「業務」と「事務」　，　「作業」と「仕事」: マニュアルのつくり方・生かし方

2010年01月25日

「業務」と「事務」　，　「作業」と「仕事」

　マニュアル作成に関連して「業務」とは，何か，また「事務」と「業務」は同じ意味なのか，違うのかといった点を考察します。

◆「業務」とは，「事務」とは－－辞書の定義　

　辞書では，“業務”は，「職業や事業などに関して，継続して行う仕事。」（大辞泉　SHOGAKUKAN），「日常継続して行われる職業上の仕事。」大辞林三省堂），とあります。

　一方，“事務”は，「書類の作成など，主として机の上で取り扱う仕事」（大辞林三省堂編修所），「役所・会社などで，書類・帳簿の作成・処理など，主として机の上でする仕事。」（大辞泉　SHOGAKUKAN）とあります。

◆ビジネス活動における定義

　上述の辞書の定義からして，「業務」は，「仕事」の上位概念です。ビジネス活動における業務とは，「組織体の使命や目的達成のために行われる仕事」とし，事務とは，「業務遂行の手段」と定義します。

　「手段」は，パソコンの操作，話し合う，記録する，などなど様々な労作で成り立っています。たとえば，「営業部」では，「顧客からの注文受付」「顧客との良好な関係を維持するための定期訪問」「新規顧客の開拓に向けての未取引先への訪問」「新入社員・人事異動による転属社員に対する部門ぐるみでのＯＪＴ」．．．，ｅｔｃといった，業務が行われています。

　その目的遂行の具体的な手段として「電話やＥ－ｍａｉｌで注文を受け付ける」，「注文を受けたら，パソコンの在庫台帳で在庫の有無を確認する」とか「受注書を起票する」といった，「事務」が行われます。このように，業務目的を円滑に遂行するための手段が「事務」というわけです。

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◆「作業」と「仕事」では意味がまったく違う！
　〝作業″と〝仕事″とではどこに違いがあるのか。作業はあらかじめ正しい答えがわかって行うのに対し、仕事は自分で答えを出していかなければなりません。

　たとえば、大阪へ出張して取引先と交渉してくる。大阪へ行くこと自体は、新幹線を使与か、飛行機で飛ぶか、自動車を飛ばすかの三通りぐらいで、誰でも行き方の答ぇを知っているので作業にすぎません。一方、交渉は相手との間で答えを出さなければればならないので，仕事です。　

　その意味で、発注は作業ではなく仕事です。困難であっても自分で答えを出して成果に結びつけば，やりがいになり、面白みがどんどん増して、もっどいい答えを出そうとする。作業はいつまで繚って亀時間の切り売りのままで、そこから先へは進みません。

　わたしが経営者という今の立場に就いていられるの曳巻貝に対して〝もしあ布なたが答えを出せないのならわたしが答えを出しますよ″と、どこにでも出ていく用意と覚悟が常にできているからです。そのとき、もし、わたしが作業しかできなかったら」即、職を失うでしょう」

　　　　出典：『セブン‐イレブンの「16歳からの経営学」―鈴木敏文が教える「ほんとう」の仕事』：鈴木敏文著

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