テーマ:規範・ポリシーマニュアル

ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・8 三六五日、胸を張ってシゴ卜したい

きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by [ワタミが教えてくれたこと③]三六五日、胸を張ってシゴ卜したい。 「和民」アルバイト・Iさん 「和民」調布南口店のオープン以来アルバイトを続けて、現在八年目になります。フロアと厨房…
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宮崎県議会:政調費改正案を可決 用例マニュアル改訂へ 

 宮崎県議会定例会は12月10日、政務調査費を「政務活動費」と改め用途を拡大する条例改正案を可決した。  議会事務局によると条例改正は、地方自治法改正(来年3月1日施行予定)に伴う措置で、政調費の使途に、従来の調査研究に加え「その他の活動」を認めた。「その他」の事例は、会派・議員による要請陳情活動や、住民相談を含む「要請陳情等活動…
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組織と規律-巨人の場合

◆スポニチ 【巨人・杉内俊哉投手独占手記】より  巨人に入って一番驚いたのは上下関係がしっかりしていたこと。例えばエレベーターの乗り方一つにしても、先輩が先で後輩は後から。昨年までいたソフトバンクは和気あいあいとした感じで、そんな順番はなかった。これが巨人か、って一人で妙に感心してました。  ⇒⇒出典⇒  独占手記 杉…
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スカイマーク騒動-機内のサービス案内書を改訂

  徹底的なコスト削減にる超安運賃が売り物のローコストキャリア(LCC)とは一線を画すが,日本の格安航空会社の草分け的存在として、羽田空港を拠点に,就航しているスカイマーク。  LCCの相次ぐ参入もあってか,最近はサービス簡素化によるコスト削減が急務となっている模様。2012年5月に 「サービスコンセプト」と題する文書で,“苦情は同社…
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稲盛イズム 1 JAL再建の原動力-『JALフィロソフィー』による意識改革

“日の丸フラッグ”にあぐらをかいて破綻に追い込まれたJAL。だが,稲盛名誉会長の指揮下のもと,2010年の経営破たんからわずか2年で“スピード再生”を果たした。  3万人を超える巨大組織は,なぜわずか2年で変わることができたのかー。  任期半ばにして日本航空会長の辞任に追い込まれた伊藤淳二氏(*)の例もあるとの周囲の懸念,反…
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トヨタ車体グループ:「グリーン調達ガイドライン」改訂版を発行

◆トヨタ車体グループ:「グリーン調達ガイドライン」改訂版を発行  トヨタ車体は「低炭素社会」「循環型社会」「環境保全共生社会」の構築に向けて,同社の具体的な実施事項と、取引先に推進してもらいたい項目を「グリーン調達ガイドライン」として発行している。  今回,化学物質に関する国際的な法制度の整備と、管理の規制動向への対応として,改…
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スカイマークが機内のサービス案内書を改訂

「機内での苦情は一切受け付けません」。スカイマークは5月18日から、8項目からなる接客指針「サービスコンセプト」と題した文書を座席ポケットに備え付けた。内容は、客室乗務員は荷物の収納を「援助しない」と言明し、「接客は補助的なもの」とした。  苦情は同社の相談センターか、「消費生活センター」などに寄せるように呼び掛けた。同社は「機内サ…
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千葉県教育委員会 止まらぬ教職員不祥事に啓発冊子…イラスト多用

 千葉県教育委員会は,県内で教職員の不祥事が相次いでいることを受け、は教職員向けの啓発冊子を作成した。冊子はA4判4ページで「大切な信頼を守るために」と題し,わいせつ行為とセクハラ、体罰に当たる行為を「重大な人権侵害」と説明。  中央部に「不祥事STOP」と書かれ、わいせつやセクハラ、体罰防止のための注意事項や、職場環境の健全…
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マニュアルは不要 - 顧客起点のサービスを追求・セブンデイズホテルプラス

 かつて雑誌ブルータスが世界のホテル100選を紹介した特集で,日本からは17ホテルが選ばれ、内2件が四国の高知県内のホテルであった。そのひとつがセブンデイズホテル。世界の一流ホテル、個性的ホテルが並ぶ中、唯一ビジネスホテルとしてリストアップされた。そこはリゾートホテルでも高級ホテルでもない。ビジネスホテルである。全80室しかないビジネス…
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管制官の情報漏えい問題の本質

 羽田空港の50代の男性主任航空管制官が,個人のブログに米大統領専用機「エアフォースワン」などの飛行計画の画像を掲載し,公開していた。この管制官は,福島第一原子力発電所のデータを収集していた米軍無人偵察機「グローバルホーク」の情報もブログに載せていた。本来は撮影禁止の管制室内の模様などを撮った写真もあった。  管制官は「…
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三菱重工 手抜き検査など規定違反1200件で,国交書厳重注意

◆規定違反1200件=手抜き検査で報告書―三菱重工(http://www.mhi.co.jp/ )2011年8月26日 . 国土交通省は,名古屋市にある三菱重工の工場が旅客機や戦闘機の部品を製造する際、傷の有無の検査で「手抜き」をし,社内規定違反が疑われる事例が,愛知県のほかの工場や広島県の工場でも1191件あったと発表し…
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東海テレビ 「セシウムさん」  -岩手県産米に関する不適切なテロップを誤って流した事件の顛末・2

 東海テレビ放送(名古屋市)がローカル情報番組「ぴーかんテレビ」で,岩手県産米のプレゼント当選者を「セシウムさん」などと誤って放送した問題は,“担当者のうっかりミス”の範疇をこえ,企業としての良識,社会性を問われる事件となった。   東海テレビ放送は4日,午前中に放送した情報番組「ぴーかんテレビ」で,視聴者プレゼントの「岩手県産…
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うっかりミスではおさまらなかった-東海テレビ放送の テロップで不適切な表示

不謹慎テロップに民放連会長「社会意識の欠如に問題の根源」  8月4日,マスコミで2つの不適切な表示問題が表面化した。一つは東海テレビ放送(名古屋市)の不適切なテロップを表示した放送事故。もう一つは,日経新聞が発売中宝くじ当選番号を誤って掲載した問題である。日経新聞の方は,4日夕刊で,一部地域の同日付朝刊に,販売中の「東日本大震災復…
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マニュアルづくりの参考となるサイトの紹介 - 京セラ

  粉飾決算,産地偽装,循環取引,架空取引,・・・・と,企業の不祥事は絶えません。こうした不祥事を未然に防ぐためのコーポ-レート・ガバナンス,内部統制(internal control )に関する行動基準や指針に規範マニュアルがあります。  規範マニュアルは企業の基本理念(哲学)に準拠します。その内容は,企業の社会の公器としての役…
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業務マニュアル,危機管理マニュアルづくりに役立つリンク集

業務マニュアル,危機管理マニュアル,規範マニュアルづくりに役立つ,マニュアル事例(サンプル)や関連情報を掲載のブログのリンク集(一覧リスト)です。      ☆・・☆。・☆・。☆・・☆。☆。 ☆ 。・☆。☆ 。・☆。 1 経営理念・規範マニュアル事例(サンプル掲載) ・「ジャパネットたかたクレド」のクレド-「4つの…
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危機管理マニュアルの作成と整備 - 2

>>>企業向け 危機管理マニュアルに関する情報提供サイト -1  リスクの語源は,イタリア語の「risicare」(勇気をもって試みる)を意味し,危機(Crisis)の語源は,「将来を左右する分岐点」を指すとのことです。危機管理の要諦は,危機的事態発生に伴うマイナス要素をいかに減らし,そのダメージからいかに短…
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トリノ冬季五輪代表-スノボの成田童夢が引退

スノボの成田童夢が引退 トリノ冬季五輪代表  スノーボードの男子ハーフパイプ(HP)で2006年トリノ冬季五輪代表の成田童夢(25)は7月13日、現役引退を明らかにした。22日に東京都内で記者会見を開く予定。 ◆関連記事-国母和宏選手の服装に関する賛否両論   川端達夫文部科学相は15日の衆院予算委員会で,バンクーバー五…
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九電のやらせメールに思うこと-「九州電力グループ行動憲章」は,単なる飾り物なのか

 読賣新聞7月12日によると,「やらせメール」問題で、九電の内部調査が行われているが,九電内には、メール問題を悪質だと認識していない空気があるという。真部利応としお社長も6日の記者会見で,「やらせメール」が誰の指示だったのか報道陣に質問され,「それが誰かというのは、大きな問題ですか」と,逆に聞き返していた。この言動に象徴されるよう,同社…
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JR北海道に事業改善命令 マニュアル改定求める

 5月27日,JR石勝線の釧路発札幌行きの特急列車「スーパーおおぞら14号」の4両目と5両目が脱線。緊急停車したトンネル内で車両火災が発生し,避難した乗客約40人が搬送された。  この脱線火災事故で,大畠章宏国土交通相は6月18日,乗客の避難誘導が不適切だったとして,JR北海道に対し鉄道事業法に基づく事業改善命令を出した。 …
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日中韓 -観光に危機管理指針(危機管理マニュアル)作成で合意

◇日中韓,観光に危機管理指針作成へ  日本,中国,韓国の観光当局は大地震や感染症など緊急事態が発生した場合に,各国政府が正確な災害情報を共有するための危機管理の指針を作成する。東日本大震災や福島第1原子力発電所の事故の影響で,日本への旅行者が急減していることが背景。各国政府が正確な情報を国民に発信し,風評被害の防止や旅行者の安全確…
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店長への恩忘れぬ 震災翌日から食料品など無償提供 - 西友の汐見台店(宮城県七ケ浜町)

 東日本大震災では,水道や電気の生活インフラに先んじて,営業を始めたスーパー,コンビニの献身的努力がが,被災地の住民の皆さんを勇気づけるとともに,食品小売業の重要性を再認識する機会ともなりました。 店長への恩忘れぬ 震災翌日から食料品など無償提供  東日本大震災で被災した大手スーパー、西友の汐見台店(宮城県七ケ浜町)。津…
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ローソンの震災対応-震災時マニュアル - 新浪社長談

 コンビニエンスストア各社は、3.11東日本大震災の直後から、被災地への物資の供給、首都圏での節電協力、義援金募金活動など、ライフラインとしての機能を発揮している。 ▼ローソン-震災時マニュアル  ローソンは、かつてダイエー子会社時代に阪神・淡路大震災を被災、当時は最も被害店舗が多かった。その後、震災時マニュアルを策定し、200…
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