔵入りのケースも耳にします。 ...続きを見る

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2008/11/22 02:21
能率談義4  能率とは何か
 経済の先行き不安の時代にあってはコスト低減,ローコストオペレーションは,経営の重要課題です。その取り組みのスタートは,仕事のムリ・ムダ・ムラを省いての能率向上にあります。 ...続きを見る

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2008/11/15 17:12
 「能率談義 1」
 経済不安・市場縮小の時代にあってコスト低減,ローコストオペレーションは,経営の重要課題です。その取り組みの基本は,仕事のムリ・ムダ・ムラを省いての能率向上にあります。 ...続きを見る

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2008/11/10 13:03
マニュアルの使い方  資生堂社長福原義春氏
  一昔前の話となりますが,現セブンアイホールディングス会長 鈴木敏文氏がイト-ヨーカ堂の社長の時,イトーヨカ堂社内報誌上で 当時の資生堂社長福原義春氏と対談し,マニュアルに関して,次のように語っています。 ...続きを見る

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2008/09/11 13:46
いい加減 ファジー
 いま,与えられた仕事を大過なくこなす,という受け身の姿勢ではなく,自らが仕事を創り出す,といった能動的な取り組みが求められています。 ...続きを見る

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2008/09/06 21:10
マニュアルセミナー
 私は,1991年以来,産業能率大学マネジメントスクールでマニュアル講座を担当しています。この講座には,マニュアル先進国といわれる米国系企業の日本法人にも数多く受講いただいています。受講理由は,日本流でいうところの「業務マニュアル」がない,あるいは「整備されていない」,あるいは「よりどころとする英語版もないので,日本独自版を作りたい」,などです。  私自身,外資系企業のコンサルティングを担当しましたが,いずれの企業も,詳細な業務処理要領を定めた業務マニュアルはありませんでした。それどころか,「... ...続きを見る

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2008/09/02 16:34
マニュアル否定,批判論に応える−1
 「マニュアル化」と聞くと、非人間的で冷たいイメージがつきまといます。そして、マニュアル通りには動くが、「マニュアルに書いてないことはしない」とし、「自主性」や「問題意識」を欠く人を「マニュアル人間」と揶揄したりもします。 ...続きを見る

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2008/04/28 17:10
いい加減に,適当に−1
 「いい加減に」「適当」という言葉は,誤解をあたえかねない言葉ですが,あえて使います。マニュアルづくりは,「いい加減に」「適当」であっていいのです。 ...続きを見る

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2008/04/13 15:37
時代が求めるマニュアル−A
マニュアルの重要性が叫ばれる一方で,「マニュアル頼りは,時代遅れだ。“融通のきかない画一的サービス”を生む元凶だ」との指摘も聞かれます。こうした批判が出る一因に,「マニュアルは,絶対唯一の手順書」とする考え方があげられます。  「マニュアルのつくり方・生かし方」−PHP刊−では,いま求められるマニュアルは,「人のやる気と創意工夫,そして社会正義に基づく行動を促す基準や指針を示す文書」とし,あるべきマニュアルを以下のようにとらえ,マニュアルの作り方とその活用法を展開しています。 ...続きを見る

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2008/03/15 09:16
時代が求めるマニュアル@
「マニュアル化」とは、「より効果的なやり方やアイデアを組織知とし て共有する仕組みづくり」でもあり、それは固定された教条ではなく、 関係者の合意に基づく取り決めとすべきです。 ...続きを見る

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2008/03/06 17:05
「マニュアルのつくり方・生かし方」−全国の図書館で採用いただいています
『マニュアルのつくり方・生かし方』を蔵書登録している図書館   日本図書館協会データによると,日本の公共図書館総数(2006年)は,共図書館 3061です。  昨年11月刊の『マニュアルのつくり方・生かし方』は,2月8日現在の  図書館蔵書検索によると,287箇所 297冊蔵書登録されています。 ◆蔵書登録図書館一覧 ...続きを見る

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2007/03/28 08:29
新刊「マニュアルのつくり方・生かし方」刊行にあたり−3
 マニュアルは「融通のきかない画一的なサービスを生む元凶だ」という声も聞かれます。そうした批判が出る背景には、マニュアルを「唯一絶対の手順書」としている点もありましょう。  しかし、マニュアルを広義にとらえると,“マニュアルは暗黙知を形式知に変え、その企業の行動規範”ともなるドキュメントであります。仕事を要領よく効率的に行なうためになくてはならない指針でもあります。 ...続きを見る

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2006/11/02 23:25
新刊「マニュアルのつくり方・生かし方」刊行にあたり−2
 私は,1980年代から90年代の初頭にかけ,当時躍進を極めていたチェーンストア数社のマニュアルづくりを請け負いました。その際,各社に共通したマニュアル作成目的は,「本部は考える人の集まり」,店舗は,「体を使う人の集まり」である。本部の指示・指令を問答無用で受け入れる体制づくりの一環,「絶対唯一の決めごと」としてマニュアルを作りたい,ということでした。 ...続きを見る

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2006/10/28 23:36
新刊「マニュアルのつくり方・生かし方」 刊行にあたり−1
 私は,1991年以来,産業能率大学マネジメントスクールでマニュアル講座を開講しております。この講座には,マニュアル先進国といわれる米国系企業の日本法人も数多く受講いただいています。受講理由は,おおむね,日本流でいうところの「業務マニュアル」がない,あるいは整備されていない。よりどころとする英語版もないので,日本版を作る際の参考としたいということです。  私自身,幾つかの世界的な外資系企業のコンサルティングを担当しましたが,いずれの企業も,詳細な業務処理要領を定めた業務マニュアルはありませんで... ...続きを見る

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2006/10/23 23:58

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