ルール マニュアル の欠陥

  概して,日本人は完全,完璧を求め,ルールを守るという気風を持ちます。この律儀さゆえか,ときには,手段であるべき「ルール」が「目的化」してしまうといった事態も発生します。

 たとえば,「ISO規格」を取得し,その維持に傾注するあまり,「ISO規格の取得/維持は,品質管理にある」という,目的が忘れ去られてしまう,といった事例があげられます。


◇ところで,事務管理(業務)マニュアル作成の大前提となる,「決まりごと(ルール)が間違っている」としたら,マニュアルは機能しません。 

 現実には,規制や規格がいい加減なものだったり,当然のことと思っていた常識になんの根拠もなかったりすることも少なくありません。
 
  欠陥ルールやルールの欠陥をリストアップしてみます。

①そもそもそんなルールは必要がない

②ルールに明らかな間違いがあり,使いものにならない

③ルール制定時に将来を見通せなかったために,いまは通用しなくなった

④ルールそのもの,あるいはルールの解釈が暖味で,運用ができない。

⑤ルールの目的や成立過程に悪意や作為があり,」公正・公平を欠く

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