テーマ:業務マニュアル

大阪市教育振興基本計画案  - いじめ対処法でフローチャートを採用

大阪市教育計画・中間案 いじめ問題への対応-フローチャートも作成  大阪市では教育関連条例に基づき、大阪市立学校で来年度の教育施策の基本方針となる「教育振興基本計画」を策定中である。その中間案によると,英語教育を重視する橋下徹市長の姿勢を反映し,中学3年で英検準1級、小学6年で同3級の取得という目標を明示。人材が不足する理数系教員…
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スカイマーク騒動-機内のサービス案内書を改訂

  徹底的なコスト削減にる超安運賃が売り物のローコストキャリア(LCC)とは一線を画すが,日本の格安航空会社の草分け的存在として、羽田空港を拠点に,就航しているスカイマーク。  LCCの相次ぐ参入もあってか,最近はサービス簡素化によるコスト削減が急務となっている模様。2012年5月に 「サービスコンセプト」と題する文書で,“苦情は同社…
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ミスを減らす-職場の仕組みづくり

 新年度が始まって2カ月。業務にもイージーミスが出やすくなる時期だ。極力減らして業務をスムーズに進めるにはどうしたらいいか。  ◆導線に沿って  『事務の仕事がムリなくミスなくはかどる本』(日本能率協会マネジメントセンター、1575円)などの著書がある人材育成プロデューサー、藤井美保代さんは「企業を取り巻く環境が厳しくなり、業務…
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マニュアル作成に当たって-いい加減,適当のすすめ

 「いい加減に」「適当」という言葉は,誤解をあたえかねない言葉ですが,あえて使います。マニュアルづくりは,「いい加減で」「適当」であっていいのです。  完全,完璧を求める日本人の気質がマニュアル批判の背景に,見え隠れです。せっかく作ったマニュアルが些細な不具合から,使い物にならないと,お蔵入りのケースも,耳にしま…
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危機管理マニュアル作成と整備--リスクへの対応

 3.11東日本大震災は,有事の発生に際しその直後からどのように対応してゆくか,平時からの備えの重要性と必要性を改めて認識させるものでした。  そして原発事故とその後に続く汚染牛肉騒動,環境汚染問題など一連の出来事は,企業や公的組織が重大なリスクを見過ごしたり,リスクへの対応を不十分であった場合,そのダメージは企業や公的組織はもとより…
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甲府市立甲府病院の放射性医薬過剰投与:判断「現場任せ」 部長,医師側の非認める

甲府市立甲府病院の放射性医薬過剰投与:判断「現場任せ」   甲府市立甲府病院(http://www.city-kofu-hp.jp/)は9月1日,放射性物質「テクネチウム」を使った検査で,日本核医学会などの推奨基準の2倍以上の量を,子供84人に投与していたと発表した。同学会のガイドラインでは,投与量は医師が指示することになっている…
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出前講座  「マニュアルづくりとその活用」」

 コンサルタントとして,約四半世紀にわたりマニュアルづくりとその活用でのお手伝いさせていたいだいてきました。また,産業能率大学マネジメントスクールの「業務マニュアル作成講座」は,今年で25年目,開催回数61回を数え,延べ2000名超の皆さまに受講いただきました。     こうした長年にわたり活動させていただいたことへの感謝とお礼…
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業務のマニュアル化とは,作業手順の標準化である

◆マニュアル化とは,作業手順の標準化である  業務の「マニュアル化」とは,業務処理の質の向上,処理コストの低減などを目的に,仕事の処理手順,方法に関する作業標準を定め,それを文書(ドキュメント)化し組織内で適用していくことです。  すなわち「業務遂行に関わる動作・手順手続きなどを統一し,さらにその内容を文章化し,Webを通じて,…
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操作マニュアル/取扱説明書の作り方ー1 

操作マニュアル/取扱説明書ーーユーザーズマニュアル    パソコンやコンピューター周辺機器などのハードウエアや,アプリケーション・プログラムなどのソフトウエアの使用方法や操作手順に関する取り扱い説明書類は,操作マニュアルあるいは取扱説明書,またはユーザーズマニュアルとも総称されます。  これらのマニュアルは,ハードウエアやソフト…
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事例 マニュアル活用企業---しまむら

 「マニュアル」活用起用の代表として「しまむら」があげられます。   衣料品販売業のしまむら(さいたま市)が全国1123店舗(09年1月現在)で展開する「ファッションセンターしまむら」。「流行のアイテムが安く買える」と人気です。しまむらは紳士用品,キッズ・ベビー用品,雑貨類も扱っていますが,主力は婦人衣料で売上げが全体の3割…
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天竜川 川下り船事故ー問題の本質は,運航会社の経営姿勢にあるのでは 

天竜川の川下り船転覆事故。5名の死者がでた直接の原因は救命胴衣の着用が徹底していなかったこと。問題の本質は,「転覆」想定せず,マニュアルもなかったという,運行会社の経営姿勢にあったのではないか。  浜松市の天竜川で23人が乗った川下りの船が転覆し,5人が死亡しjた事故。川下りを運営している天竜浜名湖鉄道(浜松市天竜区)は,船が転覆…
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自殺報道考  メディアの報道姿勢-「ガイドライン作り必要」との指摘も

自殺報道考 「ガイドライン作り必要」  年間自殺者数が13年連続で3万人を超えている日本。この事態を改善させるための取り組みが政府や関係機関によって行われるが,メディアの「自殺報道」自体が自殺者を増加させているという指摘がある。  7月4日、内閣府の自殺対策検討部会で、清水康之・内閣府参与(39)=NPO自殺対策支援センター・ラ…
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天竜川川下り船転覆 - 「転覆」想定せず,マニュアルもなし

川下り船転覆 「転覆」想定せず,マニュアルもなし  浜松市の天竜川で23人が乗った川下りの船が転覆し,2人が死亡,3人が行方不明になった事故。川下りを運営している天竜浜名湖鉄道(浜松市天竜区)は,船が転覆する事故を想定しておらず,転覆した場合を想定したマニュアルは作成されていなかった。  救助訓練は6~7月に実施。地元漁…
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BCP(緊急時企業存続計画または事業継続計画)作成の参考となるサイト

BCP(緊急時企業存続計画または事業継続計画)作成の参考となるサイト-中小企業庁の資料提供ホームページ     中小企業庁はホームページ(http://www.chusho.meti.go.jp/bcp/influenza/index.html)を通じて,新型インフルエンザA(H1N1)に対応した事業継続計画(BCP)を策定する…
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マニュアル事例-「食品衛生指導員・巡回マニュアル」

 社団法人「日本食品衛生協会」(http://www.n-shokuei.jp/)は,食品衛生指導員・巡回マニュアルを公開しています。 ▼食品衛生指導員制度-要旨 食品衛生指導員制度は,昭和35年の制定以来,安全を求めた衛生的な食品の提供を通じ,国民の健康保護に重要な役割を果たしてきた。 しかし,食を取りまく環境の変化…
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 冊子 『効果的な洗浄と消毒』

 冊子 『効果的な洗浄と消毒』  社団法人「日本食品衛生協会」(http://www.n-shokuei.jp/)は,冊子『効果的な洗浄と消毒』を発刊した。食品や調理器具の汚れやすい箇所をイラストで分かりやすく図解しているほか,洗浄と消毒の対象ごとに効果的な洗浄・消毒方法を解説。A5判,24ページ。300円(注文金額が3千円未満の…
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使えるマニュアルの条件-その1~その2

使えるマニュアルの条件-その1 マニュアルの体系化を  一冊のマニュアルに,あれもこれもと数多くのことを詰め込むのは,内容構成上のみならず,ボリュームも増え,無取り扱い上からも好ましいことではありません。そこでマニュアルの対象業務が広範に及ぶ場合や複雑な業務の場合は,作成目的や使用目的に対応してマニュアルの分冊化,マニュアルの体系…
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使えるマニュアルの条件-1 マニュアルの体系化

 使えるマニュアル,役立つマニュアルづくりに向けての前提条件の一つに,「マニュアルの体系化」があります。 ◆マニュアルの体系化  一冊のマニュアルに,あれもこれもと数多くのことを詰め込むのは,内容構成上のみならず,ボリュームも増え,無取り扱い上からも好ましいことではありません。そこでマニュアルの対象業務が広範に及ぶ場合や複雑な業…
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「マニュアルのつくり方・生かし方」のホームページ

ホームページの「マニュアル講座(http://kobayashi.clever.mepage.jp/manual/2011-new/00-renewal-index-0.htm」)をリニューアルしました。マニュアルとは,マニュアルのつくり方,業務マニュアルのつくり方,マニュアル作成の情報源など,マニュアル作成とその使い方に関する情報を掲…
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アメリカはマニュアルの先進国?

アメリカはマニュアルの先進国?  私は,1991年以来,産業能率大学マネジメントスクールでマニュアル講座を担当しています。この講座には,マニュアル先進国といわれる米国系企業の日本法人にも数多く受講いただいています。受講理由は,日本流でいうところの「業務マニュアル」がない,あるいは「整備されていない」,さらには「よりどころとする英語…
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使えるマニュアルの条件

 マニュアルの重要性が叫ばれる一方で,「マニュアル頼りは,ナンセンスだ。」また,「“融通のきかない画一的サービス”を生む元凶でもある」との指摘も聞かれます。こうした批判が出る一因に,「マニュアルは,単なる仕事の手順書である」,あるいは「マニュアルは,絶対唯一の標準作業手順」とする考え方があげられます。  このブログでは,いま求めら…
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業務マニュアル,危機管理マニュアルづくりに役立つリンク集

業務マニュアル,危機管理マニュアル,規範マニュアルづくりに役立つ,マニュアル事例(サンプル)や関連情報を掲載のブログのリンク集(一覧リスト)です。      ☆・・☆。・☆・。☆・・☆。☆。 ☆ 。・☆。☆ 。・☆。 1 経営理念・規範マニュアル事例(サンプル掲載) ・「ジャパネットたかたクレド」のクレド-「4つの…
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総務省消防庁 - 図上防災訓練を実施するためのマニュアル

 総務省消防庁(http://www.fdma.go.jp/)は,市町村が風水害を想定した図上防災訓練を実施するためのマニュアルをまとめた。災害状況の変化に応じて対応方法を検討する「状況予測型図上訓練」や,複数のグループに分かれて被害予測や災害対応などを検討する「防災グループワーク」など4つの訓練で構成。市町村職員の判断力向上につなげる…
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事故遊具を撤去し新たなマニュアル作成 -東京ドームが事故調査報告書

事故遊具を撤去し新たなマニュアル作成 東京ドームが事故調査報告書  東京都文京区の遊園地「東京ドームシティアトラクションズ」で今年1月、男性客のAさん(34)が小型コースターから転落死した事故で、遊園地の運営会社「東京ドーム」は4月28日、今後はコースターを撤去し、ほかの全遊具については、8月までに運用マニュアルを改めて作成し直すなど…
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生肉生食集団食中毒からの教訓- 『衛生管理』の徹底

 ユッケ集団食中毒を引き起こした焼き肉チェーン店「焼肉酒家えびす」(16店舗)。同チェーンを運営する「フーズ・フォーラス」(石川県金沢市 )は,2014年度までの東証マザーズ上場を目指してビジネスを拡大していたという。ザ・リッツ・カールトンを手本にした経営理念を掲げたものの,当面の課題である東証マザーズ上場を焦るあまり、安全面の管理がお…
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ユーザーズ・マニュアル(取扱説明書)のつくり方 1

ユーザーズ・マニュアル(User’s Manual)とは,パソコンやコンピューター周辺機器などのハードウエアと,アプリケーション・プログラムなどのソフトウエアの使用方法や操作手順に関する取扱説明に関するドキュメントを,ユーザーズ・マニュアルとして,そのつくり方を考察します。 ◇ユーザーズ・マニュアルの役割 ユーザーズ・マニュアル…
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食品関係施設の『衛生管理マニュアル』

 ユッケ集団食中毒を引き起こした焼き肉チェーン店「焼肉酒家えびす」(16店舗)。同チェーンを運営する「フーズ・フォーラス」(石川県金沢市 )は,2014年度までの東証マザーズ上場を目指してビジネスを拡大していたという。ザ・リッツ・カールトンを手本にした経営理念を掲げたものの,当面の課題である東証マザーズ上場を焦るあまり、安全面の管理がお…
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ローソンの震災対応-震災時マニュアル - 新浪社長談

 コンビニエンスストア各社は、3.11東日本大震災の直後から、被災地への物資の供給、首都圏での節電協力、義援金募金活動など、ライフラインとしての機能を発揮している。 ▼ローソン-震災時マニュアル  ローソンは、かつてダイエー子会社時代に阪神・淡路大震災を被災、当時は最も被害店舗が多かった。その後、震災時マニュアルを策定し、200…
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マニュアル事例 原子力災害が起きたら - 避難所として指定される学校の教職員の対応

茨城県の事例から  3 避難所として指定される学校の教職員の対応 Ⅱ 原子力災害が起きたら http://search.pref.ibaraki.jp/search?q=%E9%81%BF%E9%9B%A3%E6%89%80&type=site&ref= (1) 屋内退避対象地域で避難所に指定され. る学校の場合. …
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うっかりミス 柏市の少額随意契約による不適正処理 09年度までの3年間27億円 

柏市の少額随意契約 不適正処理 27億円 09年度まで3年間  新聞報道によると,千葉県柏市は,昨年十月に発覚した下水道工事をめぐる汚職事件を受け,全庁調査の結果,2009年度までの3年間で少額随意契約(1件130万円以下)のうち,総件数の34%(5083件),総額約27億1800万円で不適正な処理を確認したと発表した。 …
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