マニュアルのつくり方・生かし方

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zoom RSS しまむらのマニュアル経営に学び−無印良品,V字回復・1

<<   作成日時 : 2017/07/07 15:04   >>

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>>>しまむらのマニュアル経営に学び−−無印良品再建を果たす−−

 創業から10年間好調だった無印良品は,2000年には売上が1000億円を超えるまでに成長した。それが,2001年8月中間期に,在庫評価損に加え,海外の不振店閉鎖なども重なり特別損失が63億円を超え,39億円の赤字に転落という非常事態に陥った。

 社長就任から半年の松井忠三社長は,この事態に,「利益の出ていない店舗を閉め、余剰人員をリストラするといった対処療法ではダメだ。根本からを作り直していかなければならない」とし,「MUJIGRAM(ムジグラム)」という仕組みづくりに取り組み,成果を納め無印良品は見事にV字回復を果たした。MUJIGRAM(ムジグラム)では,業務を精緻に標準化し,マニュアル化し,改善を繰り返す。

 2002年に社外取締役として,衣料品販売・しまむら社長(当時)の藤原秀次郎を招聘したのも,「MUJIGRAM(ムジグラム)」を推し進めるためだった。 業務を精緻に標準化し,マニュアル化し,改善を繰り返す。しまむらの経営は,松井社長の考えていた合理経営と方向性が一致していた。
                                                 (この稿,続く)



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マニュアルは「融通のきかない画一的なサービスを生む元凶だ」という声がある。はたしてそうだろうか。おそらくそうした声が出る背景には、マニュアルを「唯一絶対の手順書」と誤解し、それに縛られているからであろう。しかし、マニュアルは暗黙知を形式知に変え、その企業の行動規範ともなる大事なものである。仕事を要領よく効率的に行なうためになくてはならない指針であり,実際,多くの企業がマニュアルを上手に使って持続的に業績を伸ばしている。


本書は、多くの一流企業でマニュアル作成に携ってきた著者が、その実務をわかりやすく解説したものである。本書を活用することによって、例えば、◎社員を早期に戦力化したい、◎クレーム対応などの非定型業務を定型化したい、◎作業効率アップ、コスト低減、非社員化を推進したい、などの目標を実現することができるであろう。




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