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 『サービスが伝説になる時  ◎苦情の実態
 『サービスが伝説になる時  ◎苦情の実態  古い本であるが,「サービスとは何か」を考えるうえで,一読の価値ある本です。 ...続きを見る

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2013/01/28 13:48
書評 『督促OL 修行日記』  榎本まみ著
書評 『督促OL 修行日記』  榎本まみ著 督促OL 修行日記文藝春秋 榎本 まみ Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2013/01/27 20:49
現場の力 人間力  「というお金では買えないベテランならではの“力”」
現場の力   人間力  「というお金では買えないベテランならではの“力”」 河合 薫氏の言葉  「JALの機内で起きたブチ切れ事件で問う“現場の力”タクシー運転手の対応に見たベテランの価値」 ...続きを見る

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2013/01/26 18:11
知識や経験を伝えるのは、人生の先輩のだいじな仕事の一つ
知識や経験を伝えるのは、人生の先輩のだいじな仕事の一つ 知識や経験を伝えるのは、人生の先輩のだいじな仕事の一つ ...続きを見る

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2013/01/23 12:07
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・8 三六五日、胸を張ってシゴ卜したい
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・8 三六五日、胸を張ってシゴ卜したい きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2013/01/21 14:23
柏市 「災害時あんしんマップ」を作成・配布
柏市 「災害時あんしんマップ」を作成・配布  千葉県柏市は「災害時あんしんマップ」を作成し、各近隣センターなどの公共施設で無料配布を始めた。ポスター大の地図で避難場所、給水所に関する情報や、災害時の行動マニュアル「地震!その時10のポイント」などを記載。一部は切り取って財布などに入れて携帯できるようになっている。 ...続きを見る

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2013/01/19 13:50
さいたま市教育委員会  「子どもの自殺防止対応マニュアル」 「AEDマニュアル」 作成
さいたま市教育委員会  「子どもの自殺防止対応マニュアル」 「AEDマニュアル」 作成 さいたま市教育委員会 子どもの自殺防止対応マニュアルを作成 ...続きを見る

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2013/01/14 09:22
ホテルのプロフェッショナル−マニュアルに頼らず,自らの創意工夫によって対応する
ホテルのプロフェッショナル−マニュアルに頼らず,自らの創意工夫によって対応する  カテゴリー「マニュアル考」では,マニュアルの必要性,効用に関する肯定論,否定論を掲載しています。 ...続きを見る

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2013/01/10 11:28
さいたま市教育委員会 子どもの自殺防止対応マニュアルを作成
さいたま市教育委員会 子どもの自殺防止対応マニュアルを作成 さいたま市教育委員会 子どもの自殺防止対応マニュアルを作成 ...続きを見る

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2013/01/10 00:32
宮崎県内の市町 巨大地震時の消防団避難基準作りに遅れ
宮崎県内の市町 巨大地震時の消防団避難基準作りに遅れ  NHKの調べにようと,太平洋沖の「南海トラフ」付近で起きる巨大地震で、10メートル以上の津波が押し寄せる恐れがあると想定されている宮崎県内の10の自治体のうち、住民の避難誘導にあたる消防団員がみずから避難する基準を設けているのは、4つの市と町にとどまる。 ...続きを見る

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2013/01/08 00:05
全日空  運航中に起こるヒューマンエラーの傾向を分析−「機長は指導に熱中しすぎ?」
全日空  運航中に起こるヒューマンエラーの傾向を分析−「機長は指導に熱中しすぎ?」 全日空は2006年、運航中に起こるヒューマンエラーの傾向を分析する米国のプログラム「LOSA」を国内航空会社で初めて導入。考案したTLC社に分析とアドバイスを依頼している。 ...続きを見る

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2013/01/06 16:06
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・7  「ハリネズミになろう。」
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・7  「ハリネズミになろう。」 きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2013/01/04 14:28
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・6  「勝つまで戦い続ければ・・」
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・6  「勝つまで戦い続ければ・・」 きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2013/01/03 01:58

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マニュアルのつくり方・生かし方 2013年1月のブログ記事/BIGLOBEウェブリブログ
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