マニュアルのつくり方・生かし方

のぞみ車内清掃，早業10分に JR東海，来年の増便で 　東海道新幹線の車内を清掃する新幹線メンテナンス東海の従業員（JR東海提供） c KYODONEWS 東海道新幹線の車内を清掃する新幹線メンテナンス東海の従業員（JR東海提供） 　JR東海は2020年3月のダイヤ改正で「のぞみ」の運転本数を1時間に最大10本から12本に…

毎月勤労統計問題　不適切マニュアル作成は03年　不正調査は04年から 　　　　　　　　　　　　sorce：毎日新聞電子版　2019年1月17日 　厚生労働省が公表する「毎月勤労統計」の東京都内分が本来認められない抽出調査で行われていた問題で，不正な調査を容認するマニュアルは2003年に作成されていた。不正調査は2004年に始まっ…

　プロジェクト標準について，『プロジェクトマネジメント現場マニュアル』（能登原伸二著）では，次のように解説しています。 ▶「プロジェクト標準」とは 　　　　　　　　　　　　　　　　　p14 「プロジェクト標準」は，システム構築を進めていくための詳細な作業プロセスや成果物の記述レベルを定めたガイドライン／規約を指しま…

茨城県の事例から 　３　避難所として指定される学校の教職員の対応 Ⅱ 原子力災害が起きたら http://search.pref.ibaraki.jp/search?q=%E9%81%BF%E9%9B%A3%E6%89%80&type=site&ref= (1) 屋内退避対象地域で避難所に指定され. る学校の場合. …

　東京都内で1月５日午前，１１９番通報がつながりにくくなった問題で，東京消防庁は、同日午後２時５５分頃に復旧したと発表した。 　システムトラブルが原因とみられ、午前１０時２５分頃から約４時間半にわたって、つながりにくい状態が続いたという。同庁によると、１１９番がつながりにくくなったのは、稲城市と島嶼(とうしょ)部を除く都内の全域。…

　インターネットを通じて，「マニュアル」を公開している事例の一つです。 ▼ 　「熊本県中小企業団体中央会」は，中小企業組織の設立や運営指導あるいは中小企業経営についてご相談に応じるとともに、事業協同組合をはじめとした中小企業組織のために各種調査指導事業、研修会その他専門的な指導を行っています。 　◆　 　「熊本県中小企業…

わかりやすく，読みやすいマニュアル文章の書き方　３ ◎短い文章とする－－１センテンスは３５～５５文字程度　 　 「，，」を読点（とうてん），「。」を句点（くてん）といいます。この句読点は，文章を読みやすくする，書いてある事の意味をとりやすくする，という役目を持ちます。 　 　「文の書き出しから，文末の「。（句点　くてん）」…

　　概して，日本人は完全，完璧を求め，ルールを守るという気風を持ちます。この律儀さゆえか，ときには，手段であるべき「ルール」が「目的化」してしまうといった事態も発生します。 　たとえば，「ＩＳＯ規格」を取得し，その維持に傾注するあまり，「ＩＳＯ規格の取得/維持は，品質管理にある」という，目的が忘れ去られてしまう，といった事例があげ…

　川端達夫文部科学相は１５日の衆院予算委員会で，バンクーバー五輪スノーボード男子ハーフパイプ代表の国母和宏選手の服装問題について「極めて遺憾だ。国を代表して参加する自覚が著しく欠けていた」と批判した。 　川端大臣は，「ファッションとしてはあるかもしれないが，日本選手団の服装としては適切ではない。一緒にいたコーチも指導をしていなかっ…

　社会保険庁の後継組織で非公務員型の特殊法人「日本年金機構」が４日，始動した。発足式で長妻昭厚生労働相は，「社会保険庁は５０年にわたり年金の記録管理を怠り，国民の信頼は地に落ちた。新しい組織では失敗は許されない。国民の老後を支えるのは自分たちだという気概を持ってほしい」と訓示している。 　　*******　　　　　☆☆☆☆☆☆　　…

　「常用漢字」が大きく変わろうとしている。文化庁文化審議会国語分科会が公表した「新常用漢字表（仮称）」試案では，「俺」「鬱」「岡」など１９１文字が加わり，「匁」「勺など５字が姿を消す。 　国語分科会で審議されてきた常用漢字表の改定作業だが，最終段階に入った。11月25日，文化庁は今年3月以来，2度目となるパブリックコメントの募…

　複雑でその全体像や処理方法がわかりにくい業務（システム）も，いくつかに区分して，単位化することで，その内容の理解が容易となります。また，業務分析を通じて業務の全体像や部部門間のやり取りなどその関連性が明らかになることから，内部統制の出発点としても，「「業務分析」は有効な分析手法です。 ◆関連ＨＰ　マニュアル講座　業務分析 …

　　マニュアルの多くは，作成者の期待に反してあまり使われていません。「読みづらく，見づらい」「知りたいことがどこに書いてあるか見つけづらい」といった理由もありますが，多くの場合，「上位部門または専門部署が作った現場の実状にそわないもの」といった，お仕着せであることにあります。 　マニュアルの役割の一つに，“組織内の標準的な取り決め…

　ある経営誌で気になる一文を目にしました。 　＜アメリカ経営学は，人間を科学的に管理し，仕事を単純化，標準化，専門化させることにより，同じ製品を大量に造ることに成功し，世の中を豊かにし，消費は美徳と教え，大量消費する経済至上主義社会を作り上げた。 　その結果，工場で働くことは，管理者によって与えられた作業手順にしたがって，同じ動…

フォード・システム光と影　２ 　フォード・システムは，テーラーの科学的管理を自動車の生産に適用し，大量生産システムを創り上げた。フォード・システムの特徴は，作業の標準化，単純化，専門化にあります。 　フォードの標準化，単純化，専門化の考え方は，日本では「チェーンストア理論」ともよばれる，スーパーなどのチェーンストア経営ん…

　ある経営誌で気になる一文を目にしました。それは＜アメリカ経営学は，人間を科学的に管理し，仕事を単純化，標準化，専門化させることにより，同じ製品を大量に造ることに成功し，世の中を豊かにし，消費は美徳と教え，大量消費する経済至上主義社会を作り上げた。 　その結果，工場で働くことは，管理者によって与えられた作業手順にしたがって，同じ動作を…

　ＪＲ東日本はラッシュ対策のためか、３ドアのほか、４ドア、さらには６ドア車と、様々な仕様の車両を走らせている。これによりＪＲ東日本の車両はドアの位置がバラバラで転落防止柵の設置を難しくしている。 　首都圏の私鉄は、ホームに自動開閉式(写真左)を始め様々な防護柵を設置し始めている。対して，ＪＲはラッシュ対策のため３ドアのほか、４ドア…

　ヘンリー・フォードはテーラーの＜科学的管理＞を自動車生産に適用し，大量生産システムをつくりあげました。その概略は，Ｔ型フォードという１機種・１型式に限定，徹底した統一化・単純化と製造プロセスの徹底的な標準化にあります。　 　そして<単一労働の苦痛を高賃金で代償した>ことにより，労働者階級の可処分分所得を増大させ，商品をよ…

　経営再建中の米自動車大手フォード・モーター発表の２００８年１２月期決算は、米国内での新車販売の急減で純損失が１４５億７１００万ドル（約１兆３０００億円）と，３年連続で赤字となった。前年の２７億２３００万ドルから赤字幅は急拡大。米ビッグスリーの経営状況の厳しい実態があらためて明らかとなった。 　３社のうち，フォードだけは米政府によ…

　世界的な金融不安が発生する数ヶ月前に，ある経営誌で気になる一文を目にしました。それは＜アメリカ経営学は，人間を科学的に管理し，仕事を単純化，標準化，専門化させることにより，同じ製品を大量に造ることに成功し，世の中を豊かにし，消費は美徳と教え，大量消費する経済至上主義社会を作り上げた。 　その結果，工場で働くことは，管理者によって与え…

　世界的な金融不安が発生する数ヶ月前に，ある経営誌で気になる一文を目にしました。それは＜アメリカ経営学は，人間を科学的に管理し，仕事を単純化，標準化，専門化させることにより，同じ製品を大量に造ることに成功し，世の中を豊かにし，消費は美徳と教え，大量消費する経済至上主義社会を作り上げた。 　その結果，工場で働くことは，管理者によ…

　トヨタ自動車の奥田前会長は「ノウハウが蓄積する終身雇用制こそが，日本企業の強さの源である」と語っています。この言葉が示すように，終身雇用や年功序列のもとで正社員が大半を占めるという日本的経営にあっては，ルールを逐一明文化せずとも，暗黙のルールともいうべき不文律が社内に浸透し，それらが自然に守られる状態を維持できました。 　しかし…

　２月２６日～２７日　東京・代官山の産能マネジメントスクールで，第５６回「業務マニュアル作成実践セミナー」を予定しています。 　このセミナー１６年目を迎えます。「時代変化への対応」と「マンネリを排す」の観点から，今回のセミナーでは，幾つかの新機軸を予定しています。その一つが，「？マニュアルは標準作業手順」であるかです。 　　…

　最近読んだ『日本版スローシティ』（久繁哲之助著　学陽書房）のまえがきの部分で，――“「まちづくり」に関する本はたくさんある。そのような本に書いてあることを忠実に実践して，まち(特に地方都市)は活性化しているだろうか，”――と，いきなり疑問を発している。 そして「ものごとが専門家が言ったようにならないことを発見して驚いたことが何回あっ…

　経済の先行き不安の時代にあってはコスト低減，ローコストオペレーションは，経営の重要課題です。その取り組みのスタートは，仕事のムリ・ムダ・ムラを省いての能率向上にあります。 　マニュアルセミナーでは，業務のマニュア化，あるいは現在使われているマニュアルの見直しを通じて現行のムリ・ムラ・ムダを洗い出し～問題点の見つけ出し～能率向上，…

　経済の先行き不安の時代にあってはコスト低減，ローコストオペレーションは，経営の重要課題です。その取り組みのスタートは，仕事のムリ・ムダ・ムラを省いての能率向上にあります。 　マニュアルセミナー横浜では，業務のマニュア化，あるいは現在使われているマニュアルの見直しを通じて現行のムリ・ムラ・ムダを洗い出し～問題点の見つけ出し～能率向…

　経済の先行き不安の時代にあってはコスト低減，ローコストオペレーションは，経営の重要課題です。その取り組みのスタートは，仕事のムリ・ムダ・ムラを省いての能率向上にあります。 　マニュアルセミナーでは，業務のマニュア化，あるいは現在使われているマニュアルの見直しを通じて現行のムリ・ムラ・ムダを洗い出し～問題点の見つけ出し～能率向上，…