『マニュアルのつくり方・生かし方』-1 はじめに

仕事力がアップする! マニュアルのつくり方・生かし方 (PHPビジネス選書)   PHP研究所から,電子書籍版『マニュアルのつくり方・生かし方』を,3月24日に配信しました。AMAZONからはKindle版,楽天からはKobo版が販売されております。この電子書籍は,『マニュアルのつくり方・生かし方』2006年11月刊行を底本…
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マニュアルづくりの参考書籍-『初めての人のための契約書の実務』

◆マニュアルづくりに参考となる書籍の紹介 『初めての人のための契約書の実務』 「はしがき」より  契約書の実務知識は,企業で法務や契約に従事している人だけに必要なものではありません。企業を代表して日々活動しているあらゆる社員,管理職,役員の方に欠かせない知識です。最近では大学等研究機関でも求められており,以前は契約書が…
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いい加減に,適当に,要領よく・・・・  <花巻東の「サイン盗み」疑惑を考える> 

花巻東の「サイン盗み」疑惑 - <全国高校野球選手権:花巻東5-4鳴門>◇19日◇準々決勝 夏の甲子園で 花巻東高校(岩手)が対戦チームの捕手のサインや動きを打者に知らせる「サイン盗み」をしていた疑いを主審に指摘され、その真義と是非を巡り議論をよんでいる。日本ハムの二刀流ルーキー・大谷や西武・菊池を輩出した花巻東に、まさかのス…
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知多警察署長 飲酒運転で更迭

 新聞報道によると愛知県の知多警察署の署長が、先月ゴルフ場で酒を飲んだあと車を運転していたことが分かり、愛知県警察本部は、8月19日付けで更迭するとともに詳しいいきさつを調べています。  更迭されたのは、愛知県の知多警察署のH署長(60)です。  愛知県警察本部によりますとH署長は先月21日、県内のゴルフ場でプレーの前と休…
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「NHKは外国語使いすぎ」で精神的苦痛と慰謝料求め提訴-71歳の男性

 【産経新聞 2013年6月27日(木)の記事より 】  NHKは放送番組や番組名で外国語を使いすぎるのをやめるべきだとし,71歳の男性がNHKに対し141万円の慰謝料を求めた。公共放送NHKのカタカナ言葉使用に一石を投じる形となった訴えを、司法はどのように判断するのか。  訴状では、NHKが番組内で「リスク」や「ケア」など…
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日本年金機構(旧社会保険庁)内部調査委 違法支給見抜けず 

 日本年金機構(旧社会保険庁)が年金時効撤廃特例法の解釈を誤って給付業務を行った問題で、実態調査を行った機構の内部調査委員会と総務省年金業務監視委員会が違法な支給実態を確認できなかった。  機構は、年金支給業務の違法性を指摘する職員の告発を受けて2013年1月、調査委を設置。ところが、調査委が3月にまとめた内部報告書は「担当職員で…
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アレルギー児童の給食お代わりを禁止 [調布市検討委員会の事故防止策]

 東京都調布市の市立小学校で2012年12月、食物アレルギーのある小学校5年生の女子児童が給食後に死亡した事故を受け、再発防止策を議論してきた市の検討委員会は最終報告書をまとめた。  全教職員対象の共通研修の実施や、食物アレルギーの児童の「お代わり」を暫定的に禁止するなどの提言を盛り込んでおり、7月に市長と市教育委員長に提出する。…
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アレルギー児童の給食お代わりを禁止 市検討委員会の事故防止策

 東京都調布市の市立小学校で2012年12月、食物アレルギーのある小学校5年生の女子児童が給食後に死亡した事故を受け、再発防止策を議論してきた市の検討委員会は最終報告書をまとめた。  全教職員対象の共通研修の実施や、食物アレルギーの児童の「お代わり」を暫定的に禁止するなどの提言を盛り込んでおり、7月に市長と市教育委員長に提出する。…
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ディズニー哲学に学ぶ   『ディズニーの精神が教えてくれる心がつながる魔法』

ディズニー精神が教えてくれる心がつながる魔法ワニブックス 徳 源秀 Amazonアソシエイト by  東京ディズニーランド(TDL)は15日に開園30周年を迎えた。東京デイズニシー(TDS)と合わせた入園者数は年間2700万人超。30年の歴史を重ねた日本のディズニーに学ぶことは多い。  オリエンタルランド(千葉…
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トップ営業マンが語る 「営業マニュアル」の意義

 プルデンシャル生命保険のトップ営業マン・川田修氏は,著書『かばんはハンカチの上に置きなさい―トップ営業がやっている小さなルール』の中で営業マニュアルに関して,非常に含蓄ある考え方を示しておられます。  川田氏は,1997年プルデンシャル生命保険株式会社入社、営業職の最高峰であるエグゼクティブ・ライフプランナーに昇格。その年の年間営業…
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「NHK 外国語使いすぎ」 精神的苦痛、慰謝料求め提訴

 NHKは放送番組や番組名で外国語を使いすぎるのをやめるべきだとし,71歳の男性がNHKに対し141万円の慰謝料を求めた。公共放送NHKのカタカナ言葉使用に一石を投じる形となった訴えを、司法はどのように判断するのか。  訴状では、NHKが番組内で「リスク」や「ケア」など、外国語を使わなくても表現できる言葉を多用しており、番組名にも…
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宮崎市   < 防災教育手引き書作成 >

  2013年4月,宮崎市は大災害に備えた小中学校での防災教育を充実させるため,日頃の授業で防災について教える際の指導例などを記した手引き書http://www.city.miyazaki.miyazaki.jp/www/contents/1365046962011/files/1.pdfを宮崎県内の自治体で初めて作成しました。 …
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我孫子市 「内申書記入ミス防止 マニュアル素案提示」

 千葉県我孫子市の市立中学2校で高校入試の調査書(内申書)に記載ミスがあった問題で、同市教委は6月26日、再発防止のため、調査書の作成手順や点検方法などを示すマニュアルの素案をまとめ、学識経験者など第三者でつくる「調査書誤記入問題調査対策委員会」の2回目の会合で提示した。7月中に完成させ、今年度の進路指導から活用する。  市教委…
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ワタミの渡辺美樹会長が辞任 < 参院選出馬 >

 6月27日,飲食店チェーンのワタミは,渡辺美樹取締役会長が同日付で辞任と発表した。渡辺氏は夏の参院選に自民党の比例代表候補として出馬することを表明している。  渡辺氏は同日、自身の後援会のホームページに「今後は創業者としての肩書き立場で会社を見守っていきます。現経営体制が万全であることを再三丁寧に確認し、私が新たなチャレンジに向…
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 『サービスが伝説になる時  ◎苦情の実態

 古い本であるが,「サービスとは何か」を考えるうえで,一読の価値ある本です。  『サービスが伝説になる時より』 ◎苦情の実態 ◆不満を持つ顧客のうち苦情を言うのは4%にすぎない。後の96パーセントははただ怒って二度と来 ないだけである。 ◆苦情がl件あれば、同様の不満を持っている人は平均26人いる。そのうち6人は非常…
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書評 『督促OL 修行日記』  榎本まみ著

督促OL 修行日記文藝春秋 榎本 まみ Amazonアソシエイト by  ■“ブラック”職場で生き抜く知恵  著者は、新卒で某信販会社に就職した20代のOLである。毎日の仕事は、支払いが滞った顧客に督促の電話をかけること。だが受話器越しに返ってくる言葉は、「今度電話してきたらぶっ殺す!!」「うるせぇ!」「な…
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現場の力 人間力  「というお金では買えないベテランならではの“力”」

河合 薫氏の言葉  「JALの機内で起きたブチ切れ事件で問う“現場の力”タクシー運転手の対応に見たベテランの価値」  現場力とは、すなわち人間力なんじゃないかと思ったりもする。その場の状況やその場の空気を即座に読み取り、「今、何をすべきか?」の順序づけを判断でき、行動に移せる力。スキルやテクニックではどうすることもできない心を和ま…
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知識や経験を伝えるのは、人生の先輩のだいじな仕事の一つ

知識や経験を伝えるのは、人生の先輩のだいじな仕事の一つ  六十歳に達した人は、何よりも経験や知識の点で、年下の世代よりまきっています。そこで、自分が経験してきたことを、次の世代に伝えることも重要なライフワークに数えることができるでしょう。  これまでは、おじいちゃん・おばあちゃんが孫といっしょに住んでいたので、経験や知識の伝…
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ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・8 三六五日、胸を張ってシゴ卜したい

きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by [ワタミが教えてくれたこと③]三六五日、胸を張ってシゴ卜したい。 「和民」アルバイト・Iさん 「和民」調布南口店のオープン以来アルバイトを続けて、現在八年目になります。フロアと厨房…
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柏市 「災害時あんしんマップ」を作成・配布

 千葉県柏市は「災害時あんしんマップ」を作成し、各近隣センターなどの公共施設で無料配布を始めた。ポスター大の地図で避難場所、給水所に関する情報や、災害時の行動マニュアル「地震!その時10のポイント」などを記載。一部は切り取って財布などに入れて携帯できるようになっている。 柏市災害時あんしんマップ地図面(PDF形式 20…
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