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みんなの「経営理念・経営姿勢」ブログ

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日本航空にみる脱マニュアル−稲盛和夫著 『考え方』より
日本航空にみる脱マニュアル−稲盛和夫著 『考え方』より 考え方~人生・仕事の結果が変わる大和書房 稲盛 和夫 Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2017/07/18 14:31
日本年金機構(旧社会保険庁)のずさんさ
日本年金機構(旧社会保険庁)内部調査委 違法支給見抜けず  ...続きを見る

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2017/07/16 07:30
ワタミの渡辺美樹会長が辞任 < 参院選出馬 >
ワタミの渡辺美樹会長が辞任 < 参院選出馬 >  6月27日,飲食店チェーンのワタミは,渡辺美樹取締役会長が同日付で辞任と発表した。渡辺氏は夏の参院選に自民党の比例代表候補として出馬することを表明している。 ...続きを見る

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2013/06/28 09:42
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・8 三六五日、胸を張ってシゴ卜したい
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・8 三六五日、胸を張ってシゴ卜したい きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2013/01/21 14:23
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・6  「勝つまで戦い続ければ・・」
ワタミ株式会社代表取締役社長・CEO 渡邉美樹氏のマニュアル論・6  「勝つまで戦い続ければ・・」 きみはなぜ働くか。(日経ビジネス人文庫)日本経済新聞出版社渡邉 美樹ユーザレビュー:Amazonアソシエイト by ...続きを見る

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2013/01/03 01:58
ワタミ 渡邉会長の目標ー仕事への取り組み
ワタミ 渡邉会長の目標ー仕事への取り組み ◆ 『日経スペシャル カンブリア宮殿』での渡邉会長の言葉  渡邉会長「『無理』というのはですね、嘘吐きの言葉なんです。途中で止めてしまうから無理になるんですよ。途中で止めるから無理になるんです。途中で止めなければ無理じゃ無くなります」 村上龍「いやいやいや、順序としては『無理だから→途中で止めてしまう』んですよね?」 渡邉会長「いえ、途中で止めてしまうから無理になるんです。止めさせないんです。鼻血を出そうがブッ倒れようが、とにかく一週間全力でやらせる。そうすればその人はも... ...続きを見る

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2012/12/29 22:13
業務用エレベーターに挟まれ清掃会社従業員が死亡 −ホテルとエレベータ会社の対応
業務用エレベーターに挟まれ清掃会社従業員が死亡 −ホテルとエレベータ会社の対応 業務用エレベーターに挟まれ女性死亡 金沢のホテル、シンドラー社製 ...続きを見る

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2012/11/06 11:06
スカイマーク騒動−機内のサービス案内書を改訂
スカイマーク騒動−機内のサービス案内書を改訂   徹底的なコスト削減にる超安運賃が売り物のローコストキャリア(LCC)とは一線を画すが,日本の格安航空会社の草分け的存在として、羽田空港を拠点に,就航しているスカイマーク。  LCCの相次ぐ参入もあってか,最近はサービス簡素化によるコスト削減が急務となっている模様。2012年5月に 「サービスコンセプト」と題する文書で,“苦情は同社お客様相談センターか消費生活センターへ”などと記されていた内容は物議を醸した。 ...続きを見る

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2012/11/05 14:01
トヨタ車体グループ:「グリーン調達ガイドライン」改訂版を発行
トヨタ車体グループ:「グリーン調達ガイドライン」改訂版を発行 ◆トヨタ車体グループ:「グリーン調達ガイドライン」改訂版を発行 ...続きを見る

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2012/07/03 07:38
スカイマークが機内のサービス案内書を改訂
スカイマークが機内のサービス案内書を改訂 「機内での苦情は一切受け付けません」。スカイマークは5月18日から、8項目からなる接客指針「サービスコンセプト」と題した文書を座席ポケットに備え付けた。内容は、客室乗務員は荷物の収納を「援助しない」と言明し、「接客は補助的なもの」とした。  苦情は同社の相談センターか、「消費生活センター」などに寄せるように呼び掛けた。同社は「機内サービスのコンセプトを分かりやすくして、安全運航に協力をお願いしたかった」と説明する。 ...続きを見る

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2012/06/26 21:24
 教育訓練マニュアルの概要と役割- 
■ 教育訓練マニュアルの概要と役割-   社内研修用の印刷教材や自己啓発の独習用テキストやチェックシートシトなどの関連資料類を,マニュアルと称している場合が多くみられます。 ...続きを見る

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2012/06/20 15:04
マニュアルは不要 − 顧客起点のサービスを追求・セブンデイズホテルプラス
マニュアルは不要 − 顧客起点のサービスを追求・セブンデイズホテルプラス  かつて雑誌ブルータスが世界のホテル100選を紹介した特集で,日本からは17ホテルが選ばれ、内2件が四国の高知県内のホテルであった。そのひとつがセブンデイズホテル。世界の一流ホテル、個性的ホテルが並ぶ中、唯一ビジネスホテルとしてリストアップされた。そこはリゾートホテルでも高級ホテルでもない。ビジネスホテルである。全80室しかないビジネスホテルのセブンデイズホテル・セブンデイズホテルプラスセブンデイズホテルプラスである。ホテル稼働率が70%前後の厳しい時代に高知にあって80%を超える稼働率を出して... ...続きを見る

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2012/06/15 15:53
産能マネジメントスクール −新エリアマーケティング実践 − 小商圏市場戦略を考える −
産能マネジメントスクール −新エリアマーケティング実践 − 小商圏市場戦略を考える − ...続きを見る

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2012/06/14 07:22
JR西日本グループ − コンプライアンス・危機管理への取り組み
 JR西日本グループのコンプライアンス・危機管理への取り組みを,同社のホームページから確認してみました。 ...続きを見る

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2012/06/13 07:17
『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』
『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』 「9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方」  福島文二郎著 中経出版 ...続きを見る

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2011/09/22 07:53
東海テレビ 「セシウムさん」  −岩手県産米に関する不適切なテロップを誤って流した事件の顛末・2
東海テレビ 「セシウムさん」  −岩手県産米に関する不適切なテロップを誤って流した事件の顛末・2  東海テレビ放送(名古屋市)がローカル情報番組「ぴーかんテレビ」で,岩手県産米のプレゼント当選者を「セシウムさん」などと誤って放送した問題は,“担当者のうっかりミス”の範疇をこえ,企業としての良識,社会性を問われる事件となった。   東海テレビ放送は4日,午前中に放送した情報番組「ぴーかんテレビ」で,視聴者プレゼントの「岩手県産ひとめぼれ」の当選者として「セシウムさん」「怪しいお米」などとの仮テロップを午前11時3分35秒から23秒間,放送してしまった。これは操作ミスだったとし,謝罪コメ... ...続きを見る

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2011/08/31 05:37
サントリー「東海(日本海)」記述 商品説明おわびし削除
日本海と「東海」,商品紹介で併記 サントリー,おわび掲載  サントリー酒類は8月19日,同社が輸入販売する「韓国焼酎 鏡月グリーン」の紹介サイトで,4月から,商品名の由来を説明する文中で,「韓国/東海(日本海)」と,日本海について韓国政府が主張する「東海」の表記と併せて掲載していた。    同社は問い合わせを受けたことからこの表記を19日に削除。「広告上の表現で,地名に関する見解を表明するものではありませんでした」( http://www.suntory.co.jp/guide/201108... ...続きを見る

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2011/08/21 14:22
東海テレビ 「セシウムさん問題」  −岩手県産米に関する不適切なテロップを誤って流した事件の顛末
東海テレビ放送(名古屋市)がローカル情報番組「ぴーかんテレビ」で,岩手県産米のプレゼント当選者を「セシウムさん」などと誤って放送した問題は,“担当者のうっかりミス”の範疇をこえ,企業としての良識,社会性を問われる事件となった。 ...続きを見る

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2011/08/15 05:13
うっかりミスではおさまらなかった−東海テレビ放送の テロップで不適切な表示
うっかりミスではおさまらなかった−東海テレビ放送の テロップで不適切な表示 不謹慎テロップに民放連会長「社会意識の欠如に問題の根源」 ...続きを見る

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2011/08/07 16:09
経営危機 − 対応する本
経営危機 − 対応する本 和牛オーナー牧場の安愚楽牧場が経営危機 ...続きを見る

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2011/08/03 08:01
九電のやらせメールに思うこと−「九州電力グループ行動憲章」は,単なる飾り物なのか
九電のやらせメールに思うこと−「九州電力グループ行動憲章」は,単なる飾り物なのか  読賣新聞7月12日によると,「やらせメール」問題で、九電の内部調査が行われているが,九電内には、メール問題を悪質だと認識していない空気があるという。真部利応としお社長も6日の記者会見で,「やらせメール」が誰の指示だったのか報道陣に質問され,「それが誰かというのは、大きな問題ですか」と,逆に聞き返していた。この言動に象徴されるよう,同社幹部やOBからは「文面がまずかっただけ」「『やらせ』と言われるほどのものなのか」といった発言が出ているという。  「やらせメールが小さな問題とは言わないが、電力... ...続きを見る

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2011/07/13 09:14
店長への恩忘れぬ 震災翌日から食料品など無償提供 − 西友の汐見台店(宮城県七ケ浜町)
店長への恩忘れぬ 震災翌日から食料品など無償提供 − 西友の汐見台店(宮城県七ケ浜町)  東日本大震災では,水道や電気の生活インフラに先んじて,営業を始めたスーパー,コンビニの献身的努力がが,被災地の住民の皆さんを勇気づけるとともに,食品小売業の重要性を再認識する機会ともなりました。 ...続きを見る

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2011/06/21 09:51
経営ビジョン構築は全社員で −   東京海上日動システムズの「全社論議」
経営ビジョン構築は全社員で −   東京海上日動システムズの「全社論議」 経営ビジョン構築は全社員で ...続きを見る

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2011/05/13 23:45
食中毒の対応−企業姿勢が垣間見える
食中毒の発生は,飲食店にとっては死活問題である。 日経レストランの2005年11月17日付サイト記事では,食中毒のクレーム処理について解説する中で,「ある店は,食中毒菌が発見されたことや,その原因,今後店ではどんな対策を取るかを店頭に張り紙をし,お客にすべて伝えた」と紹介。「下手に事実を隠すのではなく,反省して,誠意を尽くすことこそ,お客が求めていることなのだ」と訴えている。 ...続きを見る

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2011/05/11 14:21
食品関係施設の『衛生管理マニュアル』
食品関係施設の『衛生管理マニュアル』  ユッケ集団食中毒を引き起こした焼き肉チェーン店「焼肉酒家えびす」(16店舗)。同チェーンを運営する「フーズ・フォーラス」(石川県金沢市 )は,2014年度までの東証マザーズ上場を目指してビジネスを拡大していたという。ザ・リッツ・カールトンを手本にした経営理念を掲げたものの,当面の課題である東証マザーズ上場を焦るあまり、安全面の管理がおろそかになったのではないか。  共同通信)の記事によると,同社幹部は「因果関係調査や安全対策の指示を軽視してしまっていた」と語っている。 ...続きを見る

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2011/05/10 11:16
大和ハウス 2題− サービス残業32億円/仮設住宅建設に総力
<大和ハウス サービス残業32億円 本社と関連会社15社> ...続きを見る

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2011/05/07 22:09
生の牛肉で集団食中毒が発生
生の牛肉で集団食中毒が発生 《本稿は5/2掲載原稿への記事追加による第2稿》 ...続きを見る

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2011/05/04 21:22
<大和ハウス>サービス残業32億円 本社と関連会社15社
<大和ハウス>サービス残業32億円 本社と関連会社15社 <大和ハウス>サービス残業32億円 本社と関連会社15社 ...続きを見る

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2011/05/03 09:05
生肉のユッケで集団食中毒−全店で無期限営業自粛「焼肉酒家えびす」
生肉のユッケで集団食中毒−全店で無期限営業自粛「焼肉酒家えびす」 《本稿は5/2掲載原稿への記事追加による第2稿》 ...続きを見る

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2011/05/02 12:16
リスク管理−オルポートとポストマンの法則(”あいまいさ”を減らす)
「自主避難」、曖昧な指示に反発 野党や自治体 ...続きを見る

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2011/03/26 22:17
ジャパネットたかた:義援金5億円と電池セット1万台寄付 テレビ通販の売り上げも
◆ジャパネットたかた:義援金5億円と電池セット1万台寄付 テレビ通販の売り上げも       家電通販の「ジャパネットたかた http://www.japanet.co.jp/shopping/」(長崎県佐世保市)は16日、東日本大震災への支援として、日本経団連を通して中央共同募金会に義援金5億円を寄付したと発表した。また、同社で販売している充電済み充電式電池セットを1万台を被災者に寄付する。 ...続きを見る

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2011/03/23 12:46
うっかりミス 柏市の少額随意契約による不適正処理 09年度までの3年間27億円 
柏市の少額随意契約 不適正処理 27億円 09年度まで3年間 ...続きを見る

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2011/03/09 12:12
巨人“鬼寮長”復活!規則厳格化  「俺がルールだ」
巨人“鬼寮長”復活!規則厳格化  「俺がルールだ」 巨人“鬼寮長”復活!規則厳格化「俺がルールだ」 ジャイアンツ寮の新寮長に就任する藤田浩雅氏 ...続きを見る

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2011/02/25 22:03
経営姿勢 − ジャパネットたかた・テレビ台破損への対応
経営姿勢 − ジャパネットたかた・テレビ台破損への対応 ◇◆ジャパネットたかた テレビ台破損66件 経産省に報告 ...続きを見る

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2011/02/23 11:40
「ジャパネットたかたクレド」のクレド−「4つのミッション」
「ジャパネットたかたクレド」のクレド−「4つのミッション」  「ジャパネットたかた」(長崎県佐世保市 売上高 1,491億円 2009年12月期)。カメラ店としてスタートし1990年にラジオ通販を開始。1994年にテレビ通販に参入,いまでは国内トップクラスの総合通販企業へと成長した。 ...続きを見る

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2011/01/23 17:04
ホームページ 「マニュアル講座」の紹介
ホームページ 「マニュアル講座」の紹介  私のホームページ,【マニュアル講座】では,「マニュアルのつくり方・生かし方」に関して知識面,技術面から多面的に解説しております。参考までに,是非,アクセスください。 ...続きを見る

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2010/10/19 13:27
スノーボードライダー国母選手 後日談
スノーボードライダー国母選手 後日談  冬期オリンピックのスノーボード・ハーフパイプ日本代表としてバンクーバーに向かう際、腰パン・ネクタイ緩め、ブレザーの前は閉めず、シャツの裾も出し、更にはドレッドヘアに鼻ピアス、サングラスという独特のスタイルで成田空港に現れ、「結果よりも内容。(滑りを見て)格好いいと思ってもらえればいい。最近のスノーボードはすげぇダセえから」と持論を展開し、そのままバンクーバーに向けて出国し,物議をよんだ国母和宏選手(22)。 ...続きを見る

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2010/10/19 07:09
なにか変−村木厚子氏の職場復帰
なにか変−村木厚子氏の職場復帰  政府は9月22日,郵便不正事件で無罪が確定した厚生労働省の村木厚子元局長(54)について、内閣府の共生社会政策担当の政策統括官に起用する方針を固めた。月内にも正式に決定する見込みだ。 ...続きを見る

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2010/09/23 11:40
規範・ポリシーマニュアル − ローソンのSV行動基準
規範・ポリシーマニュアル − ローソンのSV行動基準  コンビニエンスストアのローソンでは,統一されたチェーンイメージを保ちながら,そのマチに合った品揃えやサービスを展開する“個店主義”実現に向けて,多彩な取り組みを行っています。 ...続きを見る

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2010/09/03 09:08
経営理念−I'm OK! You are OK! We are OK!」
  ビジネス誌で、経営理念に関する興味深い記事を目にしたので、要点をご披露します。 ...続きを見る

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2010/08/25 18:23
万引き 裁判 トライアル
トライアル  万引き客恐喝事件初公判、スーパー店長ら3人否認  2010年6月29日  岡山県倉敷市の「スーパーセンタートライアル倉敷店」で、万引き客に過去の被害額を請求して現金を脅しとったとして恐喝罪に問われた、店長○○○○(39)、副店長◇◇◇◇(35)=いずれも倉敷市=、保安員△△△△子(55)=北九州市小倉南区=の3被告の初公判が29日、岡山地裁倉敷支部(世森ユキコ裁判官)であった。3被告は、現金を受け取ったことは認めたが、「脅した覚えはありません」と恐喝を否認し、無罪を主... ...続きを見る

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2010/08/16 08:01
店長犯恐喝容疑で逮捕を事例に −万引き対策マニュアルを考える−4
店長犯恐喝容疑で逮捕を事例に −万引き対策マニュアルを考える−4 ◆事件の経緯−−−家宅捜索を受けたトライアル本社 ...続きを見る

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2010/07/23 14:55
万引き男性を恐喝容疑  −  スーパー本社家宅捜索を受ける-3
万引き男性を恐喝容疑  −  スーパー本社家宅捜索を受ける-3 ◆事件の経緯−−−家宅捜索を受けたトライアル本社 ...続きを見る

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2010/07/19 10:54
スーパー店長犯恐喝容疑で逮捕を事例に −万引き対策マニュアル−2
 今年4月,377円相当の商品を万引きした男性に「1年の被害額は109万円だ」などと迫って現金50万円を脅し取ったとして、スーパー「トライアル倉敷店」の店長や保安員ら3人を恐喝容疑で逮捕された。  トライアルのマニュアルには過去の被害額を請求することは定められておらず、3人がマニュアルを逸脱していた可能性のあることがわかった。  被害者側のスーパーにも言い分はあろう。この事件を題材に「万引き対策マニュアル」について考えてみたい。     本論に入るに当たり,逮捕者を出した「トライアルカ... ...続きを見る

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2010/07/05 06:55
宝くじ事業仕分けでの伊藤祐一郎・鹿児島県知事の問題発言−・・・
宝くじ事業仕分けでの伊藤祐一郎・鹿児島県知事の問題発言−・・・ 21日の事業仕分けでは,宝くじを発売に関わる日本宝くじ協会,自治総合センター,全国市町村振興協会の3法人計4事業の仕分けには,自治総合センターからは理事長の二橋正弘・元官房副長官が説明者として出席。佐竹敬久・秋田県知事と伊藤祐一郎・鹿児島県知事も同席した。伊藤知事は総務省時代,宝くじ関連の3公益法人を所管する地方債課長を務め,総務省官房総括審議官などを歴任した。   事業仕分けでの伊藤祐一郎・鹿児島県知事の問題発言−・・・  総務省OBの伊藤祐一郎鹿児島県知事が,米軍普天間... ...続きを見る

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2010/05/27 11:49
企業理念や行動基準の携帯版心得集−「クレド」
企業理念や行動基準の携帯版心得集−「クレド」 マインド(規範)マニュアル・・・・・・・行動規範 内部統制指針・規範   規範マニュアルは企業の基本理念(哲学)に準拠します。その内容は,企業の社会の公器としての役割の自覚,そして企業や組織の基本方針や理念に基づき,“WHY to do”,すなわち「社会貢献のあり方」,「企業は何のために利益を得るのか」「組織としてどうありたいか」といった,企業や組織の目指す方向や社員の行動規範がここで言うところのマインド(規範)マニュアルです。    ▼持ち歩き型社員規範集 プロ球界も「クレド」で心... ...続きを見る

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2010/05/25 15:42
母国選手騒動の顛末 − 強化選手の行動規範を承認 
母国選手騒動の顛末 − 強化選手の行動規範を承認  強化選手の行動規範を承認 笠谷競技本部長は“留任” ...続きを見る

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2010/04/23 09:45
マニュアル事例 「京セラのマインドマニュアル」
マニュアル事例 「京セラのマインドマニュアル」 ◆マニュアルの種類とその適用分野   マニュアルは,@企業理念やビジョンに基づく規範(マインド)マニュアル,A内部統制マニュアル,B仕事の処理手順や手続きを記述した業務マニュアル,Cパソコンや情報システムなどのハードウェアやソフトウェアの使い方に関する「取扱い・操作説明(ユーザーズ)マニュアル,D教育・訓練(テキストブック)マニュアルの4種類に分類できます。 ...続きを見る

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2010/03/22 15:52
国母和宏選手の服装に関する賛否両論 
国母和宏選手の服装に関する賛否両論   川端達夫文部科学相は15日の衆院予算委員会で,バンクーバー五輪スノーボード男子ハーフパイプ代表の国母和宏選手の服装問題について「極めて遺憾だ。国を代表して参加する自覚が著しく欠けていた」と批判した。 ...続きを見る

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2010/02/21 21:38
リスク管理と「危機管理マニュアル」の重要性 1
リスク管理と「危機管理マニュアル」の重要性 1 システム障害や,社員による不正取引や粉飾決算,相次ぐ食品の品質・産地偽装,予想される新型インフルエンザの大流行など,―−災害や,事件,事故の発生と経営は,常にリスクと背中合わせです。その内容は急速に多様化,深刻化しています。    東レ経営研究所の試算によると,新型インフルエンザで保育園や幼稚園,小学校が1週間休園・休校した場合,子供の面倒をみるために親が欠勤することで,企業は通常業務に支障をきたし,国内企業が被る経済損失は2011億円に達すると見積もっています。 ...続きを見る

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2010/02/14 17:53
企業の社会的責任
この記事は,09/10/23掲載分に,"「皆で人殺しにならないように」JR西、事故受け不適切文書を配布”の原稿を追加して再編集しております。 ...続きを見る

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2009/12/11 21:24
危機管理・コンプライアンス体制の構築  − (事例・日本精機 その1)
マニュアルがすべてではない・・・  企業(組織)人に求められるのは定められている法令,規則,マニュアルに単純に従うこと,守ることではなく,法令の背後にある社会的要請を感じ取る鋭敏性(sensitivity)です。そこから「時代の要請への適応」として自然に生まれてくるのがコンプライアンスであり,そこには,定まった手法も,公式もマニュアルもありません。 ...続きを見る

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2009/11/28 03:45
危機管理マニュアル(crisis management manual)
◆ 危機マニュアル(crisis management) ...続きを見る

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2009/11/20 00:58
フォード・システムの光と影 1
 ある経営誌で気になる一文を目にしました。それは<アメリカ経営学は,人間を科学的に管理し,仕事を単純化,標準化,専門化させることにより,同じ製品を大量に造ることに成功し,世の中を豊かにし,消費は美徳と教え,大量消費する経済至上主義社会を作り上げた。  その結果,工場で働くことは,管理者によって与えられた作業手順にしたがって,同じ動作をくりかえし,人間から思考と言葉を奪い,8時間を無口で働くことを強要した。・・・ ,との記述です。 ...続きを見る

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2009/11/06 15:21
企業向け 緊急時対応マニュアルに関する情報提供サイトの一覧
●企業向け 緊急時対応マニュアルに関する情報提供サイトを列挙します。 ...続きを見る

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2009/10/31 09:24
水泳の日本代表に規範作成 茶髪,華美なネイル禁止へ
日本代表に規範作成 茶髪,華美なネイル禁止へ ...続きを見る

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2009/10/22 11:45
内部統制システム(日本版SOX法)とマニュアル1
2006年6月,日本版SOX法(J-SOX)−金融商品取引法の「内部統制報告制度」−が成立しました。2009年3月期の決算から,日本の上場企業のすべてに対し,「企業経営者に対して,財務報告の不正(虚偽や誤り)を排除する取り組みと,内部統制報告書の提出・公認会計士によるチェックが義務付けられました。これに関連して内部統制システムの構築に,「マニュアル」の整備・充実が必要不可欠です。 ...続きを見る

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2009/09/07 13:33
 「能率談義 1」
 経済不安・市場縮小の時代にあってコスト低減,ローコストオペレーションは,経営の重要課題です。その取り組みの基本は,仕事のムリ・ムダ・ムラを省いての能率向上にあります。 ...続きを見る

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2008/11/10 13:03
全日空のシステム障害
 報道によると,9月14日に発生した全日空のシステム障害は,チェックイン端末を管理するサーバー内の暗号化機能の有効期限の設定ミスによる,有効期限切れによる。この障害発生による,払い戻しなど直接的な損失額は,全日空グループ全体で2億円。 ...続きを見る

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2008/09/25 05:53

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