マニュアルがすべてではない - (事例・ファミリーマート 1)

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「商品と(加盟店)運営が噛み合い一体となって動いている。とても力強い。ファミリーマートは,いま最も元気のあるコンビニチェーン」だ。ファミリーマートは,心と笑いの元気集団と,取引先メーカーはそう賞賛しています。
 元気印の秘密を「マニュアルがすべてではない」の視点から,同社の経営を探ります。


◆組織体制-社長直轄にして責任のなすり合いをなくす
ファミリーマートでは,全国21の地域を社長直轄に変えました。以前は本社の下にあた店舗運営,商品,店舗開発も地域はすべて社長直轄。本社は社長のスタッフという位置づけに,組織変更しました。
 
 上田社長の言-「責任のなすり合いをなくそうと。今までは発注が悪いから売れない、いやあんなネコも食わない商品開発で売れるかと、本社がどう地域がどうとやっとったんですよ。だから全部、一緒にやろうやないかと。」
           
  出典:「激流 9月号 p16」 国際商業出版

 
激流 2009年 09月号 [雑誌]
国際商業出版

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