マニュアルのつくり方・生かし方

－－－不況時に進化する中小製造業 　中小企業の現場では，仕入れの削減や効率化に日々努力していますが，実際の作業は人に依存する度合いが高く，厳しい経営状態を余儀なくされています。 　そういった視点で中小製造業の現場を見てみると，問題点は職人技にゆだねる仕事と，誰にでもできる仕事が混在していることだということに気づきます。それを切り…

　　「接遇」は一生、あなたを助けてくれます 　　　　出典：『平林都　接遇道』　p1～p2　・平林都著　大和書房刊　 　接遇と言われても、読者の皆様には、もしかしたら開きなれない言葉かもしれません。まずは広辞苑を引いてみましょう。 【接遇】もてなし。接待。あしらい。 　これが本来の接遇の定義のようですが、私は接遇というものを、…

仕事力がアップする！ マニュアルのつくり方・生かし方【電子書籍】[ 小林隆一 ]楽天Kobo電子書籍ストア ＜p＞マニュアルは「融通のきかない画一的なサービスを生む元凶だ」という声がある。はたしてそうだろうか 楽天市場

　労働人口減少への対応策として，新たな外国人材の受け入れを促進する「特定技能」制度は2019年4月より施行された。 　従来の専門的・技術的分野における外国人材の雇用に限定せず，一定の専門性・技能を有し即戦力となる外国人材を幅広く受け入れていく仕組みを構築する必要があるとし，外国人材の受入れを拡大に向けて，原稿の滞留資格に加え新たな…

　政府は骨太の方針2018」により、さらなる「外国人材の受入れ」を推進しています。深刻な人手不足の中で，外国人労働者の雇用は，企業にとって重要な課題でもあります。 　しかし、外国人雇用には、在留資格・在留期間と関連してさまざまな法的規制があり、また言語・文化の違いによるミスコミュニケーション問題などあり，外国人雇用においそれと…

┏┓ ┗■　校正とは何でしょうか 　校正とは、原稿と校正刷りを照らし合わせて、誤りや不備などを校正刷りの上に訂正指示する作業をいいます。これは、文字が原稿通りになっているかどうかという確認だけではなく、原稿上の組版指定通りに、また組版ルール通りに組まれているかの確認を含んでいます。 　さらに原稿の内容にまで踏み込んで、誤記・…

伝わる! 図表のつくり方が身につく本 内容紹介 もはや自己流の図表では伝わらない! ―――プレゼン資料・報告書・レポート・企画書・宣伝文などに使える! ――― 図表はビジネス・プレゼンの場など幅広く使われています。 本書はこれらを読み手に正確に伝える“必要最低限のルール"、数字・データを効果的に見せる“表現の工夫・テクニッ…

虐待対応マニュアル公開－文科省 　文部科学省は，全国の学校の教員らに向けた「虐待対応の手引き」を公表した。千葉県野田市の小学４年，Ｋさん（10）が今年１月に死亡した事件を受けての緊急対策の一環である。子どもの観察の仕方から必要・状況に応じての児童相談所に通告し，その後の対応までの流れを示している。 　学校から児童相談所に通告…

産業医が診る働き方改革西日本新聞社 2019-04-11 Amazonアソシエイト 内容紹介 よりよい職場づくりを目指す働き方改革には、働く人の心身の健康が肝心です。 平成31年4月施行の働き方改革関連法で産業医の強化が盛り込まれました。 産業医は仕事の健康への影響を探究し、職業病の予防を指導する専門医です。 …

マニュアル作りの参考となる本『マニュアル革命　ＩＳＯ認証取得の独創的制作ノウハウ』の内容を紹介します。 著者（松村幸治氏）は，マニュアル制作会社の経営者。マニュアルを「読める」「使える」「わかる」にすることを，目標として活動されています。 内容紹介 　企業の創業経営者３００人のアドバイスをもとに、２９歳でマニュアル…

日本のさまざまなサービス業の中でも、一流ホテルのサービスは、体表あるところである。、日本を代表する高級ホテルである帝国ホテルも，そのサービスの細やかさを称賛されている。 　>書籍，ニュースリリースといった公開情報から，ホテルのマニュアル事情を探ってみます。－その１．帝国ホテル東京の場合 『帝国ホテルの不思議 (…

　 　 日産前会長のカルロス・ゴーン氏をめぐる事件では，有価証券報告書の役員報酬の過少記載，また，会社資金の不正流用などが問題になっています。 　カルロス・ゴーン氏をめぐる事件は，内部統制を強化するために外部の監査も欠かせないが，不正を防ぐための内部努力を絶えず続けていかなければならないことを，再認識させてくれました。 …

　東京地検特捜部が、日産自動車代表取締役会長カルロス・ゴーン容疑者を金融商品取引法違反（有価証券報告書の虚偽記載）容疑で逮捕した。日産は11月２２日の取締役会に、ゴーン容疑者の会長解任を提案する。 　ゴーン容疑者は、自らの役員報酬について、実際の額の半分しか有価証券報告書に記載しなかった疑いがある。２０１１年３月期から５年間の報酬…