テーマ:経営

日本電産 永守語録=マナー,礼儀作法を知らない社員は使いものにならない 

 日本電産株式会社 http://www.nidec.com/ja-JP/ の代表取締役会長兼社長 永守重信氏は、一代で日本電産をコンピュータのHDDを駆動させるスピンドルモーターの製造にかけては世界シェア70%を誇る巨大企業に育てあげた。常に前向きで積極的な考え方を説く、突出した独自の経営哲学の持ち主としても知られる。1944…
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ディズニー哲学に学ぶ   『ディズニーの精神が教えてくれる心がつながる魔法』

ディズニー精神が教えてくれる心がつながる魔法ワニブックス 徳 源秀 Amazonアソシエイト by  東京ディズニーランド(TDL)は15日に開園30周年を迎えた。東京デイズニシー(TDS)と合わせた入園者数は年間2700万人超。30年の歴史を重ねた日本のディズニーに学ぶことは多い。  オリエンタルランド(千葉…
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ワタミの渡辺美樹会長が辞任 < 参院選出馬 >

 6月27日,飲食店チェーンのワタミは,渡辺美樹取締役会長が同日付で辞任と発表した。渡辺氏は夏の参院選に自民党の比例代表候補として出馬することを表明している。  渡辺氏は同日、自身の後援会のホームページに「今後は創業者としての肩書き立場で会社を見守っていきます。現経営体制が万全であることを再三丁寧に確認し、私が新たなチャレンジに向…
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 『サービスが伝説になる時  ◎苦情の実態

 古い本であるが,「サービスとは何か」を考えるうえで,一読の価値ある本です。  『サービスが伝説になる時より』 ◎苦情の実態 ◆不満を持つ顧客のうち苦情を言うのは4%にすぎない。後の96パーセントははただ怒って二度と来 ないだけである。 ◆苦情がl件あれば、同様の不満を持っている人は平均26人いる。そのうち6人は非常…
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ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・7  「ハリネズミになろう。」

きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by  ◆ハリネズミになろう。    ジェームズ・C・コリンズ著『ビジョナリーカンパニー2 飛躍の法則』 (日経BP出版センタ) という本を3年ほど前に読んだ。この本の中に、「本当によい会社というのは、ハリネズ…
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ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・6  「勝つまで戦い続ければ・・」

きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by  ◆勝つまで戦い続ければ、負けはしない。   勝負とは、必ず誰かが勝ち、必ず誰かが負けることになっている。そして、誰もが自分が勝ちたいと思うはずだ。では、どうすれば勝てるのか。  その答えは、じつに簡単…
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ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・5  「[ きみの人間性が問われる、

きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by きみの人間性が問われる、それがシゴトなのだ。   以前、ジャスコ(現イオン)の元副社長・谷口優氏からこんなお手紙をいただいたことがある。  (家の近くにツタミがオープンした。数回通う。出されるものは、…
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ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・4  「シゴトは慣れるな。」

きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社 渡邉 美樹 Amazonアソシエイト by   シゴトは慣れるな。          「接客というものは慣れてはいけない」とつくづく思う。  ディズニーランドのダンサーは年に一回、オーディションを受けさせられる。そして、前年に受かった者の多くは落ちてしまう…
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ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論 ・ 3  Think Small

きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社 渡邉 美樹 Amazonアソシエイト by  Think Small すべて小さく考えよ!  莫大な売上げを誇るアメリカのスーパーマーケット・チェーン「ウォルマート」の創業者で、大変有能な実業家であるサム・ウォルトンの言葉に、「Think Small」…
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ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論 ・ 2

きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社 渡邉 美樹 Amazonアソシエイト by  ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアルに関する考え方,ワタミにおけるマニュアルの適用事例は,著書『きみはなぜ働くか。』で簡潔・明解に語られている。 ◆成長できる人間には 「WHY?」の心が…
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ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・1

きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社 渡邉 美樹 Amazonアソシエイト by  ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアルに関する考え方,ワタミにおけるマニュアルの適用事例は,著書『きみはなぜ働くか。』で簡潔・明解に語られている。  ◆成長できる人間には 「WHY…
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建設産業における「下請指導ガイドライン」-国交省の保険未加入対策

  国土交通省は、元請け企業が下請け企業の社会保険加入を指導するための取り組みを示した「社会保険の加入に関する下請指導ガイドライン」を2012年11月1日から施行。 ◆社会保険の加入に関する下請指導ガイドライン                       平成24年7月4日 土地・建設産業局建設市場整備課         …
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マニュアル事例-労働組合結成マニュアル

 東京東部労組(http://www.toburoso.org/)はホームページに,労働組合作りの参考にしていただければとし,「労働組合結成マニュアル」を掲載・公開しています。  以下にその目次を転載掲載します --------------------- 労働組合結成マニュアル 目 次 第2部 労働組…
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稲盛イズム 1 JAL再建の原動力-『JALフィロソフィー』による意識改革

“日の丸フラッグ”にあぐらをかいて破綻に追い込まれたJAL。だが,稲盛名誉会長の指揮下のもと,2010年の経営破たんからわずか2年で“スピード再生”を果たした。  3万人を超える巨大組織は,なぜわずか2年で変わることができたのかー。  任期半ばにして日本航空会長の辞任に追い込まれた伊藤淳二氏(*)の例もあるとの周囲の懸念,反…
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トヨタ車体グループ:「グリーン調達ガイドライン」改訂版を発行

◆トヨタ車体グループ:「グリーン調達ガイドライン」改訂版を発行  トヨタ車体は「低炭素社会」「循環型社会」「環境保全共生社会」の構築に向けて,同社の具体的な実施事項と、取引先に推進してもらいたい項目を「グリーン調達ガイドライン」として発行している。  今回,化学物質に関する国際的な法制度の整備と、管理の規制動向への対応として,改…
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産能マネジメントスクール -新エリアマーケティング実践 - 小商圏市場戦略を考える -

産能マネジメントスクール -新エリアマーケティング実践 - 小商圏市場戦略を考える - ・55回 代官山 2012/07/09~2012/07/10 ・56回 代官山 2012/11/15~2012/11/16 ◆料金: 一般 \73,500 会員 \70,350 ◆対象者: マーケティングスタッフ…
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『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』

「9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方」  福島文二郎著 中経出版  昨年11月に発売され、現在25刷で50万部のベストセラー。著者は東京ディズニーランドがオープンした1983年に第1期の正社員としてオリエンタルランドに入社。2007年に退社するまで、アトラクション、人事部、社員教育などを担当。本書はスタッフ教育…
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事件その後-「焼肉酒家えびす」の売却先が新焼き肉店をオープン 

 4人が死亡,約170人が発症という集団食中毒事件を起こした焼き肉チェーン店「焼肉酒家えびす」の全20店舗を買収したスタンドサービス(福島県郡山市)が9月1日,金沢市高柳町の旧えびす店舗の施設に,運営する焼き肉店「ヴイ・ブリアン」の北陸1号店をオープンした。  集団食中毒事件は4月に発生。えびすを運営していた旧フーズ・フォーラス…
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マニュアルの作り方

 マニュアルの作り方に,「こうすべきだ」,あるいは「こうしなければいけない」といった,絶対的な原則や定石は,確立していません。だが,マニュアルの作成目的や用途などを明確にすることなく,いきなりマニュアル作成に取りかかるのは,設計図なしに家を建てるようなもので無謀です。  まず,マニュアル作成を円滑かつ合理的に進めるため,「何のためにマ…
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三菱重工 手抜き検査など規定違反1200件で,国交書厳重注意

◆規定違反1200件=手抜き検査で報告書―三菱重工(http://www.mhi.co.jp/ )2011年8月26日 . 国土交通省は,名古屋市にある三菱重工の工場が旅客機や戦闘機の部品を製造する際、傷の有無の検査で「手抜き」をし,社内規定違反が疑われる事例が,愛知県のほかの工場や広島県の工場でも1191件あったと発表し…
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事例 マニュアル活用企業---しまむら

 「マニュアル」活用起用の代表として「しまむら」があげられます。   衣料品販売業のしまむら(さいたま市)が全国1123店舗(09年1月現在)で展開する「ファッションセンターしまむら」。「流行のアイテムが安く買える」と人気です。しまむらは紳士用品,キッズ・ベビー用品,雑貨類も扱っていますが,主力は婦人衣料で売上げが全体の3割…
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天竜川 川下り船事故ー問題の本質は,運航会社の経営姿勢にあるのでは 

天竜川の川下り船転覆事故。5名の死者がでた直接の原因は救命胴衣の着用が徹底していなかったこと。問題の本質は,「転覆」想定せず,マニュアルもなかったという,運行会社の経営姿勢にあったのではないか。  浜松市の天竜川で23人が乗った川下りの船が転覆し,5人が死亡しjた事故。川下りを運営している天竜浜名湖鉄道(浜松市天竜区)は,船が転覆…
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サントリー「東海(日本海)」記述 商品説明おわびし削除

日本海と「東海」,商品紹介で併記 サントリー,おわび掲載  サントリー酒類は8月19日,同社が輸入販売する「韓国焼酎 鏡月グリーン」の紹介サイトで,4月から,商品名の由来を説明する文中で,「韓国/東海(日本海)」と,日本海について韓国政府が主張する「東海」の表記と併せて掲載していた。    同社は問い合わせを受けたことからこの表記を…
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BCP(緊急時企業存続計画または事業継続計画)作成の参考となるサイト

BCP(緊急時企業存続計画または事業継続計画)作成の参考となるサイト-中小企業庁の資料提供ホームページ     中小企業庁はホームページ(http://www.chusho.meti.go.jp/bcp/influenza/index.html)を通じて,新型インフルエンザA(H1N1)に対応した事業継続計画(BCP)を策定する…
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時代が求めるマニュアル - 従業員のやる気を引き出す

マニュアルの重要性が叫ばれる一方で,「マニュアル頼りは,時代遅れだ。」「マニュアルは融通のきかない画一的サービスを生む元凶だ」との批判も聞かれます。  また, 「マニュアル化」と聞くと,非人間的で冷たいイメージがつきまといます。そして,マニュアル通りには動くが,「マニュアルに書いてないことはしない」人を,「自主性」や「問題意識」…
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時代が求めるマニュアル

 マニュアルの重要性が叫ばれる一方で,「マニュアル頼りはナンセンス。」また,「“融通のきかない画一的サービス”を生む元凶でもある」との指摘も聞かれます。こうした批判が出る一因に,「マニュアルは,単なる仕事の手順書である」,あるいは「マニュアルは,絶対唯一の標準作業手順」とする考え方があげられます。  このブログでは,時代が求めるマ…
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マニュアルづくりの参考となるサイトの紹介 - 京セラ

  粉飾決算,産地偽装,循環取引,架空取引,・・・・と,企業の不祥事は絶えません。こうした不祥事を未然に防ぐためのコーポ-レート・ガバナンス,内部統制(internal control )に関する行動基準や指針に規範マニュアルがあります。  規範マニュアルは企業の基本理念(哲学)に準拠します。その内容は,企業の社会の公器としての役…
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アメリカはマニュアルの先進国?

アメリカはマニュアルの先進国?  私は,1991年以来,産業能率大学マネジメントスクールでマニュアル講座を担当しています。この講座には,マニュアル先進国といわれる米国系企業の日本法人にも数多く受講いただいています。受講理由は,日本流でいうところの「業務マニュアル」がない,あるいは「整備されていない」,さらには「よりどころとする英語…
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危機管理マニュアルの作成と整備 1 --リスクの語源

危機管理マニュアルの作成と整備--リスクへの語源  3.11東日本大震災は,有事の発生に際しその直後からどのように対応してゆくか,平時からの備えの重要性と必要性を改めて認識させるものでした。  そして原発事故とその後に続く汚染牛肉騒動,環境汚染問題など一連の出来事は,企業や公的組織が重大なリスクを見過ごしたり,リスクへの対応を不…
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生肉食中毒  「えびす」清算手続きへ 

生肉食中毒:「えびす」清算手続き    焼き肉チェーン店「焼肉酒家えびす」の集団食中毒事件で、経営するフーズ・フォーラス社(金沢市)が7月8日、会社を解散し清算手続きに入った。  食中毒では4人が死亡、約170人が発症した。代理人弁護士は「被害者補償を最優先させたいとする勘坂(かんざか)康弘・同社元社長の意向で対応を検討してき…
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