マニュアルの使い方  資生堂社長福原義春氏

  一昔前の話となりますが,現セブンアイホールディングス会長 鈴木敏文氏がイト-ヨーカ堂の社長の時,イトーヨカ堂社内報誌上で 当時の資生堂社長福原義春氏と対談し,マニュアルに関して,次のように語っています。

◆「マニュアル一つ使うにも自主的な判断力が必要  
 世の中がこれだけ激しく変化しているわけですから,この方法が正しいというようなことを教えてくれる教科書はありえないと,私も考えています。教科書に書いてあるのは過去の事例ですから,変化が激しい時はすぐに古びてしまうわけです。マニュアルについても同じ事が言えます。マニュアルが変化に追い付けなくなっているのです。

 それからもう一つの問題は,マニュアルを作った人の尺度と利用する人の尺度がまったく異なっているということがよく起こ接点です。ある人が「メートル」で考えてマニュアルを作っても,使う人が「尺」で解釈して利用したのでは,全然つじつまが合いません。現実の具体的な問題にマニュアルを使っていくには,マニュアルと現状の差チェックして,目盛や尺度を調整し続けないといけません。マニュアル一つ使うにも自主的な判断力が必要です。
  出典:イトーヨカ堂社内報誌上での 「資生堂社長 福原義春氏(現資生堂名誉会長)との対談より」  

 10年以上前の記事ですが,いまの時代も通じる提言です。“マニュアルセミナー横浜”では,良い意味で仕事を「適当に・要領よく・いい加減」に遂行していくためのツールとして,そのつくり方と生かし方を考えます。





マニュアルのつくり方・生かし方
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